1、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不可缺少的官方信息源

在Facebook、Twitter、新浪微博等主流SNS網(wǎng)站平臺(tái)開(kāi)通企業(yè)官方賬號(hào)已成為企業(yè)的官方網(wǎng)站及官方博客之外的又一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源，為企業(yè)增加了一個(gè)新的發(fā)布渠道，而且相對(duì)于官方網(wǎng)站和博客，SNS網(wǎng)絡(luò)的信息傳播更為及時(shí)，也更容易引起用戶的關(guān)注和互動(dòng)。合理利用企業(yè)官方SNS賬戶，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、產(chǎn)品和信息發(fā)布等方面將發(fā)揮不可估量的作用。

事實(shí)上，SNS賬戶作為官方信息發(fā)布渠道目前幾乎成為所有企業(yè)的首要SNS應(yīng)用模式。相應(yīng)的，在公司網(wǎng)站加上“微博關(guān)注”也成為不可或缺的信息。

2、SNS作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的延伸

沒(méi)有SNS賬戶的企業(yè)，正如無(wú)法通過(guò)企業(yè)名稱(chēng)在搜索引擎中檢索到官方網(wǎng)站信息，或者沒(méi)有自己的企業(yè)博客一樣顯得網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)的淡薄，對(duì)企業(yè)可信度也將產(chǎn)生一定的影響，盡管SNS普及應(yīng)用的時(shí)間不長(zhǎng)，但應(yīng)用速度前所未有，幾乎所有的知名企業(yè)都開(kāi)設(shè)了企業(yè)官方微博等SNS應(yīng)用，許多中小企業(yè)也注冊(cè)了企業(yè)官方SNS賬戶。

3、SNS將成為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

在SNS與企業(yè)商務(wù)流程的整合應(yīng)用中，營(yíng)銷(xiāo)是最好的應(yīng)用之一，SNS營(yíng)銷(xiāo)正迅速普及，已經(jīng)成為B2B網(wǎng)站平臺(tái)、第三方博客網(wǎng)站、B2C電子商務(wù)平臺(tái)等信息發(fā)布平臺(tái)之外的新的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，具有廣闊的應(yīng)用前景。微博營(yíng)銷(xiāo)目前作為SNS營(yíng)銷(xiāo)的典型應(yīng)用，盡管存在效果評(píng)估困難以及中小企業(yè)缺乏資源優(yōu)勢(shì)等因素，但仍然獲得企業(yè)的肯定且應(yīng)用熱情不減。

4、SNS與在線銷(xiāo)售平臺(tái)的整合應(yīng)用

通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與在線銷(xiāo)售的整合實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的增加是可行的。盡管SNS本身并不是銷(xiāo)售平臺(tái)，但通過(guò)SNS的信息發(fā)布與溝通，對(duì)直接銷(xiāo)售具有不可估量的價(jià)值。如戴爾、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)通過(guò)官方微博均帶來(lái)大量用戶?，F(xiàn)在農(nóng)家及小企業(yè)通過(guò)新浪微博進(jìn)行推廣并獲得用戶的直接訂購(gòu)，或者通過(guò)淘寶網(wǎng)店成交的現(xiàn)象已經(jīng)司空見(jiàn)慣。可見(jiàn)，這種“SNS電子商務(wù)”模式具有可行性，為網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)提供了新的推廣、溝通和服務(wù)渠道，開(kāi)辟了簡(jiǎn)單易行的“社會(huì)電子商務(wù)”新模式。

5、SNS擴(kuò)大企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)度

利用SNS平臺(tái)擴(kuò)大企業(yè)信息可見(jiàn)度包括兩個(gè)方面：SNS平臺(tái)內(nèi)部和公共搜索引擎。與搜索引擎、博客、B2B信息平臺(tái)發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告等擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)度的常用方式類(lèi)似，通過(guò)微博等SNS平臺(tái)的信息發(fā)布功能，使得企業(yè)信息在平臺(tái)內(nèi)部得以合理展示，并通過(guò)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大傳播，在SNS平臺(tái)內(nèi)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可見(jiàn)度。同時(shí)，部分公共搜索引擎開(kāi)始收錄微博信息，通過(guò)公共搜索引擎可以繼續(xù)擴(kuò)大在搜素引擎平臺(tái)的可見(jiàn)度。

6、SNS的在線溝通功能

與即時(shí)信息、E-mail、在線表單、論壇等在線溝通工具不同，SNS具有開(kāi)放性和互動(dòng)性更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，因此可能在很大程度上取代其他傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)溝通工具。以微博為例，不僅好友之間可以通過(guò)私信、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、@等方式溝通，陌生人也可以通過(guò)這些方式進(jìn)行聯(lián)系溝通（如果個(gè)人賬戶設(shè)置許可陌生人聯(lián)系的話），而且可以通過(guò)雙方的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)擴(kuò)大溝通信息的傳播范圍，獲得更大的影響力。

7、SNS與在線顧客服務(wù)相結(jié)合

與即時(shí)通信等在線聊天工具不同，SNS不僅是在線聊天工具，同時(shí)也是信息發(fā)布和傳播工具，因此，將SNS應(yīng)用于在線顧客服務(wù)將為顧客提供極大的便利，不僅可以解答顧客的各種問(wèn)題，也可以隨時(shí)發(fā)布顧客關(guān)心的問(wèn)題，并方便地收集用戶的意見(jiàn)和建議。

8、SNS的市場(chǎng)研究?jī)r(jià)值

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研主要利用在線調(diào)查表單、電子郵件等方式進(jìn)行，SNS則提供了另外一種在線調(diào)查方式。利用SNS開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研可發(fā)揮多方面的作用，而且往往可以獲得更為真實(shí)的信息。例如，將SNS應(yīng)用于客戶分析及競(jìng)爭(zhēng)者分析、征求消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)等不僅便利而且具有更好的互動(dòng)性，使得在線市場(chǎng)調(diào)研的形式和過(guò)程更為靈活有趣。

除了上述明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值點(diǎn)之外，微博等SNS應(yīng)用還可以發(fā)揮更多的作用，如輔助在線招聘、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、與業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士交流、對(duì)企業(yè)官方網(wǎng)站/博客信息的再傳播等。不過(guò)值得注意的是，SNS的高效信息傳播對(duì)企業(yè)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如糟糕的產(chǎn)品或者客戶服務(wù)遭到用戶的抱怨、不當(dāng)言論影響顧客信任等，而且企業(yè)的負(fù)面信息往往會(huì)被迅速擴(kuò)大，為企業(yè)造成負(fù)面影響。

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