微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)合并的消息由來(lái)已久，不久前，關(guān)于合并的消息又塵囂甚上。關(guān)于爭(zhēng)論，無(wú)外乎兩種聲音，一種是認(rèn)為這是微信為凈化用戶體驗(yàn)的又一表現(xiàn)，另一種認(rèn)為這是對(duì)開(kāi)通服務(wù)號(hào)用戶的一種致命打擊。
且不論這是不是官方試探民情還是確有此事，先分析一下微信為什么要合并服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。筆者認(rèn)為，主要有以下兩大原因：
第一、公眾賬號(hào)已成紅海，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。主要體現(xiàn)在：在內(nèi)容上，剽竊，抄襲，侵權(quán)的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重;在數(shù)量上，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，開(kāi)通微信公眾號(hào)的用戶數(shù)已達(dá)到1000多萬(wàn)，而且這一數(shù)字每天還以數(shù)千的速度增長(zhǎng);在用戶體驗(yàn)上，隨著用戶關(guān)注的公眾號(hào)越來(lái)越多，各種訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、微信群、好友間的聊天消息像瀑布流一樣呈現(xiàn)，對(duì)于有強(qiáng)迫癥的人來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)糟糕透了。
第二、微信有意扶持訂閱號(hào)。從為部分訂閱號(hào)開(kāi)放評(píng)論功能到“頒發(fā)”原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，從內(nèi)測(cè)“打賞”到允許通過(guò)認(rèn)證的政府、媒體類訂閱號(hào)申請(qǐng)微信支付等，無(wú)不彰顯微信在訂閱號(hào)上的“用心良苦”。在此筆者大膽猜測(cè)一下，隨著紙媒的持續(xù)走低，用戶閱讀習(xí)慣的移動(dòng)化，以及對(duì)微信的高度依賴感，未來(lái)微信可能成為一個(gè)強(qiáng)大的UGC+PGC的內(nèi)容輸出平臺(tái)。訂閱號(hào)的興起會(huì)對(duì)雜志報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體造成巨大沖擊，圍繞訂閱號(hào)將會(huì)出現(xiàn)“內(nèi)容版權(quán)+廣告(廣點(diǎn)通、內(nèi)頁(yè)圖片)+稿酬(轉(zhuǎn)載、打賞)+微電商”的系列生態(tài)演變。而反觀服務(wù)號(hào)，微信并無(wú)多大舉措。
大家關(guān)心的不是合不合并的問(wèn)題，而是合并后會(huì)產(chǎn)生哪些影響，微信的這一做法是否明智。站在用戶的角度怎么看待訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的合并問(wèn)題。筆者談一下自己的看法：
首先，服務(wù)號(hào)打開(kāi)率明顯會(huì)降低。合并到同一入口，不管是打開(kāi)率還是閱讀量都會(huì)明顯降低。保守估計(jì)，服務(wù)號(hào)的閱讀量至少會(huì)減少三分之一。根據(jù)艾瑞《2015年微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告》顯示，有約47.8%的微信用戶關(guān)注公眾號(hào)的數(shù)量集中在6～15個(gè)。也就是說(shuō)沒(méi)合并之前訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的打開(kāi)率各占50%，合并后大概占17%～7%。在沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度的情況下，訂閱的公眾號(hào)越多，打開(kāi)的幾率越小。
其次，可以提升關(guān)注服務(wù)號(hào)的用戶的質(zhì)量。從另一個(gè)角度看，這也是區(qū)分用戶忠誠(chéng)度與否的有效方式。KK(凱文·凱利)提出過(guò)一個(gè)著名的“一千鐵桿粉絲理論”，即：他認(rèn)為任何一個(gè)從事創(chuàng)作或藝術(shù)工作的人，只要擁有1000個(gè)鐵桿粉絲(就是那些會(huì)買你全部產(chǎn)品的人)，只要搞定他們，你就能生存了。將這一理論延伸到企業(yè)，如果一個(gè)企業(yè)在服務(wù)號(hào)上有一萬(wàn)或十萬(wàn)的鐵桿粉絲，不管合不合并對(duì)他們來(lái)講是沒(méi)有影響，決定微信服務(wù)號(hào)勝出的不是量而是質(zhì)。
第三、更多的企業(yè)會(huì)開(kāi)通訂閱號(hào)。對(duì)于很多運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)，粉絲又少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦合并的話還不如去做訂閱號(hào)。相對(duì)于服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)消息推送更加靈活，接口更加開(kāi)放。
從表面看這好像是微信功能界面上做的一次減法，是微信秉持的用戶體驗(yàn)至上的體現(xiàn)，然而，在筆者看來(lái)提升用戶體驗(yàn)并不在于合不合并，而在于內(nèi)容搜索上的優(yōu)化。
1、搜狗微信搜索應(yīng)該推出訂閱版和推薦版。打開(kāi)微信的搜狗搜索，呈現(xiàn)出的是文章搜索，公眾號(hào)搜索(主要是訂閱號(hào))熱點(diǎn)推薦和欄目精選。用戶是一個(gè)被動(dòng)接受信息的過(guò)程，雖然為公眾號(hào)作者添加了關(guān)注的功能，但作用并不很大。就文章搜索來(lái)看，同一篇文章會(huì)出現(xiàn)N篇相同的文章，沒(méi)有按照公眾號(hào)是否為認(rèn)證號(hào)，粉絲數(shù)，閱讀量多少來(lái)排名，也沒(méi)有像百度搜索一樣，對(duì)同題文章進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)。另外，在用戶參與度上，缺乏互動(dòng)。讀者選擇自己感興趣的東西需花費(fèi)很多時(shí)間。
2、微信在內(nèi)框搜索上需化繁為簡(jiǎn)。如果用關(guān)鍵字從微信搜索框去搜信息，筆者發(fā)現(xiàn)，所陳列的東西太雜了。依次排列為：聯(lián)系人—群聊—功能—公眾號(hào)—聊天記錄—收藏—朋友圈—本地生活—相關(guān)文章。微信搜索本可以成為一個(gè)類似于淘寶商品搜索的強(qiáng)大入口。用戶可以通過(guò)此入口搜索自己想看的內(nèi)容，而官方并沒(méi)有把這一入口利用好，導(dǎo)致很少用用戶不知道從這個(gè)入口去找東西。只要對(duì)這一入口進(jìn)行簡(jiǎn)化，將原創(chuàng)公眾號(hào)或閱讀量，粉絲數(shù)，公信力高的可依次推薦排名。而微信搜索框也成了價(jià)值巨大的內(nèi)容輸出入口。
3、將訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)區(qū)別對(duì)待。合不合并，在筆者看來(lái)一點(diǎn)都不重要，重要的是，合并后是否能提高用戶體驗(yàn)，提升用戶的活躍度。訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)除了接口和群發(fā)的次數(shù)不同之外，其它功能幾乎都大同小異，如果合并后，在圖案，推送提醒標(biāo)識(shí)上和訂閱號(hào)沒(méi)有一個(gè)明顯的區(qū)分，那幾乎沒(méi)多大的意義。筆者認(rèn)為在為企業(yè)用戶提供更多更好的服務(wù)上，服務(wù)號(hào)上微信做得還不夠。
從用戶體驗(yàn)角度來(lái)講，筆者個(gè)人還是傾向于合并。合并可以起到集中閱讀，統(tǒng)一管理的好處。微信已經(jīng)是一個(gè)非常臃腫的產(chǎn)品，如果不在用戶體驗(yàn)上做改善，活躍度只會(huì)慢慢降低，更多的用戶會(huì)流失或被其他垂直平臺(tái)稀釋掉。有所為有所不為，找準(zhǔn)自己的定位，在入口變現(xiàn)上做減法，在生態(tài)開(kāi)放上做加法，這才是微信應(yīng)該做的。

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分享題目：微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)合并真假，關(guān)鍵是用戶活躍度
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