現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站講究的是用戶體驗(yàn)度，擁有了良好的體驗(yàn)度之后才是會(huì)有轉(zhuǎn)化率的，所以成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)網(wǎng)站建站的時(shí)候就是要進(jìn)行策劃的，用戶體驗(yàn)度好的網(wǎng)站會(huì)給人一種舒服的感覺，所以在用戶瀏覽的時(shí)候會(huì)停留很長的時(shí)間，這樣慢慢的轉(zhuǎn)化率就會(huì)變得多了起來。

一、什么是用戶體驗(yàn)優(yōu)化?

其實(shí)用戶體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)外面有很多的解釋，這里不想說那些高大上的概念，在我腦海中，用戶體驗(yàn)優(yōu)化就一句話：想盡一切辦法，讓用戶舒服!讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗(yàn)優(yōu)化;

說一個(gè)場景幫助大家理解一下用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性：

東城網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)很多小伙伴可能對搜索引擎優(yōu)化(SEO)不是很陌生，SEO是提升我們在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則?我只能說，百度的排名法則你是摸不清楚的，因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變，有一個(gè)是不變的，就是他要讓用戶舒服，只有用戶舒服了，別人才會(huì)用他的產(chǎn)品。

所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)終目的都是在做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過程，這也就是為什么很多SEO大牛們越來越關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化的原因，如果你還在關(guān)注百度的排名法則，我只能說總有一天你會(huì)累死。

要抓住搜索引擎的終目的，然后你要做的不是盲目跟著他，而是在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過他，這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO!

二、怎么尋找好的用戶體驗(yàn)點(diǎn)?

問題來了，既然已經(jīng)知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了;

1、通過搜索引擎搜索結(jié)果排名分析

前面已經(jīng)說了，搜索引擎的目的是讓用戶在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗(yàn)優(yōu)化，所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個(gè)我們探求好的用戶體驗(yàn)一個(gè)很好的參考，但是實(shí)際工作中，不要說運(yùn)營了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡單的道理;

分析思路：

1)搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面，篩選出排在首頁的網(wǎng)站出來(包含百度自己的平臺(tái))，然后放在以列表形式展現(xiàn);

2)把用戶的基本需求再列出來，放在右邊列表展現(xiàn)出來!

3)分析，連線即可。終篩選出來針對你的關(guān)鍵詞，用戶多的需求點(diǎn)在哪里;

2、通過同行做的不錯(cuò)的網(wǎng)站分析

通過競爭對手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對手的網(wǎng)站，有句話說的好：天下文章一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄。不是說鼓勵(lì)大家直接扒皮模仿，而是讓大家學(xué)會(huì)抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路;

比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現(xiàn)的?還是視頻展現(xiàn)的?是在導(dǎo)航中布局的?還是單獨(dú)做了一個(gè)專題頁面?……這些都是你要分析的，由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多，這里不在展開講，后面的文章中我會(huì)和大家詳聊這個(gè)話題。總的思路就是：取其精華，去除糟粕;

3、收集用戶反饋

要想真正的傾聽用戶的心聲，好的方法就是做調(diào)研，不管是委托第三方機(jī)構(gòu)(如果資金充沛的情況下可以考慮)，還是自己做調(diào)研(線上線下都可以)，列舉一些用戶主要的需求，后還有一行一定讓用戶自己填寫的，不然就是失去了調(diào)研的意義了。

等數(shù)據(jù)收集好以后，在同一進(jìn)行分析，哪些需求是用戶為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來，等你架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了!

4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的，可以多找一些人，不要自己一個(gè)人在那里頭腦風(fēng)暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性!

好使用我之前和大家介紹的“思維導(dǎo)圖法”，記錄大家的頭腦風(fēng)暴過程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來看的時(shí)候，能幫你快速進(jìn)入角色;

5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

后一個(gè)方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價(jià)值卻很大。平時(shí)多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站，關(guān)鍵的時(shí)候可以幫助快速提高工作效率。

三、如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站?

通過上面的方法，我們找到很多的對用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)，接下來的工作就是怎么把這些點(diǎn)，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個(gè)完整的體系。何楊在此給出下面幾個(gè)建議：

1、先把找到的體驗(yàn)點(diǎn)羅列下來

把上面的方法尋找的每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上，不要說，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭!并且，你還要按照迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分，方便我們后面布局的時(shí)候篩選;

2、把每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站

挑選出為迫切的需求點(diǎn)，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個(gè)和我們SEO中說的簡單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與;

3、提供每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化方案

上面說過了，針對用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗(yàn)需求等，下面挑幾個(gè)主要的體驗(yàn)點(diǎn)和大家簡單的說一下：

1)瀏覽體驗(yàn)需求

什么是瀏覽體驗(yàn)?只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里何楊建議大家考慮這些問題：

a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣?不同地方有沒有明顯的差別?

b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)是否給用戶留下好印象?

c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)?分類足夠清晰，能讓用戶快速找到自己想要的東西?

d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標(biāo)題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等;

e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象?

2)網(wǎng)站組成元素體驗(yàn)

什么是網(wǎng)站元素體驗(yàn)，以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)多的就是文字介紹，只能滿足用戶淺顯的瀏覽需求，現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站，那么注定會(huì)被用戶遺棄，所以我們還要考慮：

a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶?

b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn)，并且點(diǎn)擊量非常高，說明我們的行業(yè)用戶對視頻的需求很強(qiáng)烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面?

c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識(shí)，用戶會(huì)有很多的疑問，我們是不是可以做一個(gè)問答模塊來滿足用戶?

d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規(guī)模較大，是不可以優(yōu)化一下搜索框，幫助用戶快速定位需求?

e、通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮，需要有專業(yè)的客服對接才可以，我們是不是增加了用戶反饋通道?

f、用戶想要及時(shí)的了解行業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去?

3)品牌印象體驗(yàn)

用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會(huì)了解你的品牌服務(wù)，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)?用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時(shí)的給與答復(fù)?有沒有完善的售前售后咨詢通道?……這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn)，我們在搭建網(wǎng)站，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時(shí)候一定要考慮到!在實(shí)際的運(yùn)營中，很多人會(huì)不太重視這些，不要忘了，用戶終轉(zhuǎn)化很大一部分是因?yàn)樗J(rèn)可你!

四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好?

到這一步，相信你已經(jīng)完成一個(gè)用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒有結(jié)束，接下來你還要監(jiān)測網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)到底怎樣?何楊提供兩種思路給大家：

1、進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析

這個(gè)是直接的辦法，通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個(gè)網(wǎng)站?；局笜?biāo)如跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率，熱點(diǎn)圖分析，A/B測試等;建議大家可以使用Google analytics，功能還是非常強(qiáng)大的!

2、分析用戶反饋信息

通過收集用戶的反饋信息，來判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求，可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足，還有一個(gè)就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu)，讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗(yàn)的路上越走越遠(yuǎn)!

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