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做好網(wǎng)絡(luò)營銷需要你幫助的幾個顧客對象

2023-05-12    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

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做好網(wǎng)絡(luò)營銷需要你幫助的幾個顧客對象
相對于線下而言,線上則是需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)媒介實施的市場營銷活動,區(qū)別于傳統(tǒng)的市場營銷,網(wǎng)站優(yōu)化排名更注重網(wǎng)絡(luò)媒介和互聯(lián)網(wǎng)工具的使用,之前也提到過有一些朋友過來詢問現(xiàn)在剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)營銷,對于其中的一些方法和平臺輔助都不是很明白,而且做出效果也是越來越難,這可能也是所有做網(wǎng)絡(luò)營銷人員遇到的問題。

一、幫助顧客

顧客是你應(yīng)該幫助的對象,網(wǎng)上售前服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷售前服務(wù)主要是提供信息服務(wù)。提供售前服務(wù)的方式主要有兩種,一種方式是通過自己的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息,這種方式要求你的網(wǎng)站必須有一定的知名度,否則很難吸引顧客注意;另一種方式是通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息,你可以免費在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告,提供產(chǎn)品樣品。網(wǎng)上售中服務(wù)。網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定,等待產(chǎn)品送到指定地點的過程中的服務(wù),如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運輸情況等等。網(wǎng)上售后服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)就是網(wǎng)商借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢,以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品幫助、技術(shù)支持和使用維護(hù)的需求的方式。網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類,一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù);另一類是網(wǎng)商為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。

二、顧客是朋友

你與客戶產(chǎn)生友情,主要是建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上的,因此,這是一種比較合理也相對穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。這種關(guān)系的建立技巧可以用老子在《道德經(jīng)》中的一句話來概括:“ 虛其心,實其腹”讓顧客得到實惠, 從而對你形成依賴。對顧客提供保姆式服務(wù),讓他們慢慢懶得選擇與思考或失去選擇與思考的能力,出現(xiàn)問題時一個想到的就是你這個朋友,此時只要你能真誠地善待他,穩(wěn)固和諧的供求關(guān)系是唾手可得的。

三、顧客是學(xué)生

有這樣一個有趣的調(diào)查:學(xué)生對老師的信任超過對父母的信任,年紀(jì)越小的學(xué)生對老師的信任度越高,老師說的話學(xué)生幾乎會100%的相信,而父母所說的話學(xué)生卻希望從老師那里得到證實。對于一些專業(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)商,顧客就等于是一個無知的小學(xué)生,你這時正應(yīng)該展示與發(fā)揮師長的特殊身份與作用,來教育、引導(dǎo)顧客,而不僅是只用周到的服務(wù)來等著顧客做出購買決策。顧客雖然個個精明,不會輕易相信你的話,但是,他們其實很相信專家給出的購買意見,或更相信專業(yè)的網(wǎng)商。現(xiàn)在很多網(wǎng)商打出專家的旗號,就是在迎合消費者迷信專家的心理。你只要抓住顧客的這種心理,以一個權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品,交易會很容易達(dá)成。

交流網(wǎng)站推廣法。多和其他站長交流,探討推廣方法。說不定什么時候就有意外驚喜。在和別人的經(jīng)驗交流中也往往會有靈感的火花跳躍。不要吝嗇你自己的經(jīng)驗,在告訴別人的時候,也是對自己經(jīng)驗的一次系統(tǒng)化、條理化、理性化提純。

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新聞標(biāo)題:做好網(wǎng)絡(luò)營銷需要你幫助的幾個顧客對象
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