網(wǎng)站制作公司為客戶建站之前必須要清楚了解以及理解客戶的需求。只有這樣才能夠做出客戶滿意的網(wǎng)站。但這只能說是理論情況。實(shí)際情況是往往在最終交付的時(shí)候因需求和實(shí)現(xiàn)存在偏差而產(chǎn)生種種矛盾。原因何在？

1、客戶在網(wǎng)站建設(shè)中變更了原始需求；

2、雙方在需求制定時(shí)產(chǎn)生理解偏差；

3、網(wǎng)絡(luò)公司未能真正了解并理解客戶的實(shí)際需求。

第一點(diǎn)原因是客戶方面的問題。暫且拋開不談。那么第二點(diǎn)相信只要是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該發(fā)生的幾率是很低的。那么就說到第三點(diǎn)。這才是原因所在。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)公司只是做到了基本需求的了解。而未能做到全面了解。

要想做到對客戶的需求全面了解首先就要做好溝通工作。很多銷售人員為了盡快簽單?？偸菚迸c客戶作出承諾。目的是想盡快讓客戶落筆簽字。這樣一來在溝通環(huán)節(jié)上就大打了折扣。這是很致命的。

銷售人員不要刻意將與客戶的溝通看作是一次純粹的商業(yè)談判。其實(shí)有機(jī)會的話不妨多嘗試了解客戶的企業(yè)概況、專業(yè)情況甚至包括個(gè)人喜好。因?yàn)樽罱K的需求文檔是死的。人才是活的。對于開發(fā)人員來說只能是按照枯燥的文字來判斷被服務(wù)者的情況。如果當(dāng)銷售人員能夠比較充分的了解客戶的情況并傳達(dá)給開發(fā)人員。那么相信會事半功倍。

其次要更多站在客戶的角度去思考。只有這樣才能夠深入了解到客戶內(nèi)心的真正想法。因?yàn)楹芏嗫蛻羝鋵?shí)并不專業(yè)。他們最熟悉的是自己的相關(guān)業(yè)務(wù)。所以他們希望找到一家正規(guī)網(wǎng)絡(luò)公司來提供技術(shù)支持。將他們的想法通過網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)以達(dá)到預(yù)期效果。這樣的話。問題就來了。客戶不懂網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)公司不懂客戶業(yè)務(wù)。因此就需要多次甚至是長期的交流。直到網(wǎng)絡(luò)公司完全懂得業(yè)務(wù)才能夠?qū)⑿枨笾贫鞔_。當(dāng)然這適用于一些規(guī)模較大的網(wǎng)站項(xiàng)目。

最后要說到關(guān)于最終的需求制定。要想網(wǎng)站做的沒有偏差除了上述之外還要把這個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到位。如果對方客戶對于網(wǎng)站確實(shí)很陌生。那么要將所有需求逐條列出并且與客戶確認(rèn)。必要的時(shí)候要找出相應(yīng)的參考網(wǎng)站將表現(xiàn)形式和功能一一核對。待到客戶點(diǎn)頭確認(rèn)了才算是了解清楚。

對于需求的確認(rèn)工作實(shí)際上是雙向的。不要妄想客戶提出的需求他們自己都清楚明白。有很多他們也是未能理解的。而這些需求一旦實(shí)現(xiàn)到自己的網(wǎng)站上。有一些可能就不太合適了。所以說要想清楚客戶的需求溝通是主要。其次就是要讓客戶自己也明白這些需求最終是一個(gè)什么樣的效果。

標(biāo)題名稱：網(wǎng)站建設(shè)要將客戶的需求進(jìn)行全面化了解
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