[核心提示] 搜索是用戶掌握復雜的網站的關鍵。最好的設計是在主頁上提供了一個簡單的搜索框，并淡化高級搜索和范圍搜索。

用戶喜歡搜索有兩個原因：

　　搜索可以讓用戶掌握自己的命運，可以在網站默認導航之外獲得一些獨立和自由。定期的用戶測試驗證了這一點。一個典型的評論是：“我不希望按照他們希望我瀏覽的方式瀏覽這個網站，我只是想找到我要找的東西。” 這就是為什么許多用戶直奔搜索框。

　　搜索也是用戶的逃生口，尤其是當他們通過瀏覽找不到想要的東西的時候。當他們無法找到下一個合理的地方點擊時，他們往往求助于該網站的搜索功能。這就是為什么你應該讓搜索在網站的任何頁面上可用，因為用戶隨時都有可能求助于搜索。

　　(請注意，只有搜索是不夠的，哪怕它再好：在研究中，我們發(fā)現，把搜索和導航有機的整合起來才是最好的設計。)

搜索應該是一個框

　　當用戶搜索時，他們總是希望可以立刻開始，搜索的設計就應該讓用戶一眼就可以知道在哪開始。正如我們對用戶行為的研究中，他們通常會在主頁上掃描，找“那個可以輸入的搜索框”。所以搜索功能的界面設計原則是顯而易見的：

　　在主頁上，搜索應該是一個輸入框，而不是鏈接。

　　搜索輸入框應該足夠寬，以包含典型的 query; 如果輸入框太小，query 將顯示不完全，體驗就降低了。

　　當我在一個網站主頁上使用搜索框替代鏈接，搜索引擎的使用增加了 91% 。這可以稱得上是小改變，大效果(這是實現可用性準則時通常的結果)。

　　對于網站的內部頁面，如果頁面簡單可以使用一個搜索鏈接; 復雜的頁面就應該使用搜索框。

查詢改寫：不要

　　在互聯網歷史上，搜索很早就有了，你可能會認為用戶會有很好的搜索技能，事實并非如此。

　　典型用戶非常不善于改寫自己的查詢關鍵詞：如果他們在第一次嘗試沒有得到好結果，后來的搜索嘗試就很少成功了。事實上，他們常常放棄。最近，我們研究了一大群人，他們逛過各種電子商務網站。他們的搜索成功率如下：

　　換句話說，如果用戶在他們的第一次查詢沒有找到結果，后面就越來越不太可能成功了。很多用戶甚至就直接放棄了：在我們的研究中，如果第一次搜索失敗，幾乎一半的用戶就立刻放棄了。

　　毫無疑問，我們需要發(fā)展方法來幫助用戶提高他們的搜索成功率?？赡芪ㄒ坏拈L期解決方案是在學校就教孩子們的搜索的技能。在短期內，搜索用戶界面可以顯示給用戶簡便的方法來改寫查詢。

　　事實上，搜索的界面設計應該假設大多數用戶不愿意或者不會優(yōu)化他們的查詢詞。鑒于此，重點應放在增加用戶在第一次搜索的成功率上。

　　另一個強調早期成功率的原因在于，用戶通常做出基于一個或兩個查詢搜索結果的質量對一個網站的價值非?？斓淖鞒雠袛?。如果搜索結果看起來很垃圾，他們可能會徹底放棄該網站。至少，他們會放棄該網站的搜索功能而轉向像谷歌這樣的外部搜索引擎。

高級搜索：不要

　　在我們的最近搜索的研究中，平均查詢詞長度為 2 個詞。其他研究也表明簡短的搜索占了大多數。而且，大多數用戶無法使用高級搜索或布爾查詢語法。

　　這在搜索設計中有兩層含義：

　　強調搜索引擎對于單詞查詢和很短的多詞查詢的處理能力，確保可以給出高品質的結果。

　　主頁上不提供高級搜索功能。高級搜索會給用戶帶來麻煩，因為他們總是會錯誤的使用它。在合適的時候，可以把高級搜索作為一個選項提供給用戶，這樣用戶可以從搜索結果頁面跳轉過去，比如：“沒有找到你要找的，可以試試高級搜索?”。

范圍搜索：也許有用

　　范圍搜索，用戶可以在網站的特定區(qū)域(范圍)內進行搜索。在一般情況下，這是危險的。用戶常常忽略作用域，或者往往他們認為的作用域和實際的不一致。

　　然而，隨著網站的不斷成長，開始在一個網站提供多種服務，我對范圍搜索的態(tài)度正在發(fā)生變化?，F在我相信，在清楚說明范圍和解決具體領域問題的時候，范圍搜索可以是非常有用的。

　　如果您選擇使用范圍搜索，我推薦以下幾條基本規(guī)則：

　　設置默認的搜索范圍為“所有”(搜索整個網站)。

　　當用戶選擇一個狹窄的搜索范圍，在結果頁面的頂部明確說明范圍(可以使用面包屑)。

　　提供一鍵式訪問，以擴大搜索范圍。尤其重要的是當范圍內進行搜索沒有返回任何結果時，給用戶提供一個非常明顯的方式來搜索整個網站的。

　　如果搜索返回的結果太多，可以給用戶提供縮小范圍的建議。

第一個結果頁是金

　　用戶幾乎從來不看第二頁之后的搜索結果。因此，你的搜索結果的排序就非常重要了，要確保所有最重要的結果出現在第一頁上。

　　此外，通過分析搜索引擎日志中你可以找出最常見的查詢詞，然后你可以為每個常用的查詢詞確定著陸頁面，最后，您可以手動調整搜索引擎來把這些網頁的顯示在第一頁。

網頁名稱：做網站搜索應避免的那些坑
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