大部分人都知道理解用戶(hù)在線(xiàn)行為的強(qiáng)大作用，采用網(wǎng)絡(luò)分析理解用戶(hù)的點(diǎn)擊、行為、方式、轉(zhuǎn)換率等等。我們基于這種行為數(shù)據(jù)找到方法來(lái)提高網(wǎng)站性能。有許多企業(yè)也在尋找態(tài)度型數(shù)據(jù)，采用調(diào)查來(lái)幫助理解網(wǎng)站是如何影響用戶(hù)的。通常，這種做法存在三個(gè)問(wèn)題：一是分析過(guò)于少見(jiàn)；二是調(diào)研基于普通的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)，而不是特定的行為或是訪(fǎng)問(wèn)不同的網(wǎng)站；二是這種方法與行為型分析完全分離。

在Facebook網(wǎng)站，成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司注意到了理解用戶(hù)態(tài)度的強(qiáng)大威力。這包括在在線(xiàn)社區(qū)的積極的或是消極的體驗(yàn)。

成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司采取幾個(gè)步驟來(lái)檢查期望的負(fù)面的體驗(yàn)，我們?cè)O(shè)想一下訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)公司的網(wǎng)站。她會(huì)花一些時(shí)間對(duì)可能有興趣做生意的廠(chǎng)商的網(wǎng)站進(jìn)行一番研究，然后決定與一到兩家感興趣的網(wǎng)站進(jìn)行交流，填寫(xiě)聯(lián)系表格，期待電話(huà)回叫或是電郵。

從網(wǎng)絡(luò)分析的角度看，這些都是成功的轉(zhuǎn)換率。不幸的是，企業(yè)通常不會(huì)迅速與這個(gè)人取得聯(lián)系，不能乘熱打鐵。在其它案例中，企業(yè)會(huì)采用這種做法形成一種成功的商業(yè)合作關(guān)系。但這并不意味著每個(gè)人都會(huì)取得滿(mǎn)意的過(guò)程。諸如Decker的不消極體驗(yàn)會(huì)極大地影響今后的轉(zhuǎn)換率。

經(jīng)常檢查你的客戶(hù)和期望，是十分重要的。不論是離線(xiàn)還是在線(xiàn)，你都可以從可行的，或是不可行的事情中獲得一些東西。下面，成都創(chuàng)新互聯(lián)對(duì)上面提到的三個(gè)問(wèn)題做進(jìn)一步分析。

一、分析過(guò)于少。當(dāng)我們基一于每周或是月度基礎(chǔ)對(duì)網(wǎng)絡(luò)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，態(tài)度型數(shù)據(jù)就不能基于定期或是經(jīng)常的角度進(jìn)行分析。在某個(gè)時(shí)間對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入研究時(shí)，成都創(chuàng)新互聯(lián)才對(duì)其進(jìn)行分析，而不是分析正在進(jìn)行的情況。從后一種情況發(fā)出，可以幫助你分析趨勢(shì)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題成都創(chuàng)新互聯(lián)基于滿(mǎn)意度進(jìn)行出色的重復(fù)分析，并能對(duì)你的用戶(hù)態(tài)度做出良好的分析。

二、分析是基于普通的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)，而非特定的行為或是訪(fǎng)問(wèn)不同的網(wǎng)站頻道。理解整體用戶(hù)態(tài)度和滿(mǎn)意度水平是極為重要的，把態(tài)度型分析與特定網(wǎng)站行為聯(lián)系在一起是非常有作用的。你需要花一些時(shí)間從宏觀和微觀的角度對(duì)態(tài)度型評(píng)估進(jìn)行分析。

三、分析是單方面的，與行為分析完全分離。行為型和態(tài)度型數(shù)據(jù)分開(kāi)進(jìn)行分析是很普通的，這是一個(gè)極大的錯(cuò)誤，因?yàn)閼B(tài)度型信息有助于改善分析，發(fā)現(xiàn)行為型數(shù)據(jù)。如果你有兩個(gè)不同小組負(fù)責(zé)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，好讓他們認(rèn)真理解對(duì)方數(shù)據(jù)的重要性何在，他們?nèi)绾文懿捎谜系臄?shù)據(jù)。

我們知道，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入我們的網(wǎng)站并與我們進(jìn)行交流時(shí)，這種訪(fǎng)問(wèn)的作用是非常大的。因此，需要花一些時(shí)間研究如何才能更好地運(yùn)作。關(guān)注在線(xiàn)是開(kāi)始理解這一點(diǎn)的基礎(chǔ)，但你必須明白它要通過(guò)你的在線(xiàn)客戶(hù)循環(huán)。

只有把自己公司的網(wǎng)站搞好了，才能使更多的用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，用戶(hù)一多你還擔(dān)心你的客戶(hù)不多嗎？客戶(hù)一多自然而然的你的網(wǎng)站在行業(yè)中的知名度也就高。

文章名稱(chēng)：充分理解網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的感受和用途
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