消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站或電子零售商的識(shí)別是特定認(rèn)知過(guò)程的結(jié)果。消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和界面設(shè)計(jì)了解到零售商的獨(dú)特性與威望，有助于進(jìn)一步發(fā)展消費(fèi)者對(duì)感知網(wǎng)站身份的吸引力。這種對(duì)特定網(wǎng)站的吸引力可以通過(guò)與同一網(wǎng)站的持續(xù)互動(dòng)來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)，從而為感知到的網(wǎng)站身份建立一種可信任感。對(duì)網(wǎng)站識(shí)別的認(rèn)識(shí)與發(fā)展成為顧客在未來(lái)做出類似購(gòu)買決定時(shí)候的重要選擇。然而，網(wǎng)站識(shí)別不同于購(gòu)買意向研究中常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)，如客戶承諾、滿意度、品牌資產(chǎn)和客戶忠誠(chéng)度。這些結(jié)構(gòu)是消費(fèi)者認(rèn)知過(guò)程的結(jié)果，自我分類與感知身份培養(yǎng)的網(wǎng)站。“品牌”“對(duì)在線零售商的信任”或“網(wǎng)站吸引力”可能是身份方面，而網(wǎng)站識(shí)別則通過(guò)消費(fèi)者的自我分類過(guò)程來(lái)體現(xiàn)，從而產(chǎn)生行為或后果，如“重復(fù)購(gòu)買意愿”或“客戶忠誠(chéng)度”。這些行為或后果可能是由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)因素，如獨(dú)特的產(chǎn)品提供、低成本優(yōu)勢(shì)和高交換成本而存在的。即使這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失，網(wǎng)站識(shí)別的優(yōu)勢(shì)仍然存在，因?yàn)橄M(fèi)者通過(guò)使用在線零售獲得了一種自我定義和社會(huì)分類的感覺(jué)。從本質(zhì)上講，客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)和重復(fù)購(gòu)買意向可能是網(wǎng)站識(shí)別的結(jié)果。因此，在線零售商必須為網(wǎng)站培養(yǎng)明確的身份，因?yàn)樗兄谠诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中建立持續(xù)的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前文章：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站識(shí)別的重要性
文章出自：http://jinyejixie.com/news46/144596.html

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