一、客服首頁(yè)1、狀態(tài)：待付款、待付款、待退款售后、待評(píng)價(jià)、物流異常、違規(guī)提醒、待處理工單。
2、常用功能：已賣(mài)出產(chǎn)品、上架產(chǎn)品、出售中產(chǎn)品、評(píng)價(jià)管理。
3、交易管理：已賣(mài)出產(chǎn)品、評(píng)價(jià)管理、修改地址服務(wù)。
4、物流管理：發(fā)貨、物流服務(wù)、電子憑單。
5、數(shù)據(jù)管理：待付款、待付款、待退款售后、待評(píng)價(jià)、物流異常、違規(guī)提醒、待處理工單。
6、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：活躍人數(shù)、消息發(fā)送總量、進(jìn)店人數(shù)、引導(dǎo)成交人數(shù)、引導(dǎo)成交金額。
7、客戶(hù)服務(wù)：退款管、違規(guī)記錄、投訴管理、申訴中心。二、頭部列表1、排隊(duì)訪客：用戶(hù)比較多排隊(duì)等候。
2、與我對(duì)話(huà)：點(diǎn)擊選擇客戶(hù)直接對(duì)話(huà)。
3、響應(yīng)傳送：商品詳情鏈接推送給客戶(hù)。
4、等待評(píng)估：用戶(hù)對(duì)客服人員服務(wù)評(píng)價(jià)。三、常用功能1、篩選訪客：篩選客戶(hù)：排隊(duì)訪問(wèn)、離線(xiàn)訪問(wèn)、瀏覽網(wǎng)站訪問(wèn)、與其他客服對(duì)話(huà)訪客。
例如：瀏覽訪客，點(diǎn)擊商品訪客，加入購(gòu)物車(chē)訪客，咨詢(xún)?cè)L客。 訪客狀態(tài)：訪客ID、狀態(tài)、對(duì)話(huà)ID、姓名、訪問(wèn)次數(shù)。 邀請(qǐng)?jiān)L客：客戶(hù)瀏覽商品后可直接邀請(qǐng)對(duì)話(huà) 主動(dòng)對(duì)話(huà)：客服主動(dòng)跟用戶(hù)對(duì)話(huà)。 請(qǐng)求協(xié)同：講價(jià)環(huán)節(jié)。 監(jiān)控訪客：用戶(hù)不可發(fā)布一些違規(guī)消息。 監(jiān)控客服：總賬號(hào)可以看到所有的客服和用戶(hù)聊天記錄。 插入對(duì)話(huà)：跟智能客戶(hù)對(duì)話(huà)，人工客戶(hù)介入。 攔截對(duì)話(huà)：客服回復(fù)不是很滿(mǎn)意，總賬號(hào)可以直接去回復(fù)客戶(hù)。 關(guān)閉客服：關(guān)閉跟用戶(hù)對(duì)話(huà)。四、客戶(hù)管理1、客戶(hù)信息：客戶(hù)信息列表：點(diǎn)擊顯示客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品明細(xì)價(jià)格，商品數(shù)量，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)訪問(wèn)過(guò)的鏈接。
2、工單信息：客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型、ID號(hào)、價(jià)格。
3、對(duì)話(huà)評(píng)估：用戶(hù)對(duì)客服人員服務(wù)評(píng)價(jià)。
4、軌跡：客戶(hù)通過(guò)哪種渠道看到我們產(chǎn)品，例如：朋友分享鏈接，或是其他鏈接。
5、信息通報(bào)：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品，通過(guò)客服同步信息。（修改地址、更換商品尺碼）。
6、訂單信息：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息。五、聊天窗口設(shè)置1、問(wèn)題類(lèi)型設(shè)置：后臺(tái)設(shè)置具體問(wèn)題：1、產(chǎn)品咨詢(xún)、2、售后咨詢(xún)、尊享會(huì)員
2、信息提醒：已讀信息、未讀信息。
3、信息撤回：商家可在10分鐘內(nèi)撤回已讀信息和未讀信息。用戶(hù)可在2分鐘內(nèi)撤回已讀信息和未讀信息。
4、信息存儲(chǔ)：同一個(gè)用戶(hù)客服和用戶(hù)聊天記錄一直保留。（只能在同一臺(tái)電腦或是同一臺(tái)手機(jī)上才能保留）。
5、搜索功能：針對(duì)訪客聊天窗口進(jìn)行搜索。六、常用設(shè)置1、常用語(yǔ)：后臺(tái)設(shè)置常用語(yǔ)。
2、常用鏈接：爆款商品常用鏈接，后臺(tái)設(shè)置。
3、常用文件：類(lèi)似尺碼表，或是爆款產(chǎn)品。
4、常用素材：例如：物流信息，幾天到貨。
5、添加問(wèn)題：后臺(tái)可添加常用問(wèn)題。七、權(quán)限管理1、分配賬號(hào)：主賬號(hào)可分配賬號(hào)，主賬號(hào)可查看所有分賬號(hào)聊天記錄。
2、客服列表：顯示客服數(shù)量及詳情。

本文名稱(chēng)：電商平臺(tái)客服系統(tǒng)需要哪些功能呢？
文章地址：http://jinyejixie.com/news45/246445.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供小程序開(kāi)發(fā)、品牌網(wǎng)站制作、品牌網(wǎng)站設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)、響應(yīng)式網(wǎng)站、云服務(wù)器

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶(hù)投稿、用戶(hù)轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話(huà)：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)