“互聯網+政務服務”的行動戰(zhàn)略是2016年國務院提出的,其主要思想是利用互聯網技術將政府資源運用起來,提高群眾的辦事便利度,幫助政府實現服務型角色的轉換。為深化“互聯網+政務服務”推進政務服務改革,國務院已經制定出網上政務服務的基本原則和工作目標,推進政府協(xié)同服務與管理,方便群眾辦理事務。網絡技術的發(fā)展為政府轉變服務方式提供了機遇與挑戰(zhàn),推動政府進行特色改革,鼓勵政府以新的方式為人們提供服務。在“互聯網+政務服務”的實踐中,各地政府積極嘗試,通過自身的努力獲得了豐富的經驗,并且得到有效的推廣。山東省政府為推進“互聯網+”的縱深發(fā)展,努力打破部門自建自管服務平臺信息系統(tǒng),積極拓展政務服務的覆蓋面。
浙江省是最早進行政務網上服務實踐的城市,以全省一體化理念發(fā)展“互聯網+政務服務”,做到政務公開、優(yōu)化流程、數據共享,推進服務型、法治型、責任型、廉潔型政府的建設。成都市政府以跨部門數據共享的形式推進“互聯網+政務服務”的發(fā)展。各級政府已經深刻了解到“互聯網+政務服務”的重要性,積極建設政府網站。然而政務服務的
網站建設處于探索階段,存在一些問題,阻礙政府職能的轉變。在全國政府網站抽查情況中,各地政府的政務服務能力存在差異,網站辦事服務水平、網站管理水平、對民眾訴求回應等問題是政府服務
網站建設中存在的主要問題。面對政務服務平臺建設中遇到的問題,各級政府積極改善,努力提高服務水平,提高群眾對政府的滿意度。
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