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深圳網(wǎng)站開發(fā):會話界面設(shè)計的幾種經(jīng)驗分享

2022-12-16    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

會話用戶界面設(shè)計的三種經(jīng)驗法則
我可能聽說過,深圳網(wǎng)站開發(fā)對話式界面是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計的新趨勢。像蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和Facebook這樣的行業(yè)領(lǐng)導者都熱衷于構(gòu)建新一代的會話界面。AI和NLP技術(shù)的幾個趨勢促成了這一點?,F(xiàn)象,但是會話界面變得如此重要的主要原因是顯而易見的:聊天是自然的,我們通過會話相互影響。
什么是會話接口
會話接口是模仿真實人物聊天的接口。目前有兩種類型的會話接口:
聊天機器人(臉譜網(wǎng)M虛擬助手)
虛擬助理(Celie,谷歌現(xiàn)在,亞馬遜Alexa等)
從用戶體驗的角度來看,建立一個真正有用和有吸引力的對講系統(tǒng)也是一個挑戰(zhàn)。我們用于圖形用戶界面的標準模式和過程不適用于會話設(shè)計。基于對話的界面設(shè)計需要設(shè)計方法的基本轉(zhuǎn)變,而不是專注于視覺設(shè)計,更多地關(guān)注詞匯。
同時,我們必須建立具有良好對話界面的用戶體驗的好實踐。我們可以定義一組與聊天機器人和虛擬語音控制助手相關(guān)的原則。
1、流程清晰
設(shè)計具有良好會話接口的系統(tǒng)最具挑戰(zhàn)性的部分之一是盡可能自然和有效地進行會話。會話接口的主要目標是最小化用戶與系統(tǒng)之間通信的工作負載。您需要對話接口。CE看起來像一個向?qū)?,而不是一個障礙,對吧
確定系統(tǒng)的目的
不要試圖同時設(shè)計系統(tǒng)來完成所有工作。最好與目標受眾創(chuàng)建一個專用的、目標驅(qū)動的聊天/語音助理。預測用戶的需求并為最低的用戶輸入提供正確的解決方案非常重要。回答以下問題S將幫助您定義系統(tǒng)的目的:
什么樣的用戶/客戶問題可以有效解決
它對目標受眾和你有什么好處
提供線索
GUI的大優(yōu)點是它直接顯示了它能夠完成的有限選項。基本上,您看到的就是您所獲得的。然而,對于會話接口,用戶可以使用的路徑實際上是無限的。第一用戶詢問兩個最頻繁詢問的q并不奇怪。附注:
我怎么用呢
地球能為我做什么
除非您告訴他們,否則用戶不知道存在某些功能,因此引導用戶立即開始會話,告訴他們?nèi)绾?從哪里開始,以及會話接口如何幫助他們是很重要的。一個簡單的動作調(diào)用。
避免問模棱兩可的修辭問題
有兩種問題:
封閉的問題(例如,你穿什么顏色的襯衫)
開放式問題(例如,為什么你選擇襯衫的顏色)
雖然開放式問題似乎是人類對話中最好的,但是最好盡可能避免,因為它們通常會導致更多的混亂?;卮鹨馕吨?。
反問也是一樣的。即使系統(tǒng)只是禮貌的,大多數(shù)用戶也會回復它。
2、用戶控制
作為對原有可用性的一種啟發(fā),Jakob Nielsen,用戶控制和自由仍然是用戶界面設(shè)計中最重要的原則之一。
提供撤銷和撤銷
用戶經(jīng)常不正確地選擇系統(tǒng)功能,并且需要一個清晰的緊急出口來離開不需要的狀態(tài)。標準GUI允許您在處理數(shù)據(jù)時輕松地修改輸入數(shù)據(jù)。對話接口應(yīng)該提供相同的功能:會話接口和人都不是perf。因此,撤銷和取消是流暢體驗的基本功能。
使重新啟動成為可能
用戶應(yīng)該能夠在交互期間的任何時候重置會話。
通過詢問而不是陳述來確認
為了消除容易出錯的情況,在用戶提供輸入之后重復并獲得用戶的確認非常重要(特別是對于諸如支付信息之類的關(guān)鍵輸入)。
如果答案是正確的,那么重復一遍,確保一切正常,然后繼續(xù)下一步。
如果輸入數(shù)據(jù)無效,請再次解釋您需要什么類型的答案。
提供幫助和幫助
當用戶感覺丟失時添加幫助信息和建議。
三。人格
說話不僅重要,而且使它聽起來自然也很重要。
人性化對話
沒有人喜歡和一個聽起來像機器人的機器人交談。如果你真的在和一個人交談,遵循相同的用戶流程,并確保你設(shè)計的系統(tǒng)詞匯和語調(diào)與目標客戶產(chǎn)生共鳴。
簡明全面
長句聽起來像段落,但人們不談?wù)摱温?。我們通常用短句交談。避免一次問多個問題,向用戶詢問信息,或者一個接一個地問問題。一旦你獲得了正確的信息,就去做下一件事。

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