【文章摘要】用戶體驗是個很重要的事情。要真正領會其精髓并將其發(fā)揮到極致。 絕不是通過簡單的模仿就能實現(xiàn)的。同樣。一個App或網(wǎng)站受歡迎的程度遠不只與精美程度相關。更重要的是用戶在使用與登陸網(wǎng)站的過程中是否能夠得到愉悅 …用戶體驗是個很重要的事情。要真正領會其精髓并將其發(fā)揮到極致。 絕不是通過簡單的模仿就能實現(xiàn)的。同樣。一個App或網(wǎng)站受歡迎的程度遠不只與精美程度相關。更重要的是用戶在使用與登陸網(wǎng)站的過程中是否能夠得到愉悅的體驗。說了這么多。其實黃彥鳴就是想和大家一起來談談網(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事。下文將以一個團購網(wǎng)站來舉例。一、用戶體驗到底是什么用戶體驗說白了就是用戶在使用產品過程中一種純主觀的感受。用戶在使用一個網(wǎng)站時的印象和感受。使用過程中是否享受。是否還想再次登陸。都和用戶體驗息息相關。如果你的產品做得好。不久就會口口相傳。如果你的產品做得不好。不久后用戶就會流失慘重。在互聯(lián)網(wǎng)時代。產品是否能夠成功。用戶體驗是一個關鍵要素。用戶購買你的產品。并非一錘子買賣。當用戶拿起你的產品。使用你的產品的時候。用戶體驗之旅才真正開始。而用戶的體驗之旅是否愉快。將直接影響到你的口碑。影響到你的銷售。所以為了更好地接觸用戶。我們一起來理順用戶體驗。一般來說。常見的用戶體驗的要素有感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。

1、感觀體驗。呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗。強調舒適性。一般在色彩、聲音、圖像等呈現(xiàn)。2、交互體驗。呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗。強調易用性。一般在點擊、輸入、輸出等呈現(xiàn)。3、情感體驗。呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗。強調認可性。一般在心理、情感、口碑等呈現(xiàn)。4、瀏覽體驗。呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗。強調實用性。一般在原創(chuàng)、底色、字體等呈現(xiàn)。5、信任體驗。呈現(xiàn)給用戶信任上的體驗。強調可靠性。一般在服務、安全及隱私、法律聲明等呈現(xiàn)。二、建立用戶評價模型在眾多的用戶體驗相關描述中。認知度較高的有兩種。一種用戶體驗是用戶在使用網(wǎng)站的過程中所感受到的、所獲得的全部內容的總和。另一種用戶體驗是衡量網(wǎng)站質量的重要標準。是一種與交互相關的集合。每個用戶的性格、習慣不一樣。對網(wǎng)站的功能要求也不一樣。體驗也就不一樣。要怎么才能使用戶獲得較好的用戶體驗。黃彥鳴覺得就只能優(yōu)先考慮主要目標受眾的需求。當你的網(wǎng)站能不斷為目標受眾提供有價值的業(yè)務時。就能讓用戶感到滿意和愉快。如何評測你網(wǎng)站給用戶帶來的體驗呢?這就需要通過一定的方法對用戶體驗進行量化。用戶體驗的要素主要由四個方面組成：品牌、可用性、功能和內容四個因素組成。要量化這些元素。我們只需要把分析分成四個部分。每個用戶體驗元素為一個部分。對每一個元素。我們創(chuàng)建一系列的描述或參數(shù)。用戶針對性地測量網(wǎng)站。假設我們?yōu)槊恳粋€描述創(chuàng)建一個從1到20的尺度范圍。并在這個范圍內給每個描述打分。為了講述方便。這里用5個參數(shù)。并設20個為一檔。大分值為100。這樣確保整個元素的可能分值的大值總和等于100。這樣的結果是帶給每個元素真實的百分比。下面以一個團購網(wǎng)站為例。對四個參數(shù)進行描述：

(1)品牌。談到品牌。我們往往會想到某個行業(yè)比較知名的企業(yè)。如談到搜索引擎就會想到百度、谷歌等。品牌包括在網(wǎng)站中所有審美的、設計相關的項目。它帶給網(wǎng)站想要的組織形象或信息的創(chuàng)意。用于測量品牌的描述包括：網(wǎng)站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗、網(wǎng)站的視覺效果能迎合品牌特、網(wǎng)站對品牌傳達出感知預示、網(wǎng)站利用了媒體的能力來增強和擴展品牌、是否利用了音頻、圖片等元素對體驗進行增值強化。經過對該團購網(wǎng)站的品牌綜合評測后。其總體得分是78分。這里提供的是假設分數(shù)?？梢栽趯嶋H評測中靈活運用。

(2)功能。對一個網(wǎng)站來說。功能上的體驗主要是網(wǎng)站的各種功能是否真正的便捷、好用。也就是不要讓用戶花時間去考慮某個功能該如何實現(xiàn)。而是盡可能實現(xiàn)傻瓜式引導。網(wǎng)站功能包括：用戶及時獲得對他們查詢和提交信息的響應、任務進度的清晰及時告知、權威的安全認證和隱私標準、讓用戶參與進來、網(wǎng)站包含管理員工具來加強管理員的效率。經過對該團購網(wǎng)站的品牌綜合評測后。其總體得分是74分。

(3)可用性。可用性帶來的是網(wǎng)站所有元素和特性的總體易用性。可用性之下的二級主題包括導航和易用性(友好度)?？捎眯缘拿枋霭ǎ壕W(wǎng)站防止錯誤發(fā)生。并幫用戶從錯誤中恢復、網(wǎng)頁整體側重針對主要受眾優(yōu)化、方便的用戶指南幫助訪問者達成一般目標和任務、清晰的網(wǎng)站頁面布局、網(wǎng)站為殘疾用戶提供內容。經過對該團購網(wǎng)站的可用性評測后。其總體得分是68分。

4)內容。內容指的是網(wǎng)站的實際內容(文字。音頻、視頻、圖像、投票)及其信息架構。內容的描述包括：內鏈密度足夠清晰。且容易導航、內容組織方便用戶達到目標、內容及時準確、內容滿足用戶需求、多語言的綜合性內容、經過對該團購網(wǎng)站的內容評測后。其總體得分是75分。

完成上述統(tǒng)計后。使用可視化數(shù)據(jù)軟件做一個數(shù)據(jù)可視化展示圖。這里黃彥鳴經常使用的是Excel。從餅圖中可以看到。該網(wǎng)站在網(wǎng)站可用性方面不足。僅為68分。需要在可用性上針對用戶體驗進行完善。

同樣。你也可以很容易地創(chuàng)建一套參數(shù)專門處理可用性元素。分析出需要改進完善的細節(jié)。有時候為了研究競爭對手的情況。也可以用這個方式進行評價對比?？偨Y出競爭對手的優(yōu)勢、劣勢。

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