隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升公司管理規(guī)范性？如何加快公司發(fā)展步伐？如果你想改善這些問題，以下幾項認證務必仔細了解一下。

01物業(yè)服務認證

物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務認證的作用

1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力；

2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；

3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；

4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

物業(yè)服務認證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明；2. 企業(yè)合法經營、近一年內沒有發(fā)生過重大質量事故；3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術要求；4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷方面的資料； 6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件；9. 企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告；10. 特種設備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度13. 服務提供流程圖等

物業(yè)服務認證的意義

1.有利于加強企業(yè)內部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

02質量管理體系

國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會（TC176），負責制定質量管理和質量保證標準。ISO9001標準是世界上許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，且適用于各種類型,不同規(guī)模和提供不同產品的組織。實施ISO9001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。ISO9001是迄今為止世界上成熟的質量框架，全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。

建立質量管理體系的好處

1.幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。

2.認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。

3.相關證據(jù)表明，那些投資于質量管理體系并通過認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產回報率上升以及利潤率提高在內的多項財務效益。

4.質量管理體系的評估側重于運營流程,這鼓勵組織提高產品和服務的質量,有助于減少浪費和客戶投訴。

5.ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協(xié)作問題。

03環(huán)境管理體系

ISO14001是關于環(huán)境管理方面的一個體系標準，它是融和世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經驗于一身，而形成的一套完整的、科學的、操作性強的體系標準。標準要求對企業(yè)生產全過程進行有效控制，從最初的設計到最終的產品及服務，都考慮減少污染的產生、排放和對環(huán)境的影響。通過設定建立目標、指標、管理方案對重要環(huán)境因素進行控制，達到減少或完全避免污染物超標排放，從而節(jié)省支出，降低成本，獲得顯著的經濟效益。

建立環(huán)境管理體系的好處

1、節(jié)能降耗，降低成本；2、提高企業(yè)的管理水平；3、塑造良好的企業(yè)形象；4、在國際貿易中沖破綠色壁壘；5、有利于企業(yè)良性和長期發(fā)展。

04職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系標準是以系統(tǒng)安全的思想為核心，采用系統(tǒng)、結構化的管理模式，為組織提供一種科學、有效的職業(yè)健康安全管理規(guī)范和指南。是國際上繼ISO9001質量管理體系標準和ISO14001環(huán)境管理體系標準后世界各國關注的又一管理標準。其目的是依據(jù)近代管理科學理論制定的管理標準來規(guī)范企業(yè)的職業(yè)健康安全管理行為，促進企業(yè)建立職業(yè)健康安全管理體系，預防、控制事故的發(fā)生，保障企業(yè)勞動者和相關方的安全與健康。

建立職業(yè)健康安全管理體系的好處

1、減少企業(yè)經營的職業(yè)安全衛(wèi)生風險；　2、預防人身傷亡事故和職業(yè)病的發(fā)生，降低直接或間接損失；3、更大程度地符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)的要求； 4、改善企業(yè)與員工、公眾、政府及非政府機構之間的關系； 5、達到國際標準，建立國際公信力；6、消除貿易壁壘，擴大市場份額。

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文章名稱：物業(yè)服務行業(yè)可以做哪些企業(yè)認證？
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