作者：水宿鳥

創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目包括織金網(wǎng)站建設(shè)、織金網(wǎng)站制作、織金網(wǎng)頁制作以及織金網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，織金網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到織金省份的部分城市，未來相信會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

高中曾非常喜歡寫東西，被人說不務(wù)正業(yè)也好，偽文藝也好，覺得表達(dá)是一門藝術(shù)，哪怕尋常的小事在擅于講故事的作者筆下，也會(huì)讓人淚流滿面。時(shí)光一箭，念完了中文系，又一晃，做起了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，托高中不務(wù)正業(yè)的福，在最近的工作中屢屢嘗到了擅于表達(dá)的好處。

先講一個(gè)生活中的例子，有一天我做了一件讓女朋友感動(dòng)的事情，動(dòng)容處，能看到她臉上洋溢幸福的笑容，這時(shí)，我接過話說了一句：

“哈哈，傻寶貝，我不關(guān)心你誰關(guān)心你?。?rdquo;

……

莫大的冷場(chǎng)，言語不注意，只能徒傷悲。我急忙糾正：“我不關(guān)系你關(guān)心誰??！”，這才化解。

“我不關(guān)心你誰關(guān)心你”與“我不關(guān)系你關(guān)心誰”乍一聽沒什么區(qū)別，多想一想就能理解其中的不同，前一句的意思好像被人嫌棄沒人要，只有我可憐她似的，而后一句才像情話。

我曾經(jīng)在微博里說：絕大多數(shù)公司不是騰訊、不是淘寶，沒有名氣、也沒有那么多資源，只有利用一切機(jī)會(huì)去打動(dòng)用戶，你才能贏。說白了就是細(xì)節(jié)的力量。小心呵護(hù)每一位用戶，培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的好感，這是產(chǎn)品經(jīng)理必須要考慮的，第一印象只有一次，從功能到界面到文案說明，都不可忽視。

那么一個(gè)優(yōu)秀文案應(yīng)該是怎樣的？產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要注意什么？個(gè)人總結(jié)了以下三個(gè)心得：

1、言辭準(zhǔn)確，快速傳達(dá)

麥肯錫有一個(gè)著名的30秒電梯理論：麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn)，該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時(shí)候，麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯里遇見了對(duì)方的董事長，該董事長問，“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢？”由于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有準(zhǔn)備，而且即使有準(zhǔn)備，也無法在電梯從30層到1層運(yùn)行的300秒內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要客戶。從此，麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。這就是如今在商界流行甚廣的“30秒鐘電梯理論”或稱“電梯演講”。

這條理論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中依然適用，“達(dá)意”是首要目的，“統(tǒng)一性”是重要原則，“針對(duì)性”是指導(dǎo)思路，“快速傳達(dá)”則是進(jìn)一步的要求。

上圖是人間網(wǎng)在系統(tǒng)升級(jí)后的文字提示，傳達(dá)目的很鮮明——告訴用戶：a、系統(tǒng)升級(jí)了 b、改善了哪些功能。浮窗形式加簡(jiǎn)單扼要的文字說明可以快速將重要信息傳達(dá)給用戶，即使用戶只看到了“人間網(wǎng)任務(wù)全面升級(jí)”這幾個(gè)字就關(guān)掉了頁面，也已完成了告知用戶目的。

再看一個(gè)騰訊年費(fèi)會(huì)員的文案：“QQ升太陽太辛苦？沖擊VIP6太遙遠(yuǎn)？好友太多加不完？年費(fèi)會(huì)員，全部幫你搞定！”簡(jiǎn)短的一句話包含了大量的信息，每一個(gè)短問句都直指潛在用戶的軟肋，極具有“針對(duì)性”。

2、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出現(xiàn)適當(dāng)?shù)奶崾?/strong>

這樣的例子在生活中不勝枚舉，超市里懸掛的商品類目指示牌、旅游景區(qū)岔路口的路標(biāo)、道路維修時(shí)擺在較遠(yuǎn)處的改道提示、甚至在……方便面里送的卡片包裝上，也會(huì)有禁止食用的提醒。

不需要提示的時(shí)候給予提示，那叫打擾，比如購物時(shí)一直圍繞你的導(dǎo)購員；

費(fèi)很大力氣找到的提示，那叫不便，比如你轉(zhuǎn)了兩圈在看到的衛(wèi)生間標(biāo)志；

正需要的時(shí)候給予的提示，才叫人性化。

上圖是知乎鼠標(biāo)移至反對(duì)按鈕時(shí)的提示，反對(duì)操作相當(dāng)于一個(gè)減分操作，很多人會(huì)因?yàn)轭櫦懊孀拥纫蛩夭辉敢鈱⒄鎸?shí)的想法表達(dá)出來，此處的提示正是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)消除了用戶的心理障礙。

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