7個(gè)簡(jiǎn)單方法，通過(guò)線上數(shù)據(jù)快速了解用戶

2022-08-19 分類：網(wǎng)站建設(shè)

想要在線上得到更多的轉(zhuǎn)化（咨詢、留言、下單），了解你的客戶是很重要的。我們無(wú)論進(jìn)行哪種營(yíng)銷行為，都需要先知道客戶相關(guān)特征：他們?cè)诋a(chǎn)品服務(wù)上最關(guān)注的是什么？訪問(wèn)網(wǎng)站的目的是什么？什么樣的信息促成他們購(gòu)買？知道這些信息，我們才能有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)網(wǎng)站、活動(dòng)策劃或者廣告投放。那么我們應(yīng)該通過(guò)哪些方面了解呢？今天成都網(wǎng)站制作創(chuàng)新互聯(lián)將為你一一揭曉。

一、熱力圖

通過(guò)點(diǎn)擊熱力圖可以很直觀地看出，哪些是訪客喜歡或者不喜歡的內(nèi)容。通過(guò)對(duì)比2個(gè)不同產(chǎn)品的鏈接顏色，能夠明顯區(qū)分訪客更喜歡哪種產(chǎn)品。對(duì)于一些在右側(cè)、下方的版塊，如果顏色比較深，說(shuō)明這些地方所獲得的點(diǎn)擊比較多，也說(shuō)明這些都是訪客特別關(guān)心的地方，因?yàn)檫@些位置明顯偏僻卻還得到訪客青睞。

從上面的熱力圖可以看出，“買手機(jī)”“辦套餐”“辦業(yè)務(wù)”“挑配件”等獲得的點(diǎn)擊很多，說(shuō)明訪客有著明顯的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，而在右下方色塊明顯的“熱銷爆款”更是有力地支撐了這點(diǎn)。同時(shí)可以看到，位于右側(cè)的“我的收藏”“商品訂單”及下方的“立即充值”顏色很深，這透露著一個(gè)信息，即網(wǎng)站的訪客很多是老客戶。

因此從上述可以得出，網(wǎng)站改進(jìn)可以往電子商務(wù)拓展，并推出一些針對(duì)老客戶的優(yōu)惠產(chǎn)品，也要注意拓展新訪客的比例。

除了點(diǎn)擊熱力圖，還有一種叫注意力熱力圖，通過(guò)它可得知訪客在網(wǎng)頁(yè)哪一位置的停留時(shí)間更長(zhǎng)。下圖顯示，“限時(shí)促銷”獲得了較多的關(guān)注，然而這就說(shuō)明相對(duì)新品介紹、開戶禮品而言，我們的訪客更看中的是價(jià)格優(yōu)惠，價(jià)格優(yōu)惠才是能一眼吸引他們注意力的內(nèi)容。因此如果要改進(jìn)網(wǎng)站，可以把優(yōu)惠信息放在首屏，以及用亮眼的顏色標(biāo)注。

通過(guò)觀察熱力圖，能得到的結(jié)論還有很多，這里就不一一展開了。熱力圖背后隱藏著大量有用的信息，需要大家結(jié)合產(chǎn)品、企業(yè)去挖掘。

二、需求圖譜

我們打開index.baidu.com，輸入關(guān)鍵詞再點(diǎn)擊“需求圖譜”，可以看到搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的人群，實(shí)際上想找的都是什么。用百度指數(shù)官方的原話來(lái)說(shuō)，需求圖譜可以幫助我們“了解網(wǎng)民對(duì)信息的聚焦點(diǎn)和產(chǎn)品服務(wù)的痛點(diǎn)”。當(dāng)我們輸入“托福培訓(xùn)班”這個(gè)詞，從需求圖譜可以看到很多相關(guān)詞，這些詞跟“托福培訓(xùn)班”靠得越近，表示相關(guān)性越強(qiáng)，紅色表示搜索指數(shù)上升，綠色表示下降的趨勢(shì)。

“托福培訓(xùn)多少錢”“托福培訓(xùn)費(fèi)用”“費(fèi)用”“托福培訓(xùn)哪家好”“托福培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”這些相關(guān)詞，正是網(wǎng)民在搜索托福培訓(xùn)班時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，也就是說(shuō)，網(wǎng)民選擇托福培訓(xùn)班時(shí)，很看重培訓(xùn)費(fèi)用及口碑。拖動(dòng)下面的時(shí)間軸，可以看到不同時(shí)期的不同關(guān)注點(diǎn)。

另外，需求圖譜下方的相關(guān)詞分類，看到的訪客搜索“托福培訓(xùn)班”前后的搜索行為，以及百度指數(shù)的“人群畫像”功能，也具備一定的參考意義。

三、查看搜索詞

搜索詞，也就是網(wǎng)民搜索的關(guān)鍵詞，尤其是長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，能夠很真實(shí)反映出網(wǎng)民的內(nèi)心需求。由于搜索是網(wǎng)民的主動(dòng)行為，所以通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的訪客，通常對(duì)此類產(chǎn)品的意向很強(qiáng)。如果你通過(guò)查看帶來(lái)轉(zhuǎn)化的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，就能發(fā)現(xiàn)這些意向很強(qiáng)的訪客，其實(shí)是帶著什么需求過(guò)來(lái)的。從一些反復(fù)出現(xiàn)的相近的搜索詞，我們可以從中總結(jié)中潛在客戶的需求。

從上述的搜索詞可以看出，訪客到你網(wǎng)站尋找的減肥產(chǎn)品是：綠色安全而有效的。然而也不是每個(gè)搜索詞都能看得出意圖，一些目的性不明確、詞義較寬泛的搜索詞如“好用的減肥產(chǎn)品”，就不能代表網(wǎng)民的任何想法了。一些少數(shù)的、罕見的搜索詞，那也只能是代表個(gè)別網(wǎng)民。還有，搜索詞的數(shù)量太少的時(shí)候，也不能積累足夠的樣本數(shù)據(jù)去推斷結(jié)論了。

四、搜索下拉框

如果一個(gè)關(guān)鍵詞它出現(xiàn)在下拉框，通常說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵詞它有一定的搜索量，與你正在搜索的關(guān)鍵詞有較強(qiáng)相關(guān)性。當(dāng)你正在搜索某個(gè)關(guān)鍵詞，搜索引擎認(rèn)為你跟其它網(wǎng)民一樣，可能實(shí)際上需要某些更精確的內(nèi)容，因此將下拉框關(guān)鍵詞推送給你。從下面的相關(guān)搜索詞可以推斷出，關(guān)注托福考試的考生，其實(shí)就在關(guān)注考試時(shí)間、流程、費(fèi)用等問(wèn)題。

如果你打開手機(jī)查看下拉框關(guān)鍵詞，就會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)端的下拉框關(guān)鍵詞比PC端的要多。這是因?yàn)槭謾C(jī)打字不方便，而每個(gè)人都想快速查尋信息，搜索引擎則推薦給更多你可能搜索的關(guān)鍵詞。另一方面，手機(jī)端搜索量更大，夾雜著更多五花八門的搜索詞。所以，使用手機(jī)可以查看到下拉框更多的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，觀察到更多的需求。

PC端

手機(jī)端

五、相關(guān)搜索

相關(guān)搜索反映的是，網(wǎng)民搜索“托福考試”這個(gè)詞以外還搜索了什么詞，即搜索這個(gè)詞前后有什么樣的搜索行為。這是某個(gè)關(guān)鍵詞為中心，通過(guò)前后搜索詞、或者語(yǔ)義相關(guān)的關(guān)鍵詞，判斷出網(wǎng)民的聚焦點(diǎn)。所以從下圖“托福”相關(guān)搜索詞可以得知，托?？忌€尋找托福備考、托福報(bào)名費(fèi)、官網(wǎng)、詞匯等資料信息，這些方面對(duì)他們來(lái)說(shuō)，是很重要的信息。

六、查看聊天記錄

溝通工具的聊天記錄，可以直接看到訪客問(wèn)的是什么，如果一項(xiàng)問(wèn)題經(jīng)常被訪客提及，那么這個(gè)問(wèn)題對(duì)于訪客購(gòu)買決策起著至關(guān)重要的作用。把聊天記錄都看一遍，提煉出客戶共同關(guān)注的問(wèn)題，這樣挖掘出來(lái)的客戶需求一定很有價(jià)值。以下圖為例，從多次咨詢都發(fā)現(xiàn)訪客提到課程優(yōu)惠，也就是說(shuō)報(bào)這類培訓(xùn)班的客戶都在關(guān)注價(jià)格、折扣。

如果能把咨詢內(nèi)容按流量來(lái)源、地區(qū)等維度再細(xì)分就更好了，可以看到每個(gè)維度下的訪客是沖著什么而來(lái)，從更細(xì)的維度把訪客了解得更透徹。要實(shí)現(xiàn)細(xì)分，我們可以按著陸頁(yè)的tag標(biāo)記將咨詢內(nèi)容分類，或使用溝通工具的細(xì)分功能，分開幾個(gè)維度查看消息。

七、站內(nèi)搜索框

當(dāng)訪客想更快速地查找內(nèi)容，就會(huì)使用你的站內(nèi)搜索。你的訪客想了解什么，通過(guò)監(jiān)控搜索框的關(guān)鍵詞，就可以很準(zhǔn)確地知道了。這個(gè)功能我們可以在Google Analyctics中使用，方便快捷。從“行為-網(wǎng)站搜索-搜索字詞”，可以看到搜索的關(guān)鍵詞以及瀏覽的情況，同時(shí)，這對(duì)我們改進(jìn)網(wǎng)站導(dǎo)航有很大的幫助。

從上圖可以看到，訪客對(duì)于網(wǎng)站的考試類課程比較感興趣，尤其是托福雅思一類。GRE、BEC等占比也不小，相比之下語(yǔ)法、詞匯方面的課程，就比較少人問(wèn)津了。

除了上述的幾點(diǎn)以外，我們還可以從統(tǒng)計(jì)工具的地域、時(shí)段等報(bào)告，從高點(diǎn)擊率的SEM創(chuàng)意、圖片廣告，論壇熱度高的問(wèn)題、同行的創(chuàng)意文案等等，總結(jié)出潛在客戶的特征，更好地了解他們。其實(shí)網(wǎng)民對(duì)于自己關(guān)心的內(nèi)容，都會(huì)呈現(xiàn)出某種表現(xiàn)：點(diǎn)擊、瀏覽、搜索、分享等等，我們需要做的就是，找到這些“痕跡”，結(jié)合產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析訪客的內(nèi)心活動(dòng)，做出成效更高的營(yíng)銷工作，如果能把這些“痕跡”以更小的維度區(qū)分，那挖掘到的信息將更有價(jià)值。

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