根據(jù)公式:銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。而搜索是影響流量的,最終決定你銷售額大小的,其實就是轉(zhuǎn)化率和客單價,這兩個指標也基本決定了你的單個訪客價值。我們必須要意識到:如果說以前淘寶運營和優(yōu)化的思路是專注于流量,現(xiàn)在就必須轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)化率和客單價了。這也會為什么,現(xiàn)在的個性化匹配流量越來越多的緣故。
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其實關(guān)于“提高客單價”的重要性,你可以從搜索的一個變化趨勢上發(fā)現(xiàn)端倪:搜索關(guān)鍵詞,在綜合排序下,排在前面的不再像以前一樣,幾乎所有的寶貝都是高銷量寶貝(也就是說,銷量權(quán)重是非常高的)。但現(xiàn)在,幾乎絕大多數(shù)類目都已經(jīng)不是了。
其實這不難理解:對于搜索結(jié)果頁的每一個位置,都是稀缺的,也就是說這個位置給你了,肯定就無法再給別人了。所以,淘寶在展示產(chǎn)品的時候,從平臺的需求出發(fā),肯定希望每一個位置都能創(chuàng)造更大的價值,或者說:能帶來的銷售額。那么這個銷售額你就會發(fā)現(xiàn),取決于兩個因素:轉(zhuǎn)化率和客單價。如果你的銷量小,但是你的客單價高,也會給你很好的位置。
比如同樣是賣襪子,如果你的客單價是10塊錢,給你50000個展現(xiàn),你可以銷售500單,那么你創(chuàng)造的價值就是5000塊。但是如果你的客單價是20塊錢呢,50000個展現(xiàn)你只要銷售251單就能夠創(chuàng)造比5000塊還多的銷售額。所以,一個很顯然的結(jié)論:客單價高的商品排名靠前對銷量的需求更低。
那應(yīng)該怎么提高客單價呢?維度只有兩個:利用活動促銷、利用關(guān)聯(lián)銷售。其中活動促銷用的比較多的就是滿贈活動,但是滿贈怎么做呢?這里教大家一個設(shè)置價格的技巧,進而提高客單價的方法。
比如你是賣牛肉干的,你準備賣55元/250克,然后你還有一個500g的包裝,這個500g的包裝你準備是110元。
如果想提高客單價的話,我給大家舉個小例子,我們看怎么設(shè)置一個滿贈活動的搭配來實現(xiàn)。
首先消費者進店看到的寶貝就是這款55元/250g的,然后你在詳情頁大眾設(shè)置兩個組合套餐。
其中套餐1:1袋250g+1袋500g=160元
套餐2:3袋250g=150元
當然,前提是你得跟消費者講清楚,袋子里面裝的牛肉干是一模一樣的(其實500g,銷售價格110元已經(jīng)可以證明了)。這時候,稍稍細心一點兒的消費者就會發(fā)現(xiàn),購買套餐2比套餐1要更合適。也就是說,只要想多買的,幾乎都會買套餐2,而不是套餐1。
那么這時候,疑惑就來了:為什么還要設(shè)置套餐1呢?很簡單,這是一個消費者心理問題,如果你只設(shè)置其中的一個套餐的話,對于消費者而言,購買的幾率就要小一些。但是設(shè)置了兩個套餐,消費者有了對比,他會“驚喜”的發(fā)現(xiàn),套餐2會更占便宜,甚至他有可能認為你是設(shè)置錯了。在“占便宜”心理的促使下,他們多購買的幾率要更高。
關(guān)聯(lián)銷售是提高客單價的另外一個利器,但是很多人的玩兒法實際上對提高客單價沒有什么太大的幫助。
這應(yīng)該是大家見得比較多的關(guān)聯(lián)銷售的類型對吧,我們管這種關(guān)聯(lián)銷售叫做“羅列展現(xiàn)”式關(guān)聯(lián)銷售??赡艿谝粡埩闶车膱D片還好一點兒,對于消費者而言可能在買牛肉干的時候,順便再買點兒奶酪什么的;但是第二張圖,大家會發(fā)現(xiàn),這種關(guān)聯(lián)銷售最主要的作用往往并不是提高客單價,而是在提高轉(zhuǎn)化率(不買進店寶貝,買別的寶貝)、降低跳失率(多看幾件別的寶貝,選一下)、提高店鋪停留時間幫助更大。
所以這種“羅列展現(xiàn)”式的關(guān)聯(lián)更適合的應(yīng)該就是服飾、鞋子、包包等等消費者需要“逛”、需要“挑選”的類目,但是其在提高客單價方面的作用并不是特別明顯。對于這種關(guān)聯(lián)來說,一般關(guān)聯(lián)的商品都是風格差不多、細節(jié)有所差異、價格差不多、面對的是同一類人群的商品,關(guān)聯(lián)的位置一般都是在詳情頁前端,關(guān)聯(lián)的寶貝數(shù)量大概在6款左右最好(兩行,每行三款)。
那么如果提高客單價我們更應(yīng)該用什么樣的關(guān)聯(lián)銷售技巧呢?答案是“場景帶入式”關(guān)聯(lián)或者“主題式關(guān)聯(lián)”。
消費者在什么樣的情況下購買欲望是最強烈的呢?答案是:在特定的場景下,因為消費者的需求刺激是由內(nèi)因和外因共同作用下實現(xiàn)的。而特定的場景或者特定的主題就是這種刺激需求的外在因素。
比如,還是零食這種產(chǎn)品,那你就想一下,消費者在什么樣的場景下會持零食呢?在家里看電視的時候、跟閨蜜吃下午茶的時候、在辦公室里面吃零食、在宿舍里面吃零食、外出旅游的時候吃零食、逢年過節(jié)在家要準備一些零食。那么,做關(guān)聯(lián)銷售的時候,你看看是不是可以嘗試這樣來做。
設(shè)置幾種場景套餐,然后每種場景套餐可以關(guān)聯(lián)三五種商品,并且在詳情頁當中,把這種場景通過文案或者圖片表達出來。
第二個關(guān)鍵點:應(yīng)該怎么去提高綜合支付轉(zhuǎn)化率這里要明確的一個點是:不同渠道來源的流量,其轉(zhuǎn)化率的區(qū)別會很大,比如一般情況下,來自于手淘首頁的流量,轉(zhuǎn)化率都會比搜索流量低。因此,我這里并沒有談到什么直通車轉(zhuǎn)化率、鉆展轉(zhuǎn)化率、淘客轉(zhuǎn)化率、搜索轉(zhuǎn)化率等等,這里面談到的思路是:你店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率。因為這涉及的才是根本!
至于詳情頁的影響、產(chǎn)品本身是否符合市場需求、客服的影響等等,就不多說了,網(wǎng)上有很多講的。這里關(guān)鍵講一點:標題、首圖、詳情頁三者的關(guān)聯(lián)性,對于轉(zhuǎn)化率的影響。
因為對于消費者來講,其本質(zhì)需求(影響轉(zhuǎn)化的最核心要素就是本質(zhì)需求和產(chǎn)品本身的屬性高度相關(guān))更多的都是通過搜索表現(xiàn)出來的,而這種搜索至少在最關(guān)鍵還是通過關(guān)鍵詞搜索來體現(xiàn)。我們這里以搜索舉例,實際上可以套用到任何的流量渠道。
比如,一個消費者搜索“休閑鞋女 內(nèi)增高”。你基本馬上就可以判斷出來,“內(nèi)增高”是影響消費者是否轉(zhuǎn)化的核心要素。而這個消費者基本可以判斷出這樣一些基本特征:個子矮、陽關(guān)、開朗(穿休閑板鞋)。
那么,當消費者在搜索的時候,如果在你的首圖上就明顯的體現(xiàn)了“內(nèi)增高”和“增高效果”這個屬性,至少針對這個關(guān)鍵詞,要比一般的首圖,點擊率就更高。比如下面的圖:
至少針對這個詞來看,第一張圖的效果在點擊率上要比后兩張圖好一些。
然后就是在詳情頁里面,如果你能把“增高效果”這個核心賣點通過文案+圖片細節(jié)的形式展現(xiàn)出來。這就是標題、首圖、詳情頁三者高度相關(guān),這時候轉(zhuǎn)化率的提高是自然而然的。因為基礎(chǔ)是:流量非常精準。而這個也正是搜索引擎喜歡的。
當前題目:如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價
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