學(xué)會舍得，會做減法，才能把運營節(jié)奏掌握在自己手里，不會被動得像個乙方，日日夜夜都在因為各種需求嘔心瀝血。

時常有ABCDEFG們問：運營到底是干嘛的?需要哪些技能?注重哪些能力?

總覺得無從說起，因為首先運營是個很寬泛的職稱概念和行為概念，其次針對不同的細分對象，他側(cè)重的技能還是有所不同，但總體而言，對于運營，最好——長得乖!放得開!耍得嗨!外加活好!手快!

嗯哼，繼續(xù)正文——按不同維度，小白把大致把“運營”分為以下三類

按對象：用戶運營、行業(yè)運營、內(nèi)容運營、規(guī)則運營、渠道運營、社區(qū)運營、產(chǎn)品運營;

按手段：數(shù)據(jù)化運營、活動運營、新媒體運營;

橫向劃分：運營規(guī)劃、運營管理等(更多是進階運營黨統(tǒng)籌考慮的內(nèi)容)

但實際工作中，運營經(jīng)常是以上細分項的多項累加，所以在特定場合下，運營時而被理解成文案、時而可以被要求是創(chuàng)意、時而可以又被賦予活動策劃的職能、時而又可以約等于數(shù)據(jù)分析……

你問小白“運營”需要什么技能，我只能告訴你寫文案、想活動、分析數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。其他的，每一項都是加分項，技多不壓身。

小白摸索走來，在實踐中總結(jié)了“三大教訓(xùn)”，無論你賣產(chǎn)品還是搞社區(qū)，做活動還是編內(nèi)容，萬變不離其宗。

注意一：你要不了“全部”，要學(xué)會專注

眾口難調(diào)，不要指望煮一鍋能滿足所有人的湯——要專注于你的核心受眾。這里的受眾指的就是你所運營的產(chǎn)品的用戶、內(nèi)容的讀者，或者活動的參與者。

第一步：定位你的受眾

首先要用最粗淺的范圍圈定和認知判斷搞清楚——你的核心受眾的身份及相應(yīng)特征。比如懷春少女不會為你精心準備的四季菜譜感興趣，她們偏愛矯情的文藝小清新;居家少婦不會喜歡實用的職場干貨貼，收納指南可能才能讓他們樂于反復(fù)研究。對付不同的群體對象，所使用的運營手段和風(fēng)格必然不同——不要企圖一次性打動所有人，打動你的核心受眾就足夠了。

就像這篇文章，實際上，從來不敢想著讓每個讀者有所收獲，但我要對目標(biāo)受眾——運營初學(xué)者負責(zé)，至少讓他們覺得花5分鐘讀完不是浪費時間。

第二步：挖掘受眾需求

你可能需要通過一定手段去挖掘——這部分群體要什么?以及構(gòu)成群體的個體們的共同訴求，而定量問卷和定性訪談是最常見的手段。

這里需要強調(diào)的是：“個體們的共同訴求”不等同于“個體訴求”，而是作為單個獨立“人”的訴求。

比如：某產(chǎn)品運營的對象可能是一線服務(wù)人員，那么這個群體想要的是客戶反饋的問題真正被響應(yīng)、解決，但“個體的共同訴求”是工作價值的彰顯和能力的提升。

那么你的運營手段要圍繞他們的訴求盡可能地耍花樣——比如搞培訓(xùn)，讓個體所希望得到的個人提升與參與產(chǎn)品所需要的技能相結(jié)合，制定例如“怎么提一個好問題”這樣看起來與產(chǎn)品無關(guān)又提升自身能力的課程;比如搞激勵，讓個體所希望的工作價值彰顯與直接的升職加薪相掛鉤。

第三步：找準產(chǎn)品定位

通過競品分析，你會發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品或者平臺與同類競品之間的優(yōu)劣勢;總體而言，是能找到自己產(chǎn)品的定位。專注于自身產(chǎn)品或平臺對用戶的訴求，才能在同質(zhì)化傾向日趨嚴重的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，殺出屬于自己的一片藍海。

做好受眾及產(chǎn)品本身的定位，專注于自己的取舍之道，自然而然，你能槍斃掉80%以上看似很精彩很巧妙，但實際上不符合你受眾胃口的點子。

先別偷看答案，思考后自己打開手機應(yīng)用商店，看下APP的簡介。

注意二：你做不好“全部”，要學(xué)會“偷懶”

小白英語不好，但唯獨對這兩個語義對比印象深刻：make it & make it happens。前者重點在于make，強調(diào)制作的過程，而后者的重點在于happen，至于怎么happen，那就看到運營本事了。

雖然前面講到運營技多不壓身，很多時候可能要包辦各種，特別在創(chuàng)業(yè)公司或者預(yù)算較少人手緊張的項目組，可能從前期策劃、創(chuàng)意文案、視覺美化到渠道投放和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。但實際上，這些都是執(zhí)行層面的事情。

規(guī)劃層面，你要做的是學(xué)會“偷懶”，讓更多的“相關(guān)部門”聯(lián)動起來，并且在事情本身找到“合作價值”。別以為這里的“相關(guān)部門”還像演講稿里的“相關(guān)”那么空洞沒內(nèi)涵。實際上，這里的相關(guān)學(xué)問大著去，你要做的是找到你所推動的項目價值和其他團隊的業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合點，然后游說他們?nèi)牖?，和你一起make it happens，這樣你就不是一個人在戰(zhàn)斗了。

比如，還拿某個旨在促進客戶問題高效流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品而言，與HR團隊可能關(guān)注的共同點可能是——哪些同學(xué)對客戶問題響應(yīng)最及時、解決高效，所以我能不能跑去問問HR姐姐能不能關(guān)注我這個平臺上大家的處理指標(biāo);同時，培訓(xùn)團隊可能關(guān)注員工本身的成長，所以我能不能把本身我要做的培訓(xùn)交給更加專業(yè)的培訓(xùn)團隊，讓他們結(jié)合員工成長的能力模型，開發(fā)系列的課程。

你永遠沒辦法包攬全部，也不可能在每個事項上都做到最精通最強有力。把事情交給更專業(yè)的人做，尋找共贏點，讓“相關(guān)團隊”與你一起推動項目進展，學(xué)會借力，永遠比自己蠻干事半功倍。

實際上，這里講的是，“資源合理化利用”以及“協(xié)同的力量”?？吹竭@里，可能有人會說運營更像務(wù)虛。關(guān)于務(wù)虛，小白一直覺得是一門很深奧的學(xué)問。

注意三：你做不完“全部”，要學(xué)會放棄

剛工作那陣，幾乎是每天12個小時以上，一周7天都在工作。(以為價值觀爆棚，其實真的是太笨)

當(dāng)自己想不出創(chuàng)意，別人提的需求永遠比你執(zhí)行的多和快。當(dāng)自己有了點子，總覺得每一件事如果不做到極致其實就白白浪費了想法。然后即便全身心投入，價值觀滿滿，最后的結(jié)果往往“然并卵”。

實際上，圍繞用戶及階段目標(biāo)建立運營的取舍之道非常重要。才不會導(dǎo)致：什么都想要，然而即便有“一箭雙雕”的好事;那個箭也是先穿過一只再穿過另外一只——這說明目標(biāo)有先后之分，主次之分。

最好像給普通事項列優(yōu)先級一樣建立一個矩陣圖，然后把自己看重的因素分別畫在兩個坐標(biāo)軸上，然后把你的或者你接收到的各種點子進行排布，最后選出最優(yōu)、或者說最適合在當(dāng)下投入最多資源的活動中。其他，統(tǒng)統(tǒng)候著。

當(dāng)然，取舍之前，需要你對運營的對象有個中長期的規(guī)劃，寫清楚你的目的、目標(biāo)、對象、里程碑和預(yù)算，先去和你的上下游取得一致，十分重要。至少，確保你們有對話的共同語境，不會事情做到一半，反過來為基礎(chǔ)性的內(nèi)容爭執(zhí)不下。

另外，取舍之間，有一些基本的原則。

其一，不以階段目標(biāo)為導(dǎo)向的所有活動、創(chuàng)意、策劃都是耍流氓

比如說，A產(chǎn)品目前想打造的品牌認知是“有情懷”，然而你推出的海報如下列風(fēng)格那顯然不符合期待。即便是很有視覺沖擊力，也應(yīng)該放棄。

其二，時時刻刻記得你的受眾定位，不要自嗨，不要YY

作為運營，你不能是你，你應(yīng)該是你的用戶。你的需求不一定是用戶的需求。

最后，成本意識，ROI(投入產(chǎn)出比)永遠是運營不能忽略的因素。

你不可以任性地因為要落地一個好的創(chuàng)意，投入一堆資源僅僅為了落地。活動也好，產(chǎn)品改造也罷，你要評估的是，投入之后帶來的究竟是多大的收益。

學(xué)會舍得，會做減法，才能把運營節(jié)奏掌握在自己手里，不會被動得像個乙方，日日夜夜都在因為各種需求嘔心瀝血。

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