ISO9001質(zhì)量管理體系認證的八項原則.以顧客為企業(yè)關(guān)注的焦點：組織依存于企業(yè)的直接顧客。因此組織應(yīng)該理解顧客當前以及未來的消費需求，滿足了顧客要求并且爭取超越顧客期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與：各級人員都是組織之本只有他們充分參與，才能使得他們的才干為組織獲益。

4.過程方法：將活動與相關(guān)的資源作為過程進行管理，可更高效地得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性與效率。

6.持續(xù)改進：持續(xù)改進了整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。

7.基于事實的方法決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)與信息分析基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系：組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

本文名稱：ISO9001質(zhì)量管理體系認證的八項原則
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