短信營銷曾是金融平臺導(dǎo)流的重要方式之一。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，微信、微博等社交媒體平臺的擴張，以及市場監(jiān)管趨嚴(yán)，短信業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮。在許多人看來，短信營銷已成為過去式，這種看法顯然有失偏頗。

那么事實究竟怎么樣呢？

根據(jù)工信部公布2019年第一季度通信業(yè)經(jīng)濟運行情況來看，移動短信業(yè)務(wù)量和收入同比均有不同程度的增長。在服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等服務(wù)持續(xù)普及帶動下，短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量和收入保持同步增長。一季度，全國移動短信業(yè)務(wù)量同比增長19.3%，移動短信業(yè)務(wù)收入完成93.1億元，同比增長4.5%。

移動短信業(yè)務(wù)量和收入同比增長情況

數(shù)據(jù)告訴我們的是：不被看好的移動短信業(yè)務(wù)迎來了逆勢增長，是曇花一現(xiàn)還是曠日持久？需要進(jìn)一步探討。

下面，我們結(jié)合短信營銷的優(yōu)缺點，一起探尋金融短信營銷的突破口。

一、為什么要選擇營銷短信做推廣？

短信營銷，顧名思義就是以發(fā)送到普通手機短信的方式來達(dá)到營銷目的營銷手段。它是企業(yè)CRM客戶管理中一個極為重要的形式，也是營銷推廣中一個必不可少的有效渠道。它的優(yōu)勢在于：

首先，能夠直達(dá)用戶手機終端，“一對一”傳遞信息，送達(dá)率極高，且成本低廉，即時性強。總而言之，可以少花錢，辦大事，效果好。

這也是為什么大多數(shù)企業(yè)在愈加重視社交媒體傳播的同時，仍舊看重短信渠道，且不放棄短信營銷的原因，短信營銷的價值不言而喻；

其次，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機已經(jīng)成為信息化生活的重要產(chǎn)品?！都~約時報》評述：“全球科技含量高的產(chǎn)品不再是你桌上的（PC），而是在你手中（Phone）?！?/b>

無論手機功能再怎樣迭代，短信功能始終是最直觀、可視化的溝通方式。通過群發(fā)短信平臺，向成千上萬的手機用戶進(jìn)行短信營銷，既能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)移動辦公，又能夠幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行互動，達(dá)到有效的市場營銷效果。

另外，相比很多社交軟件被盜號的情況，短信在安全性方面也有其他方式不可匹敵的優(yōu)勢。

營銷短信的好處多多，越來越多的互金產(chǎn)品會通過短信的形式來進(jìn)行宣傳，短信成為互金行業(yè)營銷推廣的好選擇。

二、傳統(tǒng)短信營銷存在哪些弊端

短信雖然是觸達(dá)手機端最前置的信息傳播渠道，但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，它的弊端開始逐漸顯現(xiàn)出來。

1、傳統(tǒng)短信形式單一

長久以來，短信以文本、數(shù)字和鏈接等內(nèi)容見長，但在以微信為代表的OTT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)?shù)赖慕裉?，?nèi)容缺乏延展性和可讀性的短信徹底淪為接收驗證碼和騷擾信息的工具。

2、擾民的金融短信營銷

金融短信營銷曾一度瘋狂。12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心的舉報受理情況顯示，2019年1月，收到2.3萬件次垃圾短信舉報，金融保險業(yè)推銷占比達(dá)到45.3%。

相信很多人都收到過類似的短信，這些短信中有使用過的借貸產(chǎn)品，也有我們未曾注冊過的。大部分用戶一開始的態(tài)度是看完了之，可是產(chǎn)品并不會拿捏尺度，發(fā)送次數(shù)過于頻繁，久而久之，演變成擾民的垃圾短信，也影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3、用戶信息泄露

上一點提到用戶未曾注冊過借貸產(chǎn)品也會發(fā)來短信，他們是如何獲取到用戶個人信息的呢？

深究其中緣由，一是有些不專業(yè)的短信服務(wù)商沒有獲得電信增值業(yè)務(wù)許可證，在不能走運營商直連通道的情況下，通過其他非正規(guī)途徑傳輸用戶信息；二是有些服務(wù)商網(wǎng)站、接口的信息傳輸沒有加密；更可氣的是有些服務(wù)商直接把客戶信息賣給其他商業(yè)團體或機構(gòu)牟利......

由于用戶信息泄密而引發(fā)的詐騙案件屢見不鮮：

• 濟南一市民收到詐騙短信，被“吸走”4500元錢；
• 邯鄲警方破獲積分兌換詐騙，牽出一起跨省大案；
• 錦州一男子利用偽基站發(fā)送短信，進(jìn)行電信詐騙......

這也是為什么短信營銷在大眾的刻板印象里總是會有一些負(fù)面的評價。

因此，區(qū)分用戶群體、推送不同的活動內(nèi)容對于短信營銷來說才是關(guān)鍵，只有把合適的內(nèi)容、在適合的時間、推送給需要的人，才能讓品牌與用戶產(chǎn)生有價值的溝通。

三、短信營銷新思路：智能化+自動化

如何打破傳統(tǒng)短信營銷的局限性，建立消費者的信任、減少騷擾短信提高用戶滿意度、適應(yīng)更多的營銷場景？下面我們來了解一下。

1、情景智能，由短信構(gòu)建服務(wù)場景

智能短信，也叫短信公眾號，其本質(zhì)還是短信。在功能上，有點類似于微信公眾號，也是一種服務(wù)與營銷的入口。智能短信從2015年上線至今，合作廠商已覆蓋華為、三星、中興、錘子、魅族、小米、一加等各大手機品牌，暫不支持蘋果ios操作系統(tǒng)。

這種新型的短信模式，打破純文本短信，變成了帶菜單、帶卡片、帶企業(yè)logo的新短信，而且在短信界面底部帶有菜單功能，支持跳轉(zhuǎn)到企業(yè)官網(wǎng)、H5頁面、APP頁面等，讓傳統(tǒng)短信具有互聯(lián)網(wǎng)能力。

智能短信不僅界面美觀，吸引用戶眼球，還可以融合多個服務(wù)入口，企業(yè)在向用戶發(fā)送通知短信時，可利用短信菜單向用戶提供增值服務(wù)。

舉個例子：

中信銀行通過智能短信向用戶發(fā)送催款賬單，通過下拉菜單，中信銀行設(shè)置了多種服務(wù)入口，用戶可由此進(jìn)入動卡空間、服務(wù)大廳，進(jìn)行查賬還款、積分兌換、分期還款、領(lǐng)取福利等。這是一種新型的服務(wù)分發(fā)方式，即情景式分發(fā)，針對用戶還款的情景提供對應(yīng)的服務(wù)

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

對于用戶來說，智能短信讓閱讀和信息處理變得更為高效，并為之搭配對應(yīng)的場景，絕對的體驗至上。在提升用戶好感度的同時，也大大提升產(chǎn)品被使用的概率和頻率。

對于企業(yè)來說，無需針對已有短信系統(tǒng)進(jìn)行改造或更改原有的工作方式，瞬間完成從傳統(tǒng)營銷到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的躍遷，基于手機號碼將客戶從線下導(dǎo)入線上，帶來巨大的商業(yè)價值。

因此，利用好智能短信的功能和價值，就能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟價值。

2、營銷自動化成短信營銷制勝點

隨著自動化營銷的發(fā)展，讓許多營銷人員也感受到了營銷技術(shù)的革新。那么，當(dāng)傳統(tǒng)的短信營銷遇到營銷自動化會碰撞出什么樣的火花？營銷自動化工具能為短信營銷帶來哪些革新呢？

（1）自動化模板，省時省力

通過模板化的短信營銷內(nèi)容管理，且運營可隨時調(diào)用營銷素材庫，這樣做營銷活動能節(jié)省人力、時間、制作和采購成本，提高營銷效率 。

圖片來源：數(shù)商云MA

（2）用戶價值生命周期管理，精準(zhǔn)辨識機會線索

互金APP可以根據(jù)用戶所處的不同階段，以及用戶在該階段的行為習(xí)慣將他們分成不同類型的群體。通過打標(biāo)簽來實現(xiàn)千人千面，并針對各個用戶群體的消費行為以及個人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“一對一”精準(zhǔn)短信推送。

圖片來源：數(shù)商云MA

比如，新品試用的營銷活動可以推送給忠誠度比較高的用戶群體，促銷類型的營銷活動則更適合推送給價格敏感型的用戶群體。

給用戶打標(biāo)簽、進(jìn)行分組管理，不同人群群發(fā)短信的內(nèi)容也應(yīng)該是不一樣的。如此，便可高效管理用戶的生命周期，還可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，大幅提升產(chǎn)品與用戶的溝通效率。

（3）多維度數(shù)據(jù)洞察，自動輸入分析報告

通過統(tǒng)計發(fā)送用戶群體、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送成功率等數(shù)據(jù)，對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，找到適合企業(yè)的短信營銷方案。

圖片來源：數(shù)商云MA

面對短信營銷的痛點，要想提升企業(yè)營銷的效率、精準(zhǔn)度、科學(xué)度，借助營銷自動化是企業(yè)營銷升級的必然選擇。

四、總結(jié)

整體來看，短信雖然式微不暇，但依然有其不可忽略的優(yōu)勢和不可取代之處。短信的歷史還沒有結(jié)束，需求仍然存在。

企業(yè)只要運用得當(dāng)，通過多渠道營銷形式實現(xiàn)智能化+自動化，進(jìn)而完成一對一的精準(zhǔn)化用戶溝通，短信不僅不會給用戶造成困擾，反而將觸發(fā)用戶的興趣點，拉近用戶與企業(yè)的距離。

好了，今天的分享就到這里了，希望能夠?qū)δ阌幸欢ǖ膸椭?/p>

分享標(biāo)題：智能化+自動化，助力互金短信營銷新變革
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