顧客才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體

2022-08-29 分類：網(wǎng)站建設(shè)

無論是什么行業(yè)，都需要以顧客為出發(fā)點(diǎn)！而成功在于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，從產(chǎn)品到服務(wù)，把顧客至上始終掛在心上，解決顧客的各種需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的人習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，住吃行都依靠網(wǎng)絡(luò)，人們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷發(fā)展，以滿足現(xiàn)代人民的需求。

顧客在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中同樣扮演著如同上帝的角色，顧客才是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一直從顧客的需求出發(fā)，向顧客展示顧客喜歡的閱讀方式，吸引顧客的購(gòu)買，可以說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷圍繞著顧客，為顧客提供多樣化不同的選擇。從顧客心理角度講，顧客購(gòu)買過程包含了顧客心理產(chǎn)生過程和購(gòu)買行為兩方面。顧客心理產(chǎn)生是內(nèi)在的變化，購(gòu)買行為則是外在的表現(xiàn)。即顧客心理變化要經(jīng)歷動(dòng)機(jī)、知曉、學(xué)習(xí)和信念四個(gè)階段，從而形成顧客購(gòu)買態(tài)度，據(jù)此影響顧客購(gòu)買行為。而顧客購(gòu)買行為一般經(jīng)歷信息收集、商品比較、購(gòu)買行動(dòng)和購(gòu)后反應(yīng)，這其實(shí)也就是購(gòu)買決策。

然而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客心理與行為分析與研究較少，這將大大影響了電子商務(wù)的效率與效益。要認(rèn)識(shí)與理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客心理與行為，首先要了解什么產(chǎn)品或服務(wù)適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩大因素決定產(chǎn)品或服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適應(yīng)性。一是產(chǎn)品或服務(wù)與信息的相關(guān)性即信息強(qiáng)度的連續(xù)性，二是產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)性即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者決策是與經(jīng)過體驗(yàn)后才能做出品質(zhì)的判斷有關(guān)。

對(duì)于商家來說，首先就是需要了解顧客的需求，通過顧客的需求，向顧客推送他真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)；并不是將自己營(yíng)銷的內(nèi)容一股腦展現(xiàn)在顧客眼前，這種做法將是大忌。其次便是掌握顧客喜歡的展現(xiàn)方式，這一點(diǎn)筆者覺得新浪是一個(gè)好的反例，新浪失敗在強(qiáng)迫顧客去看網(wǎng)站，將廣告植入到微博中，雖然現(xiàn)在“聰明”的將“推送微博”隱藏了，但是依然招致顧客的反感。而豆瓣也不算是一個(gè)成功的正面例子，但豆瓣的廣告有著可取的一面，一直都對(duì)廣告的抵抗力很強(qiáng)，但是豆瓣的一些廣告做的文藝氛圍極強(qiáng)，深深吸引著筆者；缺點(diǎn)就是當(dāng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)站的時(shí)候的落差，不過豆瓣還是成功的做到了向顧客呈現(xiàn)顧客喜歡看的東西。

最后便是與顧客的交互體驗(yàn)，這一方面京東就做得比較好?？蛻艚换ンw驗(yàn)可以說是驚艷，它的物流，它的產(chǎn)品體驗(yàn)，好的向顧客展現(xiàn)了一流電商應(yīng)有的作為；而現(xiàn)如今的商機(jī)也應(yīng)該注意這一點(diǎn)，畢竟顧客是商店，自己也不是國(guó)有銀行，當(dāng)然要加大和顧客之間的交流，與顧客建立一個(gè)良性的互動(dòng)將有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和后期的銷售。

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