上海建網(wǎng)站的公司如何取得客戶信任？

2016-08-05 分類(lèi)：網(wǎng)站建設(shè)

由于現(xiàn)在從事網(wǎng)站建設(shè)的公司、工作室、個(gè)人增多，在客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何保證和目標(biāo)客戶達(dá)成合作，如何與客戶溝通，也是建站公司需要了解的。本文以上海建網(wǎng)站的公司為例，來(lái)談?wù)劷ㄕ竟救绾稳〉每蛻粜湃危?br />

一、了解您的客戶。

網(wǎng)站建設(shè)公司的主要客戶是中小型企業(yè)，中小型企業(yè)為什么需要做一個(gè)網(wǎng)站，這在每個(gè)時(shí)期都不一樣，如互聯(lián)網(wǎng)的初始期，企業(yè)網(wǎng)站只是一個(gè)示范使用，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的普及，讓企業(yè)找到互聯(lián)網(wǎng)掘金渠道，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站已逐漸被企業(yè)客戶認(rèn)可。

這一步是不了解客戶的網(wǎng)站需求，而是要了解客戶自己，筆者總結(jié)了以下幾個(gè)方面：

·了解客戶有什么機(jī)會(huì)，有什么挑戰(zhàn)

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)可以幫助企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，以及從客戶的角度處理信息，潛在的商機(jī)和挑戰(zhàn)，為企業(yè)和公司分析客戶的具體角度，如何通過(guò)公司的Web網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售推廣和品牌建設(shè)等，為公司的網(wǎng)站和企業(yè)進(jìn)一步做出貢獻(xiàn)。

·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的環(huán)境

一方面你可以更詳細(xì)地了解客戶，幫助公司快速找到網(wǎng)站的定位，做網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃方案。另一方面，客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也屬于你的客戶。在行業(yè)內(nèi)沒(méi)有行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的沖突，不是說(shuō)對(duì)某個(gè)行業(yè)的某個(gè)公司做網(wǎng)站就不能給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做網(wǎng)站。

·主客戶決策過(guò)程

在正式談判中建立合作，你應(yīng)該真正了解企業(yè)的決策過(guò)程。你需要知道在對(duì)面代表企業(yè)的人是否有權(quán)決定與你合作，確立價(jià)格等，如果不是，你應(yīng)該把他放在中間的角色，給人們應(yīng)該得到“利益”，避免在中間的人的修辭，而忽略一些潛在的規(guī)則。

·企業(yè)文化，價(jià)值是什么

真正的企業(yè)文化，不要掛在企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站上，你需要更深入地了解客戶的文化和工作風(fēng)格?，F(xiàn)場(chǎng)公司經(jīng)常會(huì)遇到一些困難的客戶，有的企業(yè)雖然口頭承諾，但是簽訂合同時(shí)肆無(wú)忌憚地修改條款等等。有企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)的站點(diǎn)合同協(xié)議，實(shí)際運(yùn)行時(shí)間但增加了很多附加補(bǔ)充條款。這些都是企業(yè)的文化氛圍，總之，學(xué)習(xí)更多并沒(méi)有任何傷害。

二，客戶拒絕轉(zhuǎn)座思想

當(dāng)公司的銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，常常會(huì)遇到客戶拒絕。有些業(yè)務(wù)員會(huì)抱怨：我清楚地知道客戶需要的網(wǎng)站建設(shè)和客戶也有能力支付網(wǎng)站費(fèi)，但我真的不知道為什么他總是一副巨人于千里外的態(tài)度？因?yàn)閷?duì)于營(yíng)銷(xiāo)，客戶有足夠的理由拒絕你，不可避免：客戶在第一次談話時(shí)不知道他可以從交易中得到什么，但他可以肯定的是，你需要從他的口袋里支付。如果你想明白這一點(diǎn)，你可以坦率地面對(duì)客戶的拒絕。

三，了解客戶的網(wǎng)站預(yù)算

企業(yè)往往會(huì)說(shuō)：你有一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)大，品牌也很安全，但我們沒(méi)有預(yù)算做這個(gè)網(wǎng)站。這一次公司的網(wǎng)站需要充分理解和尊重，否則價(jià)格一方面比較高，但如果你在這個(gè)網(wǎng)站上能真正滿足客戶的需求，那么客戶在財(cái)務(wù)預(yù)算安排上也可以調(diào)整。一件事是最重要的，客戶的朋友圈將是您的潛在客戶。

四，找出你的客戶最關(guān)心的

對(duì)于網(wǎng)站的建設(shè)，用戶最關(guān)心什么？排名有：

·質(zhì)量

·網(wǎng)站費(fèi)

·公司服務(wù)

但客戶往往不直接關(guān)注這些問(wèn)題，這就需要網(wǎng)站建設(shè)公司，讓客戶談?wù)勛约旱囊恍┫敕?，你只需要認(rèn)真地聽(tīng)。

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