一、 目的

創(chuàng)新互聯(lián)是一家專業(yè)提供榕城企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),專注與網(wǎng)站制作、成都網(wǎng)站建設(shè)、H5建站、小程序制作等業(yè)務(wù)。10年已為榕城眾多企業(yè)、政府機構(gòu)等服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計公司優(yōu)惠進行中。

本規(guī)范以《維修指導手冊》為基礎(chǔ)，是《故障診斷思路大全》的延伸，與《部件拆裝操作規(guī)范》一同約束維修工程師的維修過程。本規(guī)范規(guī)定了在軟、硬件維修操作過程中，必須遵守的操作要求，及注意事項。要求全體臺式電腦維修工程師遵照執(zhí)行。

二、 適用范圍

1.本規(guī)范僅適用于臺式電腦產(chǎn)品的軟、硬件更換與檢查的操作過程

2.《故障診斷思路大全》基本確定故障的范圍，本規(guī)范在這個范圍內(nèi)，在進行相應(yīng)的部件更換或檢查，以及進一步判斷故障時使用

三、 維修操作注意事項

1.維修過程要求

 1)在確認故障機無外觀異常，無安全隱患（如著火、短路）等使故障擴大的情況下，必須先根據(jù)用戶   所述故障現(xiàn)象，復現(xiàn)故障；

 2)維修完成后必須嚴格按照《聯(lián)想產(chǎn)品驗機單 VER 3.0》進行驗機；

 3)在進行硬件更換前必須斷電（包括外部設(shè)備的電源）；更換過程中須按《部件拆裝操作規(guī)范》的要   求戴好防靜電手環(huán)，通電操作前注意去除防靜電手環(huán)。

2.問題處理的原則

 1) 在懷疑某一部件有故障時，必須確定：

  a) 為其提供能量的部件是否正常，或承載該部件的部件是否正常。例如：在懷疑主板有故障時，    要注  意檢查電源及插在主板上的板卡等是否是正常的；

  b) 該部件的負載部件是否正常。

 2) 在進行部件操作前，或有可能造成用戶資料損壞的情況下，要與用戶溝通，在征得用戶認可的情況   下，才可操作；

 3) 當同一部件發(fā)生第二次同類故障時，必須檢查該部件的能量提供者（承載者）、負載是否有故障   （如：剛更換的CPU又出故障，就應(yīng)考慮是否主板或CPU風扇是否異常）；

 4) 在第一次未解決問題的情況下，要尋求站端技術(shù)主管（或其他經(jīng)驗豐富的工程師）的支持，兩次未   解決，必須提交在線技術(shù)支持；

 5) 對于不明白，或不熟悉，或不確定的事情，必須參考隨機（設(shè)備、聯(lián)想產(chǎn)品等）的使用手冊，或用   戶手冊，以及在線支持案例庫，技術(shù)通報等相關(guān)資料；

3.養(yǎng)成良好的維修習慣

 1) 要注意觀察整機的外觀。觀察的內(nèi)容有：

 a) 是否有變形、是否有異味、是否有焦黑等異常顏色；

 b) 通過電源的風扇口，查看電源內(nèi)部是否有燒痕、漏液等現(xiàn)象；

 c) 各外接設(shè)備之間的連接是否正確。

 2) 注意排除外界環(huán)境的相關(guān)因素（包括：電源環(huán)境、溫濕度、散熱條件、灰塵、電磁干擾、震動，甚   至用戶的操作習慣等）。特別是對于顯示異常、重啟、自動關(guān)機、某些死機故障等，更要注意環(huán)境   因素的影響；

 3) 對于隨機性故障處理，要注意以下幾點：

 a) 在不能確定的情況下，慎換硬件。以免引起用戶的不滿；

 b) 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：

   i. 恢復Bios為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）

   ii.查殺病毒

   iii.調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境或相關(guān)設(shè)置

   iv.必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤     分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。

 c) 與無故障的機器比較、對比。如：部件調(diào)換、設(shè)置對比、BIOS及驅(qū)動程序版本對比等。

4. 在實際維修工作中，遇到本規(guī)范和《故障診斷思路大全》中未包括的技術(shù)事項時，應(yīng)通過在線技術(shù)支  持提交，或向區(qū)域技術(shù)主管反映。

四、 名詞解釋

1.更換前：對故障件所進行的操作

2.更換中：對故障件拆卸后所進行的操作

3.更換后：對新部件所進行的操作

4.部件：在本規(guī)范中不涉及具體部件時，泛指真實的硬件和隨機軟件

5.軟/硬件最小系統(tǒng)

 i. 硬件最小系統(tǒng)。最小的硬件系統(tǒng)是由主板、CPU、CPU風扇和電源構(gòu)成的系統(tǒng)。為了有效隔離故    障，在上述最小系統(tǒng)的基礎(chǔ)上添加上需要的顯示卡、內(nèi)存、驅(qū)動器和相應(yīng)板卡后的系統(tǒng)，也可稱   為硬件最小系統(tǒng)

 ii. 軟件最小系統(tǒng)。由基本的操作系統(tǒng)、判有有問題的應(yīng)用軟件所構(gòu)成的軟件環(huán)境，為軟件最小系統(tǒng)

五、 基本操作方法

 a)靜電釋放法（此法也可消除主機內(nèi)各部件中的殘余電荷）

 方法一：拔去市電電線，按動主機電源開關(guān)3~4次，可消除主機上所攜帶的靜電。方法二：用一根導  線，一端與主機機箱的金屬部分相連，另一端拖放到地面上。

 b)主機電源電壓測量

  i.將與主機電源連接的所有負載拔除，然后將電源的大4Pin插頭插入電源測試用負載電路上；

  ii. 將主機電源接上市電，并用曲別針等物品將電源20Pin上的綠線與黑線短接，以使電源通電工    作；

  iii.用萬用表的直流電壓擋，分別測量主機電源20Pin上各引腳的輸出電壓

 c)市電檢查：

 a) 市電電壓測量：使用萬用表的交流電壓擋（量程選擇應(yīng)是250V或以上），分別測量墻上插座的市電   輸出電壓和電源插排的市電輸出電壓。測量結(jié)果應(yīng)在198~242V范圍內(nèi)。注意：對市電電壓的測量，   不僅是測量市電電壓值，還應(yīng)關(guān)注市電的波動情況，也就是說，要測量不同的時段（如用電正常時   和高峰時）的電壓值；

 b) 電源線檢查：

  i.不接市電，查看電源線外觀是否有明顯裂痕、折痕、老化等現(xiàn)象，如有應(yīng)先更換電源線。

  ii.將電源線插實在市電插座上，測量電源線另一端的電壓輸出值是否在198~242V之間。若伴有電    源線發(fā)熱現(xiàn)象和焦糊氣味，應(yīng)先更換電源線；

  iii.在確保萬用表表筆與被測量電源線接觸良好的情況下，可輕微搖動電源線兩端接頭，查看萬用    表讀數(shù)是否有大幅波動。若有，應(yīng)更換電源線。

 c) 電源插排檢查：一是輸出電壓，另一是插排上連接的電器數(shù)量（一般不要多于插孔數(shù)的2/3）。需   要時，去除同一插排上的其它電器設(shè)備，以隔離故障；

六、 各部件更換調(diào)試操作步驟

 1）更換/檢查主板

 1) 更換前的檢查。

 a) 在懷疑可能的兼容故障時，建議先更新主板BIOS，并測試故障是否消失；

 b) 打開機箱，如果灰塵過多，請清理灰塵并測試；

 c) 在不拆卸任何板卡、設(shè)備及連接線的情況下檢查連接狀況：

  i.各板卡、連接線是否未安裝到位的現(xiàn)象；跳線、開關(guān)有無漏接或錯接現(xiàn)象；

  ii.插槽、接口及附近電路、插卡上的芯片和器件等是否有燒痕，插槽、接口插針等是否變形、短    接的現(xiàn)象；

  iii.主板上主要電容是否鼓起、漏液，或有液體流淌銹蝕、霉變等痕跡；

 d)按照主機電源電壓測量法，檢測主機電源各輸出電壓是否在正常范圍內(nèi)，正確的電壓值和范圍如下  表，測量出的電壓值不應(yīng)在表中所示范圍之外波動；

電源電壓輸出標準表：

各組電壓

電壓允許范圍(V)

電壓誤差范圍

+5VSB

+4.75  ～ +5.25

±5%

+3.3V

+3.135  ～ +3.465

±5%

+5V

+4.75  ～ +5.25

±5%

-5V

-4.5  ～ -5.5

±10%

+12V

+11.40  ～ +12.60

±5%

-12V

-10.8  ～ -13.2

±10%

 e) 清主板CMOS，或拔下主板電池，并用靜電釋放法消除靜電后，測試故障現(xiàn)象是否復現(xiàn)；

 f) 拔去連接在主板上的各擴展卡、外接設(shè)備，甚至拔除諸如復位鍵等連線，在最小系統(tǒng)下開機檢測故   障現(xiàn)象是否再現(xiàn)。

2) 更換中的檢查

 a) 將主板移到機箱外，使用最小系統(tǒng)法開機檢測一次故障現(xiàn)象是否再現(xiàn)；

 b) 對要更換的新主板，注意觀察其外觀（注意跳線），確認無異常后在機箱外使用最小系統(tǒng)法開機檢   測應(yīng)有顯示或有正常的報警音。若不正常，確認是否為DOA。

3) 更換后的檢查

 a) 主板安裝應(yīng)正確、平整，各固定螺釘或卡扣應(yīng)安裝到位；

 b) 主板上的跳線和連接線應(yīng)符合機器配置要求；無錯接漏接現(xiàn)象；

 c) 在不接其它設(shè)備的情況下（只接CPU、電源），開機檢查主板工作是否正常（通過報警聲來判    定）；

 d) 安裝到主板上的板卡應(yīng)完全插入擴展槽內(nèi)，應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；連接主板與機內(nèi)各設(shè)備的電纜應(yīng)   完  全正確、匹配（如前置USB連線的線序等）；

 e) 檢查無誤后，才可開機檢查。這時主機的工作應(yīng)正常；

 f) 確保當前新主板的BIOS版本或類型適合用戶應(yīng)用需要（如：用戶原主板BIOS具有硬盤保護功能、適   合安裝LEOS某一特定版本、可應(yīng)用于稅控系統(tǒng)等）；

 g) 使用維修工具光盤中的AMI測試軟件及相應(yīng)的配套工具（如串并口短路環(huán)等）測試各外設(shè)接口應(yīng)正   常工作。

4) 預計測試時間：35分鐘（不同說板間會有10分鐘的差異）

 2）更換/檢查電源

1) 更換前的檢查

a) 查看市電與電源的接頭是否完整或插頭有無變形，排除電源線損壞或虛接的情況（按市電檢查中的相應(yīng)內(nèi)容操作）；

b) 打開機箱，查看主板電源接口與電源接口插針應(yīng)無變形現(xiàn)象，是否存在虛接、燒痕等；

c) 打開機箱，查看機器內(nèi)部是否有漏液、燒壞的電子原件（如電阻、電容等）碎片，如果有，則請詳細檢查此現(xiàn)象的根源來自何處；

d)通過電源散熱口觀察電源內(nèi)部元器件是否有燒壞、變形、漏液等現(xiàn)象，針對現(xiàn)象應(yīng)考慮用戶市電電壓是否穩(wěn)定，檢查用戶處其他電器的使用情況以確定用戶處市電的穩(wěn)定性；確定機器內(nèi)其他負載是否有燒壞的現(xiàn)象；

e) 查看電源內(nèi)部灰塵是否過多，是否導致電源散熱不良引起電源燒壞的現(xiàn)象；

f) 使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；

g) 檢查主板清CMOS跳線是否正確，以防由于跳線的原因?qū)е虏患与姟?/p>

2) 更換中的檢查

a) 按照主機電源電壓測量法，檢測主機電源各輸出電壓是否在正常范圍內(nèi)，正確的電壓值和范圍參見電源電壓輸出標準表，且測量出的電壓值不應(yīng)在較大范圍內(nèi)波動；

3) 更換后的檢查

a) 主機電源與主板及各設(shè)備的連接應(yīng)正確無誤。接通電源后，用萬用表檢查電源的輸出應(yīng)在“電源電壓輸出標準表”所示范圍內(nèi)，且無明顯的波動；

b) 更換電源后通電，機器應(yīng)能正常啟動，主機內(nèi)部不應(yīng)有異味發(fā)出，機器各部件應(yīng)工作正常；

c) 進入主板BIOS中查看電源的各輸出值應(yīng)在正常范圍內(nèi)，無異常。

4）預計測試時間：8分鐘

3. 更換/檢查硬盤

1) 更換前的檢查。

a) 如果硬盤上有用戶需要備份的數(shù)據(jù)，在可訪問的情況下，必須先進行備份；如果不能再訪問，請用戶聯(lián)系數(shù)據(jù)修復公司；

b) 打開機箱，在不拆下硬盤的情況下檢查固定硬盤的螺絲是否都已固定；

c) 打開機箱，在不拆下硬盤的情況下檢查硬盤的數(shù)據(jù)線是否正確連接（對于ATA66以上電纜，藍色插頭接在主板上，另一端接主硬盤或主光驅(qū)，中間的白插頭接從硬盤或從光驅(qū)）；

d) 硬盤數(shù)據(jù)線是否有折損劃痕；數(shù)據(jù)線和電源線是否完全插入硬盤；

e) 按照主機電源電壓測量的方法，檢查主機電源的5V與12V輸出是否在標準范圍內(nèi)（參見“電源電壓輸出標準表”），是否有過大的波動。

2) 更換中檢查

a) 檢查硬盤電路板、芯片及器件是否有燒痕；

b) 檢查硬盤上各插針（電源接口和數(shù)據(jù)線接口）是否正常，不能有缺針或插針彎曲現(xiàn)象；

c) 檢查硬盤跳線是否在正確的位置上，具體可參見硬盤盤體標簽上的說明；

d) 檢查硬盤表面附屬物是否有變形（如塑膠護套或標簽是否鼓起等），如果有，請檢查硬盤是否散熱良好（如硬盤模組的風扇是否停轉(zhuǎn)、硬盤上灰塵過多、主機散熱環(huán)境不良等）；

e) 檢查硬盤表面灰塵是否過多，引起電路短路而燒壞硬盤。

3) 更換后檢查。

a) 根據(jù)實際（用戶實際IDE設(shè)備）情況檢查硬盤跳線是否正確；

b) 檢查硬盤各螺絲是否安裝到正確位置，是否齊全（在擰螺絲時不要太緊，可在擰緊后，往回松半扣）；

c) 檢查硬盤的數(shù)據(jù)線和電源線應(yīng)該正確連接，數(shù)據(jù)線應(yīng)該完全插入硬盤和主板相應(yīng)端口，電源線不能松動且要完全插入硬盤電源端口中；

d) 在BIOS中能夠正確識別。如果顯示的容量與實際不符，在查明不是故障，或確有隱含分區(qū)的情況下，向用戶明確說明；

e) 為用戶恢復到出廠狀態(tài)，同時檢查更換硬盤是否有壞扇區(qū)（必須使用操作系統(tǒng)自帶的分區(qū)和格式化命令操作）；

f) 如備份了用戶的數(shù)據(jù)，告知用戶備份數(shù)據(jù)所在位置。

4）預計測試時間：10分鐘（如涉及備份或者安裝則時間會加長且不可控）

4. 更換/檢查內(nèi)存

1) 更換前的檢查

a) 檢查內(nèi)存表面灰塵是否過多，如果是，清除灰塵（注意，要包括內(nèi)存插槽）后測試；

b) 檢查主板上的內(nèi)存卡扣是否到位，重新插拔測試；

c) 檢查主板內(nèi)存附近電容是否有變形現(xiàn)象，如果有，請按“更換/檢查主板”的規(guī)范更換主板，并測試；

2) 更換中的檢查

a) 檢查內(nèi)存金手指是否氧化現(xiàn)象，如果有，請用橡皮清潔金手指后再做測試；

b) 檢查內(nèi)存金手指及內(nèi)存插槽是否有燒痕，如果有，請按相應(yīng)的規(guī)范檢查主板及電源，并按保修政策進行處理。

3) 更換后的檢查

a) 要求將內(nèi)存從主板內(nèi)存插槽的第1槽的位置開始安裝。并注意雙通道內(nèi)存與RamBus內(nèi)存的安裝方法和安裝順序；

b) 更換內(nèi)存后，機器能正常啟動，無報錯，并使用維修工具光盤中的內(nèi)存測試軟件進行測試；

c) 進入BIOS設(shè)置，檢查BIOS的中關(guān)于內(nèi)存頻率、容量等的設(shè)置應(yīng)與實際一致。

4）預計測試時間：15分鐘

5. 更換/檢查CPU及CPU風扇

1) 更換前的檢查

a) 打開機箱，在不作任何處理前先檢查主板上是否有灰塵，如果有請先除塵，然后重新測試機器；

b) 打開主機電源，檢查CPU風扇是否有不轉(zhuǎn)、停頓，或轉(zhuǎn)速過低的現(xiàn)象，CPU風扇卡座是否斷裂。如果是，應(yīng)更換CPU風扇；

c) 檢查CPU插座附近的電容及電感是否有變形或燒壞的現(xiàn)象，如果有請檢查電源及更換主板；

2) 更換中檢查

a) 檢查CPU插針是否有彎曲、斷針（折斷或熔斷，如果為折斷請檢查主板的CPU插座內(nèi)是否有斷針，如果為熔斷則請檢查主板的CPU插座是否有燒毀現(xiàn)象）情況；

b) 檢查CPU插座內(nèi)是否有硅膠導致CPU與主板不能充分接觸導致機器故障；

c) 檢查CPU表面是否有燒痕（變色）、變形、破損，如果有，則仔細檢查CPU風扇是否有不轉(zhuǎn)、停頓、及轉(zhuǎn)速過低的現(xiàn)象，同時檢查主板的CPU插座是否有燒毀、變色現(xiàn)象，并按保修政策處理；

d) 如果出現(xiàn)上述現(xiàn)象，務(wù)必查驗主板、CPU風扇，甚至電源是否有故障。

3) 更換后檢查

a) CPU應(yīng)完全插入CPU座內(nèi)，CPU放置平整；

b) 檢查CPU風扇應(yīng)放入正確位置（使CPU與散熱器完全接觸），風扇的固定卡子應(yīng)將CPU風扇完全固定住，CPU風扇電源線應(yīng)連接到主板正確位置。

c) 進入BIOS，查看CPU風扇轉(zhuǎn)速，并在自檢過程中，查看CPU主頻應(yīng)該與實際一致。

4）預計測試時間：5分鐘

6.更換/檢查光驅(qū)

1) 更換前的檢查

a) 檢查光驅(qū)內(nèi)是否有異物：加電后光驅(qū)托盤應(yīng)能正常進出，托盤上應(yīng)無異物，光驅(qū)面板無破損現(xiàn)象；

b) 打開機箱，在不拆下光驅(qū)的情況下檢查光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否正確連接（對于ATA66以上線，藍色插頭接在主板上，另一端接主硬盤或主光驅(qū)，中間的白插頭接從硬盤或從光驅(qū)）；

c) 光驅(qū)數(shù)據(jù)線是否有折損劃痕（特別是接口部分的線卡是否因為插拔已壞）；數(shù)據(jù)線和電源線是否完全插入光驅(qū)；

d) 按照主機電源電壓測量的方法，檢查主機電源的5V與12V輸出是否在標準范圍內(nèi)（參見“電源電壓輸出標準表”），是否有過大的波動；

e) 檢查機箱光驅(qū)擋板是否對光驅(qū)彈出有影響，檢查機箱面板彈簧是否因過緊而影響光驅(qū)彈出。

2) 更換中的檢查

a) 檢查光驅(qū)電源接口是否有破損；

b) 檢查光驅(qū)跳線是否在正確的位置上；

c) 檢查IDE（主板及光驅(qū)）接口是否有斷針、彎針等現(xiàn)象。

3) 更換后的檢查

a) 檢查光驅(qū)跳線應(yīng)在正確的主從位置上；

b) 光驅(qū)在BIOS中能夠正常識別；

c) 光驅(qū)托架應(yīng)能順暢地彈出與進入，用可引導光盤應(yīng)能正常從光驅(qū)啟動；

d) 如果是DVD，則測試光驅(qū)是能夠讀取DVD光盤；

e) 如果是刻錄機，有條件的話測試是否能夠?qū)懭霐?shù)據(jù)。

4）預計測試時間：8分鐘（包括測量電源電壓）

7. 更換/檢查軟驅(qū)

1) 更換前的檢查。

a)打開機箱，在不拆下軟驅(qū)的情況下檢查軟驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線是否正確連接，數(shù)據(jù)線是否完全插入軟驅(qū)和主板相應(yīng)端口，電源線是否松動或完全插入軟驅(qū)電源口；

b) 檢查軟驅(qū)數(shù)據(jù)線是否有破損、劃痕。

2) 更換中檢查。

a) 檢查軟驅(qū)電源口是否有破損或電源接口變形；

b) 檢查軟驅(qū)上各插針（電源接口和數(shù)據(jù)線接口）是否正常，不能有缺針或插針彎曲現(xiàn)象；

c) 拆下軟驅(qū)，檢查軟驅(qū)的故障是否消失，如果是，需重新安裝軟驅(qū)進行測試，并注意安裝位置和螺釘?shù)墓潭Χ?。必要時，要考慮機箱前面板對軟驅(qū)的影響

d) 檢查軟驅(qū)磁頭是否脫落。若是，按保修政策處理。

3) 更換后檢查。

a) 軟驅(qū)應(yīng)安裝到正確位置，螺釘固定齊全（在擰螺絲時注意不要使過大勁，且每個螺絲用力盡量相同）；

b) 軟驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線應(yīng)連接正確，數(shù)據(jù)線應(yīng)完全插入軟驅(qū)和主板相應(yīng)端口，電源線應(yīng)完全插入軟驅(qū)電源口。

c) 插入、彈出軟盤應(yīng)順暢，用可引導的軟盤，可正常啟動；對一張空白軟盤可進行格式化或向其中拷貝文件。必要時可將在此機器上操作過的軟盤到其它機器上檢查，應(yīng)能正常讀取其中的數(shù)據(jù)。

4）預計測試時間：10分鐘

8.更換/檢查顯示卡

1) 更換前的檢查

a) 使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；

b) 檢查顯示卡是否已完全插入擴展槽內(nèi)，應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；

c) 檢查PCI/AGP插槽是否有損傷（燒壞），如果有，按保修政策處理，或按“更換/檢查主板”的規(guī)范操作；

d) 檢查顯示卡接口外觀是否正常，有無變形或松動，顯卡接口中是否有異物，如留有斷針等；顯示器電纜插頭中的針腳是否有變形、短路等。

2) 更換中的檢查

a) 檢查顯示卡表面芯片或器件是否有損傷或燒痕；金手指是否有燒痕、氧化。

3) 更換后的檢查

a) 顯示卡應(yīng)完全插入擴展槽內(nèi)，無翹起、變形現(xiàn)象；

b) 啟動機器，應(yīng)能正常顯示，無花屏、死機現(xiàn)象，建議用測試軟件（如3D Mark）測試。

c) 啟動到操作系統(tǒng)，安裝正確的顯示驅(qū)動程序后，能正常修改顯示屬性。

4）預計測試時間：15分鐘（包括3D MARK測試10分鐘）

9.更換/檢查網(wǎng)卡/Modem

1) 更換前的檢查。

a) 打開機箱前，檢查網(wǎng)卡/Modem的RJ-45/RJ-11 接口內(nèi)接觸針是否有變形或短路；

b) 檢查相應(yīng)連線是否正確連接；

c) 使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；

d) 打開機箱，在不作任何操作前檢查網(wǎng)卡/Modem是否正確并完全插入相應(yīng)的插槽中應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；

e) 檢查相應(yīng)的PCI插槽是否有損傷（燒壞），如果有，按保修政策處理，或按“更換/檢查主板”的規(guī)范操作。

2)更換中檢查。

a) 檢查網(wǎng)卡/Modem表面芯片或器件是否有損傷或燒痕；金手指是否有燒痕、氧化；

3) 更換后檢查。

a) 網(wǎng)卡/Modem應(yīng)完全插入到相應(yīng)的插槽中；

b) 相應(yīng)連線應(yīng)正確連接；

c) 啟動到操作系統(tǒng)中，安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序后，其功能能正常使用。

4）預計測試時間：MODEM卡為15分鐘（包括上網(wǎng)測試10分鐘）；網(wǎng)卡為5分鐘

10.更換/檢查鍵盤

1)更換前的檢查

a) 使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；

b) 如果只是鍵盤的特殊功能無法使用，檢查鍵盤驅(qū)動是否正確安裝；

c) 檢查鍵盤有無進水痕跡，外觀有無變形，連線是否完好；

d) 檢查鍵盤接口（鍵盤、主板）是否有變形、斷針；

e) 對于無線鍵盤，按使用手冊重新進行初始化，并檢查電池的電壓是否過低及電池是否接反；

2) 更換后檢查

a) 按隨機驅(qū)動說明的安裝相應(yīng)鍵盤驅(qū)動后，其功能應(yīng)正常使用；

b) 對于無線鍵盤，按使用手冊重新進行初始化。

3）預計測試時間：2分鐘

11.更換/檢查鼠標

1) 更換前檢查

a) 檢查鼠標驅(qū)動是否正確，排除兼容性原因，對于USB鼠標，要注意檢查主板USB驅(qū)動是否按要求的順序正確加載；

b) 檢查鼠標接口是否有斷針現(xiàn)象，線纜是否有破損；

c) 檢查主板鼠標接口外觀是否正常；

d) 檢查桌面（光電鼠標不正常可能由桌面反光引起，普通鼠標不靈活可能由于桌面灰塵或不平引起）；

e) 對于可拆卸的滾輪鼠標，需清理一次鼠標球倉中的污物，并測試一次故障是否消失；對于鼠標按鍵，如果是判為被卡住，在征得用戶同意的情況下，可拆開鼠標外殼，予以復位，并測試按鍵的工作情況是否恢復到原先的狀態(tài)；

f) 對于無線鼠標檢查接收器工作是否正常，重新進行一次初始化，并檢查電池的電壓是否過低及電池是否接反。

2） 更換后檢查

a) 檢查鼠標驅(qū)動是否正常；

b) 如果是無線鼠標檢查鼠標與接收器是否建立了關(guān)聯(lián)。

3）預計測試時間：3分鐘（如拆開外殼檢修時間會有所增加）

12.更換/檢查電視卡

1) 更換前的檢查

a) 使用靜電釋放法消除靜電后，測試故障是否消失；

b)清CMOS，或恢復BIOS默認值，再測試故障是否消失；

c) 檢查電視卡的驅(qū)動程序版本是否合適，應(yīng)使用隨機的播放軟件；

d) 檢查板卡是否已完全插入擴展槽內(nèi)，應(yīng)無翹起、變形現(xiàn)象；

e) 檢查相應(yīng)PCI插槽是否有損傷（燒壞），如果有，按保修政策處理，或按“更換/檢查主板”的規(guī)范操作；

f) 檢查電視卡金手指是否有損傷、氧化或燒痕；

g) 檢查電視卡接口外觀是否正常，有無變形，接口中是否有異物，如斷針……等，電視卡AV/TV/S端子是否存在虛接問題；

h) 調(diào)換PCI插槽測試。

2) 更換后的檢查

a)在系統(tǒng)（Windows 、Leos）下測試是電視卡功能正常使用。

3）預計測試時間：8分鐘

13.操作系統(tǒng)安裝注意事項

1) 安裝前注意事項

f) 確認安裝介質(zhì)良好、可靠；

g) 操作系統(tǒng)安裝首先要考慮是否有相關(guān)機型通報，如果有請按通報執(zhí)行；

h) 確保硬盤無病毒，建議用殺毒軟件在DOS環(huán)境下查毒；

i) 協(xié)助/要求用戶備份硬盤中數(shù)據(jù)或系統(tǒng)（如財務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)）。

2) 執(zhí)行安裝注意事項

a) 執(zhí)行Fdisk /mbr，把主引導記錄恢復到原始狀態(tài)；

b) 安裝操作系統(tǒng)，選覆蓋安裝，其次是一鍵恢復，最后是完全重新安裝

c)對于完全重新安裝：

   i. 如果要對硬盤重新分區(qū)，建議用Clear把硬盤分區(qū)全部清除再執(zhí)行Fdisk；

   ii. 在用Fdisk分區(qū)完畢后，一定要把引導盤徹底格式化，建議使用Format x: /u。（X為引導分區(qū)的盤符）

   iii.使用操作系統(tǒng)光盤進行操作系統(tǒng)的安裝。如果需要在DOS方式下安裝WindowsNT、2000、XP時，一定要先運行Smartdrv。（此程序在Windows 98的安裝盤內(nèi)）

3)安裝結(jié)束注意事項

a) 將給用戶備份的數(shù)據(jù)告知用戶所在位置并得到用戶確認；

b) 確保用戶所有設(shè)備驅(qū)動都已完全正確安裝（包括外部設(shè)備）；

4）預計測試時間：30-60分鐘（不包括驅(qū)動程序的安裝）

14. 驅(qū)動安裝：

1)安裝前的注意事項

a) 為用戶安裝驅(qū)動程序，必須首先使用隨機附帶的驅(qū)動程序光盤來安裝。在用戶不能提供或用隨機驅(qū)動光盤安裝驅(qū)動后不能滿足用戶的應(yīng)用條件時，才可使用更新的驅(qū)動程序或自備的驅(qū)動光盤（但必須保證自備光盤是安全的）；

b) 驅(qū)動安裝首先要考慮是否有相關(guān)機型的相關(guān)部件的通報，如果有請按通報執(zhí)行；

c)驅(qū)動程序的安裝步驟需要按照隨機驅(qū)動安裝說明進行操作，外設(shè)驅(qū)動程序安裝請參見隨機說明書。

2) 安裝時的注意事項

a)在沒有說明頁的情況下，要求按照以下順序進行安裝：主板（——IDE控制器）——Direct X——顯卡——聲卡——MODEM卡——網(wǎng)卡——電視卡——其他板卡；

b) 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新；

c) 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。

附：安裝卸載驅(qū)動程序的方法：

a) 卸載驅(qū)動程序的方法：直接從設(shè)備管理器中卸載；或從安全模式下卸載；或從添加刪除程序中卸載。

b) 安裝驅(qū)動程序的方法：自動掃描；SETUP安裝；采用添加新硬件的方法手動安裝。

3) 安裝結(jié)束后的注意事項

a) 驅(qū)動安裝完成后，對應(yīng)設(shè)備應(yīng)能正常使用。

4）預計測試時間：15分鐘（包括安裝后多次重啟測試）

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