透視我國虛擬主機服務中的熱點問題

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在企業(yè)信息化等新經濟熱潮的影響下，建立網站已被越來越多的國內企業(yè)所認同、接受。如今，我國的網站建設事業(yè)已呈飛躍式增長的勢頭，從1997年的區(qū)區(qū)1500個WEB站點到2002年的27萬余個WEB站點、發(fā)展速度可謂驚人。而且由于我國信息化水平的起點較低，未來網站規(guī)模的擴展空間仍然十分廣闊。我國的網站建設事業(yè)之所以能夠如此地蓬勃發(fā)展，其中虛擬主機服務的廣泛應用起到了至關重要的推動作用。虛擬主機因其經濟、易用的特點備受廣大中小企業(yè)用戶的青睞，我國的絕大多數網站都是以虛擬主機形式運轉的，甚至可以這樣說如果沒有虛擬主機應用的存在，企業(yè)信息化的普及就會步履為艱、更不會造成今日網絡經濟的繁榮局面。但是這個本該大受褒揚推廣的技術服務，近來卻頗受部分用戶非議，這已損害了對虛擬主機的業(yè)務形象、并在一定程度上影響了虛擬主機產業(yè)的健康成長。

虛擬主機服務形象受損的表現，主要反映在用戶對相關虛擬主機服務商服務能力的抱怨和由此對選擇虛擬主機應用模式的質疑這兩個方面。而這些又都是由用戶在虛擬主機應用過程中的不滿引發(fā)的。數據顯示，目前用戶對虛擬主機服務上的投訴集中在三個問題上，1、網站訪問速度慢。2、郵件收發(fā)速度慢。3、網站易出現登陸困難（無法實現連接）。這些細節(jié)問題看似簡單，但卻可關系到用戶網站能否保持正常運行的大局。試想一下，哪個網民會對一個經常瀏覽困難、連起碼的郵件垂詢都不能保證的企業(yè)網站發(fā)生興趣呢！此類問題的廣泛存在，再加上服務商們普遍不能做到“包辦解決”，使得許多用戶都產生了國內虛擬主機行業(yè)的服務水平不高的認識、甚至發(fā)展為矛盾沖突。其實，大多數虛擬主機服務商是被誤解、甚至是代人受過的，因為引發(fā)網站故障的原因是多方面的、處理起來孤掌難鳴。經過客觀研究發(fā)現，用戶的不滿情緒主要是由三大原因造成的：

一、許多用戶不了解虛擬主機的業(yè)務流程并且缺乏必備的網絡知識，操作不當，致使網站運行故障的不斷發(fā)生。以上述三個主要投訴問題為例來剖析：

網站訪問速度慢。它主要表現在靜態(tài)頁面顯示速度慢和數據庫調用信息慢這兩個現象上，前者主要是由于一些用戶不遵守虛擬主機的使用規(guī)則造成的，現在各大虛擬主機服務商都禁止用戶安裝聊天室、論壇等大量占用系統(tǒng)資源的交互式程序，但一些用戶卻有意違反規(guī)定，以致于資源耗費過多、帶寬不夠出現瀏覽困難。而用戶對數據庫結構設計的不合理，則是造成某些數據庫功能使用障礙的主要原因。如沒有為數據庫建立索引或索引數目不夠都會影響像查詢、檢索等數據庫功能的工作效率。

郵件收發(fā)速度慢的情況，大多數應歸罪于垃圾郵件及病毒等網絡公害。現在任何人都可以輕易購買到郵件列表來散發(fā)垃圾郵件，大量的垃圾郵件必然導致了服務器繁忙、帶寬擁塞現象，這是世界上任何一家服務商都無法解決的網絡道德難題，而病毒的危害更是眾所周知了。用戶只有做到不斷地校對網站空間、及時向服務商舉報垃圾郵件來源，申請反病毒等高級應用功能才能保證郵件往來的正常速度。

網站出現登陸困難問題的出現，則是在某些特定應用環(huán)境下不可避免的客觀技術難題。主要有兩點因素，一方面當用戶因故修改了MX記錄、A記錄等域名的 DNS信息后，一部分網站訪問者使用的DNS信息還會是未更改前的記錄、因而無法登陸。這是因為技術上決定了只有經歷了1至48小時的間隔后，所有的 DNS服務器才能同步到最新的記錄上，也就是此時才能保證所有人訪問到用戶修改后的網站地址。另一方面網站的連接水平也同用戶所申請網站類型的服務器設置參數相關聯。舉例而言，如果用戶申請的是最低功能配置的網站服務、只能支持300人同時連接到您的網站上，要是湊巧此時有第301人也想訪問網站，那么他就登陸不上去。

二、將虛擬主機服務“器質化”，普遍存在對虛擬主機應用模式的過高期望心理。虛擬主機的服務性質決定了它必須通過分擔用戶成本的方式才實現其價值取向，因而虛擬主機在資源配置、運行質量、服務保障等方面肯定遜色于整機租用服務。而某些用戶他們付出的是低廉的虛擬主機服務價格卻想享受與獨立主機相般配的服務內容與水平，事已愿違之后，自然頗多微詞。更有某些所謂的“專家”籍此借題發(fā)揮，要么是把國內正處于起步階段的服務商與國際上的資深產業(yè)巨頭做出不對稱、不恰當的對比，造成很大負面影響。要么就是一味地突出整機租用服務的優(yōu)勢，誤導用戶視聽。公正而言，我國虛擬主機行業(yè)的整體技術和服務水平與西方發(fā)達國家相比，確實還存在著一定的差距。但所被廣泛忽視的是，在性能價格的綜合對比上，我們的服務能力堪稱是全球最高的，我們以世界最低的域名注冊及網站托管價格、最微薄的利潤、保證了絕大多數實力有限的中小企業(yè)用戶能夠跨入信息化應用的門檻。一味地貶低現狀，只能使我們的差距越來越大。至于倡導整機租用模式的論調，只要認真算一下它所需的費用支出，就可發(fā)現對大多數中小用戶而言它是多么地不切實際。

三、選擇服務商不當以至蒙受損失。當前國內虛擬主機市場的業(yè)務競爭十分激烈，其中難免出現魚龍混雜的混亂現象。一些不良商家為了招攬生意，不惜采取不道德的競爭手段來蒙蔽用戶。他們或者以低于成本的價格吸引用戶上鉤，然后再搞類似“園中園”式地隱含高收費政策來損害用戶權益?；蛘呤鞘胀曩M后，為了降低成本、根本不兌現服務承諾，使得用戶網站在運行中總是問題百出。更嚴重的是，一些不具備經營條件的江湖游商的混進市場，更讓不知情的用戶承擔了極大的消費風險。業(yè)界已多次出現不法服務商在感到業(yè)務運營困難、難以為繼的情況時，將用戶棄之不管、卷款逃走的案例。

綜上所述，我們可以發(fā)現用戶要想順利地應用虛擬主機服務，決非是依賴于服務商所能實現的。用戶必須先成為一個聰明的消費者，才能做到“趨利避害”充分發(fā)揮出虛擬主機服務的積極作用。其實現手段只有一個即：對虛擬主機的應用要“升級”，這個“升級”必須由三個步驟組成：

首先，虛擬主機用戶的知識結構要“升級”。虛擬主機服務雖然具有管理方便、能夠免去專人維護的特點，但并不是某些外行用戶所簡單理解的那樣、可以撒手不管、完全委托給服務商做就行了。畢竟像網頁上傳、數據整理這樣的網站日常工作，還需用戶自己來完成。為此，用戶若能掌握如下知識便有助于將自己的網站運用自如，并大限度地避免因操作不當引起的網站故障。如果您的網站使用的是UNIX系統(tǒng)，那么應該熟練地應用C、PHRL、PHP、CGI等編程語言。要是為NT系統(tǒng)的，ASP是必不可少的。此外，還需要了解像SQLSERVER、ACCESS這樣的數據庫知識和FRONTPAGE、CUTEFTP等軟件的使用。還有，注意在日常應用中反復積累經驗也很重要，這會使您能夠判斷出網站故障的發(fā)生原因，提高工作效率。

其次，應用虛擬主機服務的級別要“升級”。虛擬主機的作用并非像某些專業(yè)人士所貶低的那樣什么靈活性差、控制能力低、安全不可靠，只能服務于低水準應用的初級網站。實際上虛擬主機服務也是分門別類、按照不同的技術應用等級劃分的。用戶如果選擇失誤就會給自己的網站建設造成很大麻煩，如只注重價格、而不考慮所選的服務類型是否能滿足未來網站發(fā)展的需要。那么一旦最初選定的功能設置不能支持未來網站應用的超水平發(fā)揮、則肯定會導致網站的運行障礙（上文提到的網站登陸困難就是最好例證），所以一定要慎重決策。用戶可參照一些業(yè)界權威的服務標準，就針對不同用戶的需求，設計出從經濟型、標準型、智強型等能夠滿足各層次企業(yè)用戶的不同性能的系列化虛擬主機服務項目。特別是其創(chuàng)造的虛擬專用服務器（簡稱VPS），更是將虛擬主機的應用水平推向了頂峰。它的系統(tǒng)性能、安全及可擴展性同獨立主機不相上下，價格卻只相當于租用獨立主機費用的1/4或1/5，還擁有傳統(tǒng)虛擬主機所不具備的系統(tǒng)獨立管理權，用戶可完全控制數據庫、CGI程序等網絡資源。完全解決了那些既需要獨立主機性能、財力又不充裕的優(yōu)秀網站的運營發(fā)展問題。因此對于廣大的中小企業(yè)用戶來說，虛擬主機服務在應用上決沒有落伍，關鍵在于您是否做到知己知彼、準確定位。

最后，用戶選擇虛擬主機服務商的檔次要“升級”。挑選服務商就如同游客選擇星級飯店一樣，當然是星級標準越高的飯店其服務水平就越好了。虛擬主機的業(yè)務復雜性極高、存在很大的經營風險，需要相關服務商擁有雄厚的資本力量和豐富的運營經驗，否則很難保證對用戶的服務質量。因此用戶在確定合作伙伴時，一定要去了解該服務商的經營實力、業(yè)務規(guī)模、信譽資質等方面的背景，而不要僅以價格為衡量標準。因為經營實力關系到服務商為了保證服務質量、是否能夠投入巨額資金來不斷地進行軟硬件設備的維護與更新。以低于成本的價格營銷而沒有合理的利潤回報，任何商家都會難以為繼，那些毫無影響、沒有雄厚資金支持的游商根本打不起真正意義上的價格戰(zhàn)，只有變相欺騙。

而業(yè)務規(guī)模決定了該服務商的運營經驗是否豐富，一個不具備為多家知名用戶服務過地商家，也不可能掌握熟練地為您處理技術難題的技巧。所以，用戶最好選擇那些有影響力的知名大服務商，以業(yè)界的知名服務商搜狐中國(www.sohu.com)為例：它是我國大的互聯網應用服務平臺提供商。在業(yè)界獨創(chuàng)了虛擬主機的“防宕機”的服務器陣列系統(tǒng)。這種強大的業(yè)務力量才會使用戶的網站得到可靠的保障。

網站欄目：我國虛擬主機服務中的熱點問題
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