經(jīng)營(yíng)淘寶的朋友應(yīng)該都知道，淘寶網(wǎng)衡量一個(gè)店鋪的優(yōu)劣除了“信用等級(jí)”外還有“店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分”一項(xiàng)，每次交易顧客都可以為店鋪打分，打分項(xiàng)分為：描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)，滿分都是5分。下面我們就來(lái)分析一下怎么讓顧客給寶貝打全5分。

1、描述相符。在寶貝的描述中切忌夸大寶貝的功能，滿嘴放炮，一定要根據(jù)寶貝的實(shí)際情況認(rèn)真描寫(xiě)寶貝，把寶貝的主要特征、功能、作用等都一一如實(shí)描述，為了起到較好的描述作用，可以拍一些寶貝實(shí)圖，讓顧客全方位、多角度地認(rèn)識(shí)寶貝?？梢越梃b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寶貝描述，不過(guò)不要全盤(pán)照搬。發(fā)貨的時(shí)候也要認(rèn)真地檢查一下貨物的質(zhì)量，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)出。這樣的話，客戶在拿到寶貝后應(yīng)該會(huì)為你這一項(xiàng)打上5分。

2、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好壞直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，好的服務(wù)態(tài)度不僅讓顧客感到很舒服和溫暖，還會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生好感。具體來(lái)說(shuō)就是說(shuō)話一定要親切，“親，您好，歡迎光臨本店！”，簡(jiǎn)單的一句話就會(huì)讓顧客感覺(jué)很舒服，回答顧客疑問(wèn)一定要及時(shí)、準(zhǔn)確，不能讓顧客等很長(zhǎng)時(shí)間。不能為了銷(xiāo)售商品，欺騙顧客，要誠(chéng)實(shí)守信，要敢于對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)。對(duì)于顧客的發(fā)貨和售后咨詢(xún)都要耐心地做好解答，解除顧客的疑問(wèn)。

好的服務(wù)態(tài)度是我們每個(gè)店主都追求的，都想盡大努力讓顧客開(kāi)心、舒心、放心。但是還是會(huì)碰到很多比較“刁難”的顧客，不與客服交流直接拍下商品，拿到商品后又抱怨商品不合適，給差評(píng)。碰到這樣的顧客，也只能勸您一句，能挽回盡量挽回，不能挽回就盡量淡定，畢竟這樣的人在少數(shù)。

3、發(fā)貨速度。如果能忙得過(guò)來(lái)，盡量當(dāng)天的訂單當(dāng)天發(fā)出，這樣貨物才能盡早到達(dá)顧客手中。在發(fā)貨之前，一定要認(rèn)真檢查貨物的質(zhì)量，看是否有瑕疵，保修卡、發(fā)票等是否齊備，檢查下包裝是否完好、堅(jiān)固，在發(fā)貨的包裹中放置售后服務(wù)單（包含退換貨流程以及售后說(shuō)明等）及發(fā)貨單（就是顧客下的訂單，討打軟件就能打?。＿@樣會(huì)顯得你的店很正規(guī)，贏得顧客的認(rèn)可。要根據(jù)客戶的要求選擇快遞公司，避免因快遞公司服務(wù)質(zhì)量差而讓顧客遷怒于你。

在每個(gè)發(fā)出的包裹中為顧客準(zhǔn)備一些小禮物，并寫(xiě)明“禮輕情意重，感謝您對(duì)本店的支持！”，試想客戶在收到包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)意外的禮物，能不高興嗎？能不感激嗎？相信它一定會(huì)成為回頭客的。

以上是我們分析的淘寶店鋪寶貝全五分攻略，希望能對(duì)淘寶店主們有所幫助。

本文來(lái)自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

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