據成都網絡公司了解在網頁設計師的工作中有大半部分是圍繞著客戶進行，方案定制、設計修改、設計需求、設計確認等等，而在這其中不可避免會和客戶有一定的溝通，其實這個溝通里面也有很多技巧。

      網頁設計師，你可不可以不這樣抱怨?

      一些設計師論壇中有關設計師抱怨客戶的信息可以說隨處可見，客戶被越來越多的設計師扣上了“不懂設計”“傻X客戶”“難纏客戶”等帽子。且不說誰對誰錯，只說一個巴掌拍不響，要么是你的技術不強要么是沒有和客戶好好溝通，總之最后造成與客戶局面很槽糕的情況也有設計師的一面責任，請設計師不要一味的抱怨客戶，多想想解決問題的方法。

      那么與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧呢?

      一、與客戶對口。

      網頁設計師可能會遇到很多客戶，可謂閱人無數，和客戶打交道你也需要自己漲經驗。你遇到的客戶可能不懂設計，甚至不懂網絡，可能只是公司的一個小主管類別，可能是一個刻薄的女人，可能是一個見過世面的大老板，還可能是個雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道“見人說人話見鬼說鬼話”，那么這個時候網頁設計師就需要見什么人說什么話了。比如對方的公司是什么性質的，面向什么市場，客戶有哪些性格喜歡看什么風格的網站，客戶的年齡、學歷甚至業(yè)余愛好也可以適當的了解下，說到這里很多人可能會笑這不是搞調查客戶呢，其實對于有點工作經驗的網頁設計師，在與客戶交流的時候，通過服飾、說話風格、簡單小聊都會簡單的了解你的客戶的，這對你順利完成項目有很大的幫助。比如，你和一個刻薄女人的客戶打交道肯定不能夠用應付小主管那種客戶的方式，這就是與客戶對口。

      二、你要專業(yè)。

      無論你面對什么客戶，你都要專業(yè)，你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶，這個工作我可以順利的完成，而且完成的很出色。這個“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或者甜言蜜語就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個方面能力的。

      我有一個朋友，做設計很厲害很專業(yè)，但就是性格內向點、語言表達能力口才這方面不好，由于他的設計是整個公司最厲害的，于是經理把一個全國性質的大公司八萬的單子交給了他，可是方案確定那天來了很多人聽他演講，結果因為怯場表達能力差，最后效果不好，會議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網頁設計師無論面對什么客戶，都要傳遞給客戶一個自信+專業(yè)的正能量，這一步會給客戶留下不同的印象，為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。

      三、準備充分。

      網頁設計師做任何工作都要準備充分，比如這個方案他不認可怎么辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會怎么辦?針對客戶千奇百怪的問題你是否有準備?這個時候你就需要做準備了，從一開始接手這個項目，你都要全力以赴，做好準備，比如可以提前做一個市場調查的準備，那么你就可以大膽的告訴客戶我為什么這樣設計，這樣設計的理論和基礎是什么等等。

     還有很多設計師在工作的時候都愛多準備幾個備選的稿子，我們認為不好的稿子客戶可能認為很好，這樣的準備就可以大大增加命中率。

      四、多出選擇題少出問答題。

      為什么提到這個方面，舉個例子“X經理，您喜歡什么風格的網站”與“X經理，您覺得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個風格和咱們的項目比較接近呢?”。第一個的回答往往是一大堆文字或者懶的客戶說他也不知道讓你看著設計，第二個就會打開這兩個網站看一下選一個接近的網站風格。對于第一個往往你就像大海撈針一樣沒有方向，第二個你心里往往就很明確客戶想要什么了。就像賣板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個雞蛋還是兩個雞蛋?”仔細揣摩一下客戶的回答，也是有很多學問的。

      五、站在對方的角度考慮問題。

      在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個感覺，就是你一直在很努力，很拼命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺你特別為這個項目用心，細心的站在他的角度上考慮很多問題。比如“這樣設計對用戶體驗不太好，對咱們的網站……”“增加這樣的設計模塊會對咱們的網站……”。

      六、個人素養(yǎng)。

      從網頁設計師開始和客戶初次打交道開始，網頁設計師就要展現給客戶一個非常良好的個人形象?！岸Y多人不怪”，交談中多用“您”“謝謝”“麻煩您…”等等這樣的禮貌用語，總之要給客戶樹立良好的個人形象，展現個人魅力，給客戶留下好的印象。

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文章路徑：http://jinyejixie.com/news45/38895.html

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