一、用戶(hù)買(mǎi)了一部新車(chē),車(chē)?yán)镂兜篮艽?,感覺(jué)不舒服。這時(shí)他可能會(huì)在網(wǎng)上搜索“新車(chē)味道太大”、“新車(chē)味道大怎么辦”、“新車(chē)內(nèi)為什么有股難聞的味道”等等,我稱(chēng)其為“資訊詞”,用戶(hù)在此階段想了解相關(guān)的知識(shí),想了解問(wèn)題的原因等。
二、明白了原因之后,用戶(hù)開(kāi)始尋求解決方案,想了解怎樣才能解決他們的問(wèn)題,可能會(huì)搜索“如何去除新車(chē)味道”、“新車(chē)除味”、“車(chē)內(nèi)污染治理”之類(lèi)的關(guān)鍵詞。用戶(hù)在結(jié)果中看到了眾多的解決方案,就像空氣凈化,解決方法非常多,有植物、橘子皮、活性炭、空氣凈化器、光觸媒等等很多。通過(guò)對(duì)這些方案作較深入了解和對(duì)比后,用戶(hù)會(huì)在其中初步選定自認(rèn)為最適合的解決方案(例如就是光觸媒),這個(gè)階段用戶(hù)搜索的詞我把它稱(chēng)為“方案詞”。
三、接下來(lái)用戶(hù)會(huì)在網(wǎng)上搜索這類(lèi)產(chǎn)品,看看哪種效果好,可能會(huì)搜“光觸媒”、“光觸媒去味”、“光觸媒哪個(gè)牌子好”等詞,在結(jié)果中詳細(xì)了解,最終選擇了最滿(mǎn)意的品牌和商家,這個(gè)階段的搜索詞我稱(chēng)其為“產(chǎn)品詞”。
四、也有可能用戶(hù)還會(huì)再在網(wǎng)上搜一下這家公司的“品牌詞”,多方了解這個(gè)公司的信息和口碑。下面的事情就是客服和銷(xiāo)售搞定的了,這里就不討論了。對(duì)用戶(hù)的行為過(guò)程了解后,我們就可以制定競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略了,根據(jù)用戶(hù)搜索的不同關(guān)鍵詞,我們可以判斷他的需求階段和對(duì)解決方案的認(rèn)識(shí)程度,從而針對(duì)他的需求,向其呈現(xiàn)最對(duì)口的推廣內(nèi)容。
網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題:學(xué)會(huì)站在用戶(hù)的立場(chǎng)上淺談搜索推廣中的營(yíng)銷(xiāo)策略
標(biāo)題來(lái)源:http://jinyejixie.com/news9/137709.html
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