編輯導(dǎo)語：作為一款在線醫(yī)療產(chǎn)品，小荷健康是如何提供用戶線上問診的？和其他醫(yī)療健康A(chǔ)PP相比，小荷健康在產(chǎn)品功能、商業(yè)模式上又有何差異化表現(xiàn)？本文作者便針對小荷健康及其競品做了分析測評，一起來看看吧！

一、小荷健康市場分析1. 行業(yè)背景分析

圖2.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模

2020年我國的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療市場規(guī)模大約408.9億元，增長率高達(dá)50.5%，其中選擇互聯(lián)網(wǎng)健康險的用戶比例最高，其次是醫(yī)藥電商，在線問診。

伴隨著5G市場的普及和用戶看病習(xí)慣的改變，從上圖即可看到20年后互聯(lián)網(wǎng)健康險、醫(yī)藥電商、在線問診占比逐年升高，今年22年的市場規(guī)模已達(dá)到700.4億元，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療市場逐年增加。

總結(jié)：可以看出2020年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的高峰期，受新冠疫情的影響，讓人們意識到當(dāng)出現(xiàn)大量病人的時候，醫(yī)院病人的飽和，小區(qū)被封無法出門診斷的情況下，線上醫(yī)療咨詢是用戶最好的選擇。且在疫情期間，國家鼓勵用戶使用，出臺了醫(yī)保服務(wù)，讓用戶更便捷，更放心。

2. 行業(yè)宏觀環(huán)境分析

1）政策層面

圖2.2 20年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院政策發(fā)展階段圖

如上圖所示2020年2月4日開始，國家衛(wèi)健委要求各地集中發(fā)布當(dāng)?shù)蒯t(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的鏈接，疫情的發(fā)生給了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療一個很好的前提，在3月2日符合政策的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付后，推進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。

2）經(jīng)濟(jì)層面

圖2.3 2014-2021年中國大健康產(chǎn)業(yè)整體營收情況

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)以其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，如圖所示營收呈直線上升趨勢，居民逐步提高對健康的關(guān)注度。

2017年：大健康論壇暨中國健康文化大會舉行，傳播健康理念，將健康作為一種特殊文化進(jìn)行傳播，導(dǎo)致17年增幅達(dá)到了37.5%。

2018年：電影《 不是藥神》影響了用戶，讓用戶開始關(guān)注抗癌藥到年底丁香醫(yī)生言語風(fēng)波導(dǎo)致大健康營收只是小幅度增長。

2019年：電商消費(fèi)的普及，發(fā)展加速、涵蓋職場家庭等多樣化健康訴求涌現(xiàn)、更廣泛的區(qū)域需求受滿足從而增長崛起以及多元消費(fèi)群體的涌現(xiàn)都展現(xiàn)出了大健康消費(fèi)的無限活力。大健康消費(fèi)品類的發(fā)展帶動了區(qū)域消費(fèi)群生態(tài)全方位進(jìn)化，并推動品類的豐富程度，導(dǎo)致增幅又開始了起伏。

2020年：因線上大健康的成熟，疫情的到來也讓更多沒有了解且使用過的用戶主動參與進(jìn)來，這樣讓線上醫(yī)療保持了平穩(wěn)上升的趨勢。

3）社會層面

圖2.4 2016-2021年中國65歲及以上人口數(shù)量及其占比統(tǒng)計

2020年中國65歲及以上人口達(dá)到13.5%，且近幾年這一數(shù)據(jù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。

在人口老齡化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為老年人看診購藥及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)等提供極大便利。如：老年人線上專家問診，診斷出病情后提供處方后，老年人按照醫(yī)囑買藥，吃的過程中會有醫(yī)生跟進(jìn)病情，吃藥是否有身體不適等情況，及時和醫(yī)生溝通解決。

而年輕居民對于健康的關(guān)注度也愈發(fā)提升，高強(qiáng)度的工作環(huán)境，和高壓狀態(tài)容易引起身心不適，用戶會主動通過健康類APP或新聞等途徑關(guān)注，為保持好的身體，甚至購買保健品等藥品，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營造有利條件，整體發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)積極態(tài)勢。

4）技術(shù)層面

圖2.5 中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)技術(shù)環(huán)境圖

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有效推動移動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受新冠疫情影響發(fā)展繼續(xù)加快，5G和人工智能技術(shù)逐步落地應(yīng)用也助推行業(yè)規(guī)模增長。

5G和人工智能技術(shù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中的根本性的需求，在醫(yī)療方面，5G實(shí)現(xiàn)醫(yī)療終端設(shè)備的互聯(lián)，而人工智能在控制和管理以及診斷智能化等多方面不斷升級，持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)升級。而醫(yī)療硬件設(shè)備的提升與專業(yè)數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的搭建同樣為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更長遠(yuǎn)的技術(shù)支持。

5G：網(wǎng)絡(luò)傳輸快，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生可以通過該技術(shù)給另一方的醫(yī)院病人進(jìn)行遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)，也不必為了小病翻山越嶺治療。

人工智能：通過健康數(shù)據(jù)的采集、分析，到健康解決方案的提供，基于各種生活場景（如飲食、睡眠、入廁、住宿、興趣愛好和調(diào)理等），為家庭用戶提供全生命周期的健康指導(dǎo)，提升用戶健康意識，建立健康生活方式，降低疾病風(fēng)險。

總結(jié)：可以看出近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場迎來大規(guī)模的政策利好，進(jìn)入高速發(fā)展期。醫(yī)院的參與度增加，推動市場實(shí)現(xiàn)供需雙增長，在疫情爆發(fā)之前，各類互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)業(yè)百花齊放，形式有APP、網(wǎng)站、小程序等，在當(dāng)時還只是發(fā)展階段，用戶需求量低。

疫情期間的用戶量爆發(fā)，是因為通過互聯(lián)網(wǎng)得知的疫情防護(hù)以及相關(guān)新聞等產(chǎn)品功能，長期灌輸變?yōu)榱擞脩舻谋匦杵贰，F(xiàn)階段疫情還在持續(xù)甚至?xí)L期潛伏在身邊，用戶會對醫(yī)療產(chǎn)品更加關(guān)注，有用戶的地方就會有產(chǎn)品競爭，這個市場后期也會隨著用戶的增長越來越完善。

3. 商業(yè)模式

圖3.1 中國互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療細(xì)分市場

1）在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療模式

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療誕生了，通過一個APP把醫(yī)生和患者聯(lián)系起來，設(shè)置了立刻問診和專家問診，在該功能中向用戶收取費(fèi)用。

例如：好大夫在線APP，在線問診時間為10-22點(diǎn)。通過用戶支付返傭，按支付流水的萬分之五返傭。

2）購藥商城商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療聯(lián)合線下藥店在線上出售藥品，線上提供患者藥品處方的購買渠道，患者可以直接在含有藥品的電商品臺內(nèi)線上美團(tuán)購買處方藥，送貨上門。

例如：

美團(tuán)是和當(dāng)?shù)厮幍旰献?，保證用戶購買藥品為正版藥品，且提供貨上門服務(wù)。有自營店，通過平臺自營盈利。入駐店鋪，則通過入駐的店鋪銷售利潤。

3）體檢報告解讀商業(yè)模式

平臺與醫(yī)院合作，用戶體檢完后根據(jù)體檢內(nèi)容顯示出報告時間，提供電子報告。

提供紙質(zhì)版報告需收取用戶工本費(fèi)，同時提供體檢報告解讀功能，但需收取用戶解讀費(fèi)用，解讀完后提供用戶建議。

4）優(yōu)惠政策商業(yè)模式

平臺為吸引用戶和提高用戶粘性，會采取價格 政策，如醫(yī)美補(bǔ)貼、藥房折扣和體檢發(fā)放優(yōu)惠券。

5）可穿戴醫(yī)療設(shè)備的商業(yè)模式

可穿戴醫(yī)療設(shè)備多指可佩戴在人體上的電子設(shè)備，可以實(shí)時監(jiān)測人體健康指標(biāo)以及人體基本的治療。

例如：小米手環(huán)，通過：

設(shè)備銷售收取用戶費(fèi)用，引導(dǎo)用戶下載手環(huán)專用APP。在APP中收取個性化的服務(wù)類收費(fèi)。設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行廣告投放，向企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)。二、用戶分析1. 用戶標(biāo)簽

圖3.2 五種類型平臺分別對應(yīng)的用戶畫

圖3.3 用戶對健康關(guān)注的年齡和性別分布圖

1）使用產(chǎn)品用戶類別

性別：

女性：女性在月經(jīng)期間的身體狀況會出現(xiàn)不良反應(yīng)，會更注重對身體的護(hù)理，導(dǎo)致女性更偏向使用醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥知識型的產(chǎn)品。男性：男性普遍身體素質(zhì)比女性更健康，對藥的需求不高，男性有健身的習(xí)慣也會更為關(guān)注健康管理。

2）使用產(chǎn)品用戶原因

性別：女性對甜品的攝取量高，且因身體原因比男性更容易胖，導(dǎo)致女性會更關(guān)注減肥養(yǎng)生，來保持好的身材，而男性不同，男性對身材的管理更嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致男性更關(guān)注健身與食品安全。年齡：90后均為年輕人，對于美的追求更甚，導(dǎo)致更注重外形的管理，而中老年因為身體的因素，經(jīng)常缺鈣等各種疾病，會更注重飲食保健。2. 用戶行為

圖3.4 用戶使用頻率

圖3.5 用戶疫情期間使用頻率

通過圖3.3可以看出67.1%的用戶會因為節(jié)約時間成本而選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號，51.5%的用戶會因為慢性病等一些不明白的身體狀況選擇病友之間交流，往往病友直接的討論都是有共通性的，醫(yī)生不會24小時在身邊給用戶提供參考意見或診斷，同樣情況的病友也會提供給用戶更直觀的參考價值。

通過圖3.4可以看出在疫情期間可見網(wǎng)上咨詢服務(wù)人員增加，人們?yōu)榱吮苊饷芗囟?，如醫(yī)院、商場等，對線上醫(yī)療更信任。

3. 用戶群體

中青年、老年人。

4. 用戶使用場景5. 用戶痛點(diǎn)

1）中青年

工作時間長，平時了解疾病方式很少，孩子生病了無法判斷，想要一個擁有完整疾病庫且分類清晰的APP解決問題。健康問題突顯，不知道自己具體是涉及到哪種身體疾病，想要專業(yè)的自測方式。

2）老年人

身體機(jī)能減退，無法去醫(yī)院看病，想要更便捷的方式。城市設(shè)備和專家資源不充足，想找更權(quán)威的專家診斷。三、競品分析1. 戰(zhàn)略層

總結(jié)：

醫(yī)鹿的特點(diǎn)在于核心功能還包括了開藥方的功能，而且可以直接與淘寶賬戶相關(guān)聯(lián)。醫(yī)鹿下社區(qū)是以各大認(rèn)證號為主要的分享內(nèi)容渠道。

京東健康特點(diǎn)在于與有京東名下的京東大藥房，打通了醫(yī)藥供應(yīng)鏈，還與其他的企業(yè)進(jìn)行合作，以打造更加完整的健康生態(tài)體系。通過線上問診、在線掛號等醫(yī)療服務(wù)，線上線下的京東大藥房的消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，再加上京東的物流配送服務(wù)，打造了看病+買藥的閉環(huán)。

小荷更傾向于為用戶提供一個醫(yī)生問診+醫(yī)典內(nèi)容+社區(qū)分享的平臺。特點(diǎn)在于以通過權(quán)威的疾病科普提高用戶粘性為主要內(nèi)容之一，同時包括了社區(qū)分享功能，小荷下的社區(qū)以病癥分區(qū)，能夠通過用戶之間的相似的病例提供相應(yīng)的醫(yī)療經(jīng)驗。

2. 范圍層

總結(jié)：如上表所示可看出，醫(yī)鹿和京東健康的功能重點(diǎn)都為疫苗、掛號體檢這種線上預(yù)約問診形式。

小荷健康更偏向于社區(qū)性質(zhì)的線上醫(yī)療APP，用戶可以免費(fèi)申請藥品，產(chǎn)品的功能優(yōu)勢就是患者案例分析、疾病庫和視頻，用戶在該APP中可以通過不同的方式了解疾病 。

3. 結(jié)構(gòu)層

1）醫(yī)鹿

2）京東健康

3）小荷健康

總結(jié)：

醫(yī)鹿是結(jié)構(gòu)最簡潔的，在【社區(qū)】內(nèi)通過群聊、關(guān)注號分享的內(nèi)容獲取醫(yī)療知識。京東健康由于京東名下京東大藥房的優(yōu)勢，推出了京東藥急送這一功能。對于有京東大藥房的城市，可在1小時內(nèi)將藥送到。小荷特點(diǎn)在于對患者獲取醫(yī)療知識的需求特別看重。用戶可通過首頁內(nèi)疾病視頻和真實(shí)經(jīng)驗?zāi)K快速了解身體問題和解決方案4. 在線問診功能分析

1）醫(yī)鹿

優(yōu)點(diǎn)：

極速問診可根據(jù)用戶身體情況進(jìn)行醫(yī)生推薦；醫(yī)生有問診選擇方式，分為圖文會診和電話會診，方便用戶表達(dá)病情；醫(yī)生界面顯示接診數(shù)和醫(yī)生評價，方便用戶參考選擇合適的醫(yī)生；顯示醫(yī)生病案，用戶可根據(jù)其他患者情況進(jìn)行病情判斷。

缺點(diǎn)：

醫(yī)生回復(fù)不及時，病人無法進(jìn)行長時間等待；問診時流程頁面過多，導(dǎo)致用戶體驗感不好。

總結(jié)：界面簡潔，且功能齊全，用戶可以輕易找到需要的功能入口。沒有多余的廣告內(nèi)容，用戶可以根據(jù)自己的需求點(diǎn)擊功能，健康類內(nèi)容咨詢?nèi)肟诓幻鳎粋€人認(rèn)為應(yīng)該有個流程性提示，能提醒用戶在搜索欄內(nèi)獲取健康咨詢。

2）京東健康

優(yōu)點(diǎn)：

極速問診為收集用戶病歷（身體情況）進(jìn)行醫(yī)生推薦；醫(yī)生有豐富的問診選擇方式，分為圖文問診、電話問診、私人醫(yī)生和視頻問診，方便用戶表達(dá)病情；醫(yī)生界面顯示顯示專業(yè)擅長、問診服務(wù)、醫(yī)生好評率、接診人數(shù)和平均等待時長，評價和文章，方便用戶參考選擇；尋找醫(yī)生界面細(xì)分的很好，患者可以從疾病類型、按服務(wù)找醫(yī)生和按課時找醫(yī)生。

缺點(diǎn)：

醫(yī)生回復(fù)不及時，病人無法進(jìn)行長時間等待；發(fā)送圖片功能缺乏二次確認(rèn)功能和撤回功能；和醫(yī)生溝通中只能發(fā)送圖片和文字。

總結(jié)：京東可以利用自己線下物流的優(yōu)勢，送藥快，而且藥房選擇多，用戶體驗好。功能齊全但簡潔性較低，該產(chǎn)品為了滿足用戶方方面面的需求延展出了大量功能，使產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)變得非常龐大。但有部分功能可能只是小部分用戶使用，個人認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行功能精簡，提高界面的可視性。

目前可以在首頁看出京東健康在發(fā)展寵物醫(yī)院，健康保險的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展垂直領(lǐng)域的市場，提供更全面的服務(wù)。

3）小荷健康

優(yōu)點(diǎn)：

按照科室尋找專家可直接進(jìn)入接待階段，用戶可點(diǎn)擊客服助手彈出專家信息查看；醫(yī)生有問診選擇方式，分為圖文會診和電話會診，方便用戶表達(dá)病情；醫(yī)生界面顯示醫(yī)生擅長、患者案例、在線問診服務(wù)（好評率、服務(wù)人數(shù)和響應(yīng)時長）、服務(wù)評價和醫(yī)生動態(tài)，方便用戶參考選擇合適的醫(yī)生；力推專家，高數(shù)量高質(zhì)量的評分讓用戶選擇更放心。

缺點(diǎn)：

看診價格昂貴；自動分配醫(yī)生均為二級醫(yī)院的普通醫(yī)生，所以專家需花錢才可問診。

總結(jié)：從APP圖標(biāo)到界面內(nèi)容的顏色選擇上，選擇了以清新的綠色為主色調(diào)，界面美觀，知識性強(qiáng)，而且在健康內(nèi)容、商城等多方面體現(xiàn)出的權(quán)威感很強(qiáng)，用戶在使用的過程中也比較放心，未出現(xiàn)流程斷層流程。

APP會記錄用戶的搜索、瀏覽記錄，并按照記錄為用戶推送內(nèi)容，這一點(diǎn)具有兩面性，一方面會為用戶更多了解健康知識內(nèi)容，但是另一方面，會給用戶一種侵犯隱私的感覺。

用戶案例分析為APP亮點(diǎn)功能，吸引用戶在此模塊和病友交流分享，增加了用戶粘性。個人認(rèn)為可以優(yōu)化下推送方式，用戶搜的不全為自身的病癥，同時還有些想要預(yù)防的疾病等，針對用戶長期看或者下單付費(fèi)的商品再進(jìn)行個性化推送。

四、總結(jié)SWOT分析

【S】優(yōu)勢

小荷健康背后老板為字節(jié)跳動公司，強(qiáng)大的資金收購了百科名醫(yī)網(wǎng)，用戶可通過健康科普快速了解身體狀況。

【W(wǎng)】劣勢

知名度和市場占有率只能通過抖音頭條的流量傳播，無法進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳；缺乏頂級醫(yī)生資源，名醫(yī)工作室僅10位首都醫(yī)科權(quán)威專家，首頁設(shè)計不夠美觀，功能性不強(qiáng)。

【O】機(jī)會

國家政策指明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。有利于人們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就醫(yī)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療本已進(jìn)入發(fā)展的平淡期，疫情的影響下，越來越多的用戶發(fā)現(xiàn)線上醫(yī)療可降低時間成本、個性化定制等優(yōu)勢，在大量聚集不便接觸的場景下發(fā)揮了重要作用。

【T】威脅

現(xiàn)階段，龍頭企業(yè)較多（如：平安好醫(yī)生、京東健康、醫(yī)鹿），這幾款軟件都是是一款工具型醫(yī)療APP，線下線上都有相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，有足夠的權(quán)威支撐，會影響到APP的用戶量。

總結(jié)：小荷健康的特色功能為患者案例何病例庫，當(dāng)APP展現(xiàn)自己的差異化時，會從而吸引更多用戶進(jìn)行使用，增加更多的用戶量達(dá)到盈利目的。

本文由 @冬冬的pm生涯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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