什么是商品售后服務管理認證？

企業(yè)售后服務認證是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構，按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T 27922-2011）對申請企業(yè)的售后服務進行評價的第三方認證行為。認證結果分為達標、三星、四星、五星，通過認證的企業(yè)可以按照認證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證星級標識。

《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）由國家標準委在2011年發(fā)布，是國內(nèi)唯一一個售后服務評價的國家標準，采取百分制，從企業(yè)售后服務的69個項目進行綜合評價，并根據(jù)結果確定星級。

企業(yè)進行售后服務認證有哪些好處？

1、優(yōu)化企業(yè)售后服務體系

通過認證咨詢專家對企業(yè)的調研、咨詢、評價，找出企業(yè)的服務差距，進一步優(yōu)化企業(yè)的服務流程，改進服務系統(tǒng)，完善服務質量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務管理的質量和水平。

2、獲得市場認可

通過認證，意味著該企業(yè)的服務能力和服務水平在行業(yè)中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力；

3、招投標可獲得加分

可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質證明。

4、增強品牌價值

通過認證的過程，幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌；

認證咨詢流程？

1、診斷

認證咨詢專家對企業(yè)進行調研，現(xiàn)有企業(yè)售后服務流程梳理、發(fā)現(xiàn)存在問題，挖掘上升空間。

2、改進

對發(fā)現(xiàn)的影響服務質量及認證審核的問題進行改進。建立系統(tǒng)、培訓、內(nèi)部審核 等措施以達到基本訃證要求進行準備工作。

3、內(nèi)審

認證咨詢專家將按照審核標準，對企業(yè)現(xiàn)有的服務體系進行初步審核，確定評分，對不符合項改進，確保達到預期結果。

4、認證申請文件準備

按照認證審核要求準備營業(yè)執(zhí)照、組織機構圖、服務體系文件、網(wǎng)點信息、服務流程等，進行訃證申報。

5、整改

在申請資料文審及現(xiàn)場審核中，審核員對不符合項提出意見，認證咨詢專家指導企業(yè)進行整改，保證企業(yè)順利通過整改并取證。

文章標題：什么是商品售后服務管理認證？
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