成都網(wǎng)頁設(shè)計(jì)：什么是“用戶粘性”？

2022-09-25 分類：網(wǎng)站建設(shè)

什么是口碑營(yíng)銷？這個(gè)信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維越來越熱，“用戶粘性”這個(gè)詞對(duì)企業(yè)界越來越重要。

所謂用戶粘度是指用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和依賴度。高粘度客戶是品牌產(chǎn)品的主張。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，他們不僅會(huì)主動(dòng)訂購(gòu)，還會(huì)推薦給其他人。低用戶粘性的用戶不會(huì)這樣做。買一次后，他們可能會(huì)失去對(duì)產(chǎn)品的興趣。即使他們不傳播負(fù)面評(píng)論，他們也不會(huì)再次使用您的產(chǎn)品。

口碑營(yíng)銷與用戶的粘度密切相關(guān)。從某種角度來看，用戶粘性是衡量口碑營(yíng)銷效果的重要指標(biāo)。低用戶的粘度幾乎與壞名聲同義。

許多企業(yè)為了增加利潤(rùn)而傾向于“宰”客戶，并且盡可能地從個(gè)體客戶那里獲得收益，無論他們是否會(huì)在下一次光顧。這種殺雞取蛋的方法無疑會(huì)大大減少回頭客的數(shù)量，而用戶的粘性就更無法談及它?？诒疇I(yíng)銷自然也就不能做下去。

事實(shí)上，成都網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司認(rèn)為口碑營(yíng)銷的目標(biāo)是將新客戶轉(zhuǎn)化為回頭客，并將這些客戶變?yōu)殍F桿粉絲。如果顧客不想再次回到你的店鋪，他們肯定不會(huì)傳播關(guān)于你的正面口碑，即用戶的粘度等于零。有的客戶愿意使用您的產(chǎn)品，這就是一種被認(rèn)可的行為。但是，這種承認(rèn)可能只是普通的，并不足以讓他們推薦給其他人。目前，企業(yè)應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高消費(fèi)者滿意度。滿意度上升，用戶的粘度會(huì)增加，回頭客將自發(fā)成為您的口碑傳播者。

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