信任，是C2C模式的一大痛點(diǎn)。

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編者按：本文來自微信公眾號“每經(jīng)影視”（ID:meijingyingshi），作者：每經(jīng)記者，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

雙11剛過，雙12接踵而來，年輕人自嘲“尾款人”卻停不下買買買的那只手，但從“吃土”到“回血”，他們或許只要一個(gè)二手交易平臺就夠了。

12月1日，閑魚宣布2020年品牌戰(zhàn)略升級計(jì)劃，推出“無憂購”“會玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興（平疇）介紹，今年閑魚品牌升級的一切行動，都圍繞提升信任展開。信任，是C2C模式的一大痛點(diǎn)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，閑魚未來3年要在20個(gè)城市建立閑魚基地，從線上“游”到線下。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社統(tǒng)計(jì)，2018年我國二手閑置市場規(guī)模已超過7000億元，2014-2018年復(fù)合增速達(dá)到40%以上。按此增長情況，前瞻預(yù)計(jì)到2020年，國內(nèi)二手市場將達(dá)到萬億規(guī)模。從二手閑置市場來看，目前國內(nèi)閑魚市場份額大，阿里巴巴2020年財(cái)報(bào)顯示，閑魚2020財(cái)年GMV超過2000億元，同比去年增長超過100%。此次戰(zhàn)略升級，能否順利讓閑魚在閑置市場游得更遠(yuǎn)？

閑魚“游”到線下開店

年輕人并不拒絕二手，這一點(diǎn)從閑魚等二手交易平臺這幾年的迅速成長就能看出來。

作為淘寶生態(tài)的一部分，閑魚是2014年脫胎于“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)，2014年6月正式上線運(yùn)行。目前用戶數(shù)超3億，是國內(nèi)大的長尾商品（包括二手、回收、翻新和租賃商品）C2C社區(qū)和交易市場，在線賣家超過3000萬。

從閑魚公布的數(shù)據(jù)來看，從3C數(shù)碼到閑置衣物，從二手車到母嬰二手，過去一年，閑魚上架物品達(dá)10億件，賣出1025萬單奢品，一線城市好物有31%流向四線城市，Z世代（95后）占平臺用戶35%。

“無憂購”“會玩社區(qū)”“新線下”是閑魚未來的三大方向。

具體而言，無憂購由閑魚優(yōu)品孵化而來，聚焦在3C數(shù)碼，是一套由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺把控質(zhì)量關(guān)、客服關(guān)的服務(wù)體系；會玩社區(qū)是閑魚社區(qū)化、內(nèi)容化的新嘗試；新線下是閑魚的線下開店計(jì)劃，未來三年，閑魚計(jì)劃在20個(gè)城市建立閑魚基地，在50個(gè)以上城市鋪開閑魚小站，將閑魚集市推廣到30個(gè)城市。

湯興在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，閑魚推出無憂購這個(gè)服務(wù)是為了讓C2C簡單，“并不是作為商家賣東西，閑魚不做自營業(yè)務(wù)?！?/p>

在阿里的長期規(guī)劃中，閑魚要做的是一款“生活方式”產(chǎn)品，此前有阿里高管預(yù)測，三到五年后，閑魚很可能會像今天的淘寶一樣流行。但二手市場的信息透明性和交易安全性問題一直沒有得到很好解決。從此次新公布的戰(zhàn)略布局來看，閑魚希望通過“線下”的交易場景解決一部分信任問題。

談到閑魚在淘寶生態(tài)中的定位，湯興坦言，不可能做成“第二個(gè)淘寶”，閑魚在商品結(jié)構(gòu)上比淘寶、天貓更加寬泛和長尾，閑魚的人群結(jié)構(gòu)也比淘寶、天貓更加年輕，這樣的特性決定了閑魚的定位一定是立足于C2C模式，鼓勵更多私域流量運(yùn)營、上線“指導(dǎo)價(jià)”功能是閑魚接下來重點(diǎn)布局的方向。

拼殺萬億閑置市場

QuestMobile發(fā)布的《2020宅經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》顯示，自2020年5月起，線上購物（包括電商、外賣）已整體恢復(fù)到疫情前的水平，閑置交易月活躍用戶規(guī)模與2019年5月相比，增量達(dá)到841萬，一躍躋身移動購物領(lǐng)域前五。

從平臺方面來看，閑置交易平臺的合并消息不斷。今年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布戰(zhàn)略合并二手手機(jī)b2C交易平臺找靚機(jī)，此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已合并多家二手回收平臺。更早之前，京東拍拍與愛回收戰(zhàn)略合并。加上阿里旗下的閑魚，二手綜合平臺大體呈現(xiàn)閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍-愛回收三足鼎立之勢，這一市場已成巨頭廝殺的戰(zhàn)場。

無論是背后資本力量孰強(qiáng)孰弱，二手交易市場需要解決的一大難題是“信任”。以最普遍的C2C模式為例，記者觀察到，C2C靈活有余，但買家和賣家之間的信任卻是一大痛點(diǎn)。C2C模式里，真假優(yōu)劣難斷，是影響用戶消費(fèi)閑置的攔路虎。比如一只頂級潮玩單品bearbrick1000%熊售價(jià)可達(dá)42萬，沒有信用背書很難真正流通。而在這個(gè)過程中，平臺需要下更大的苦功。

在湯興看來，“信任”是打開閑置經(jīng)濟(jì)大門的唯一鑰匙?！坝脩粢脚_撮合交易，也需要平臺擔(dān)保交易；既要一個(gè)自由市場，也要一個(gè)規(guī)范市場。

湯興表示，“線上信任度+線下會場”的模式或許是解決二手市場信任問題的關(guān)鍵。這一靈感最早來自二次元交易。據(jù)湯興介紹，目前閑魚活躍著1400多萬二次元用戶，約有7500名涵蓋娃圈、模玩、Lolita、cosplay、國風(fēng)等各細(xì)分領(lǐng)域的二次元認(rèn)證玩家。

上述這組數(shù)據(jù)背后，代表的是二次元服裝及奢侈品在二級市場流通的需求?！伴e魚上二次元商品退貨率只有普通商品一半，原因在于同好群體們的互動可以減少二手交易中的摩擦。”

網(wǎng)站欄目：閑魚“游”到線下：未來三年要在20城開店，能否解鎖“信任”這道大門？
標(biāo)題鏈接：http://jinyejixie.com/article34/scsepe.html

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