運(yùn)維人員每天接觸大量的系統(tǒng)信息，可以觸類旁通、舉一反三，從中總結(jié)出系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，制定合理的維護(hù)計(jì)劃，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)維人員還可以觀察出系統(tǒng)運(yùn)行中最薄弱的環(huán)節(jié)，通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化來(lái)提高系統(tǒng)的高可用性，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。最終，運(yùn)維人員從大量的實(shí)踐工作中抽象出運(yùn)維非功能規(guī)范，指導(dǎo)開發(fā)部門在開發(fā)階段就充分考慮運(yùn)維的需求，從根源上降低或根除系統(tǒng)隱患。

一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)推到市場(chǎng)，并不意味著萬(wàn)事大吉。由于考慮不周、時(shí)間倉(cāng)促等各種原因，產(chǎn)品投產(chǎn)后整體運(yùn)營(yíng)效率不一定是好的。運(yùn)維人員可以通過(guò)對(duì)使用過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、發(fā)生的事件、客戶的反饋進(jìn)行分析研究，提出優(yōu)化改進(jìn)措施，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

舉個(gè)比較極端的例子，某銀行在大額存單產(chǎn)品開立時(shí)，業(yè)務(wù)部門還是采用oa系統(tǒng)進(jìn)行總行授權(quán)、通過(guò)電話溝通進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門橫向交流的方式，工作效率十分低下。而應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)具備了自動(dòng)聯(lián)動(dòng)開立產(chǎn)品的功能，如果使用該功能，可以把產(chǎn)品開立的周期從一個(gè)月縮短到兩天。運(yùn)維人員應(yīng)當(dāng)在日常運(yùn)維過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，牽頭協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，理順各方的關(guān)系，通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。

三、為各類客戶進(jìn)行賦能

運(yùn)維人員可提供服務(wù)的客戶有四類：最終用戶、業(yè)務(wù)部門、開發(fā)部門、管理者。通過(guò)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和快速應(yīng)急響應(yīng)為最終用戶提供良好的體驗(yàn);通過(guò)提供數(shù)據(jù)服務(wù)和可視化為業(yè)務(wù)部門開展?fàn)I銷和決策進(jìn)行賦能;通過(guò)非功能規(guī)范和新技術(shù)架構(gòu)探討對(duì)研發(fā)人員創(chuàng)造良好便捷的開發(fā)環(huán)境進(jìn)行賦能;通過(guò)運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行系統(tǒng)容量管理、系統(tǒng)性能優(yōu)化、管理流程提升為管理者進(jìn)行賦能。當(dāng)然，我們也可以通過(guò)構(gòu)建智能運(yùn)維平臺(tái)對(duì)自我進(jìn)行賦能，以更加高效地完成運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

通過(guò)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)維人可以活得更有尊嚴(yán)，這尊嚴(yán)來(lái)源于對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，來(lái)源于渾厚的技術(shù)實(shí)力。運(yùn)維部門需要在思維方式、制度創(chuàng)新、部門職責(zé)、工具平臺(tái)、技能五個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，這五個(gè)方面既具有公司整體推進(jìn)的特征，又強(qiáng)調(diào)部門的特殊性。運(yùn)維人可以從自己的小環(huán)境做起，規(guī)避“等靠要”的思想，敢為人先，勇立潮頭。

當(dāng)你站到公司的角度去看問(wèn)題時(shí)，這兩個(gè)看似相互矛盾的要求又變成合理了。業(yè)務(wù)發(fā)展要依靠一個(gè)穩(wěn)定的后臺(tái)支撐，給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)，而公司要在市場(chǎng)上立足就必須不斷地推陳出新，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比速度、比創(chuàng)新，這樣公司才能夠生存下來(lái)，保留進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。運(yùn)維人作為公司的一員，應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于公司的總體目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成相關(guān)工作。當(dāng)然，有效地約束機(jī)制也是十分必要的，盲目地?cái)U(kuò)張也會(huì)給公司的發(fā)展帶來(lái)隱患。

事實(shí)上，整個(gè)公司上上下下的思維都需要進(jìn)行創(chuàng)新，從原來(lái)的留痕文化、免責(zé)文化向創(chuàng)新文化、服務(wù)文化轉(zhuǎn)變。運(yùn)維部門應(yīng)當(dāng)要強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，更好地為客戶服務(wù)，為業(yè)務(wù)部門提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，為開發(fā)部門提供順暢的環(huán)境支持，為運(yùn)維人員提供和諧的工作環(huán)境。只有解決了思想觀念問(wèn)題，后面的問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。

其次，運(yùn)維人要關(guān)注制度創(chuàng)新

鄧小平同志不會(huì)種地，但是他通過(guò)聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制解決了八億中國(guó)人的吃飯問(wèn)題，由此可見(jiàn)制度創(chuàng)新的重要性。在制度創(chuàng)新上，最關(guān)鍵的是考核，屁股決定腦袋，考核就是指揮棒。目前，運(yùn)維部門的考核是安全穩(wěn)定運(yùn)行，這是非常必要的，但是僅僅做好穩(wěn)定運(yùn)行又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

人都是趨利避害的，做過(guò)運(yùn)維的人都知道，對(duì)安全穩(wěn)定運(yùn)行大的威脅就是變更，只要控制住變更，系統(tǒng)運(yùn)行不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，每年兩會(huì)期間變更封板的效果就說(shuō)明了這一切。然而，沒(méi)有變更就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的提升，就沒(méi)有業(yè)務(wù)快速發(fā)展，如何讓運(yùn)維部門也主動(dòng)擁抱變更也是一個(gè)非常考驗(yàn)智力的問(wèn)題。

其實(shí)，有些公司曾經(jīng)做過(guò)一些有益的嘗試，在部門考核時(shí)，安全穩(wěn)定運(yùn)行占六十分，創(chuàng)新占二十分。做好穩(wěn)定運(yùn)行只能算及格，但是如果穩(wěn)定運(yùn)行出了問(wèn)題，一定是不及格。運(yùn)維部門要在穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)用變更之間進(jìn)行權(quán)衡。我們可以看到運(yùn)維部門積極迎接這些變化，向前邁出了可喜的一大步。

當(dāng)然，“沒(méi)有責(zé)任的權(quán)力是魔鬼，沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任是地獄”，運(yùn)維部門應(yīng)當(dāng)對(duì)開發(fā)部門甚至管理部門進(jìn)行有效地考核，避免職責(zé)和權(quán)利不對(duì)稱的問(wèn)題。

然后是部門職責(zé)

人都是有局限性的，又是潛力無(wú)窮的。職責(zé)分工決定了他的工作內(nèi)容和知識(shí)結(jié)構(gòu)，在以往，運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)設(shè)備和系統(tǒng)安裝、應(yīng)用環(huán)境構(gòu)建、運(yùn)維支持等工作，很少碰開發(fā)。世界是發(fā)展變化的，現(xiàn)在不會(huì)做開發(fā)的運(yùn)維工程師在逐漸消亡，取而代之的是運(yùn)維開發(fā)工程師，通過(guò)編寫腳本程序、構(gòu)建運(yùn)維平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作。同時(shí)，熟悉應(yīng)用架構(gòu)和業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維很有裨益，也是運(yùn)維人員積極努力的方向。由于知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，運(yùn)維人員對(duì)轉(zhuǎn)型往往信心不足。其實(shí)，只要你勇敢地跨出去，付諸行動(dòng)，任何困難都是紙老虎。

世界上唯一不變的是變化，目前新的技術(shù)理論層出不窮，新的技術(shù)架構(gòu)日新月異。只要運(yùn)維人以開放的心態(tài)去擁抱這些變化，并把這些新技術(shù)新架構(gòu)應(yīng)用到實(shí)際工作中，解決工作中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)，就能牢牢控制未來(lái)發(fā)展的方向。我們既要堅(jiān)持戰(zhàn)術(shù)的正確性和敏捷性，更要重視戰(zhàn)略上的前瞻性。只有當(dāng)自己足夠強(qiáng)大了，運(yùn)維人才會(huì)不懼外界的挑戰(zhàn)，贏得開發(fā)人員甚至業(yè)務(wù)人員的尊重。我們運(yùn)維人要說(shuō)，進(jìn)一步海闊天空!

網(wǎng)站欄目：運(yùn)維人之運(yùn)維的尊嚴(yán)
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