設(shè)計電商網(wǎng)站必看，如何改善用戶體驗

2021-06-15 分類：用戶體驗

電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，很多小伙伴在設(shè)計電商網(wǎng)站的時候會遇到不少的問題。作為電子商務(wù)的典型模式之一，B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站要考慮的因素很多，有時候很多意想不到的因素都可能決定一個用戶最終是否在該網(wǎng)站完成購物。在消費者注意力越來越分散的今天，如果我們希望潛在客戶更多的停留在自己的網(wǎng)站中，進而進行購買，就需要多多從用戶的角度出發(fā)，提供簡便愉快的購物體驗，改善用戶體驗。

以下給大家6點建議，能從一定程度上改善用戶體驗，能給用戶帶來不錯的購物體驗，甚至帶來更多的反購和忠實用戶。

提升網(wǎng)站的加載速度

落地網(wǎng)頁的速度通常是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化中容易被忽視但卻非常重要的一個環(huán)節(jié)。大多數(shù)用戶能夠容忍的網(wǎng)頁加載時間只有幾秒，如果超出了訪客的忍受時間他們會毫不猶豫地推出網(wǎng)站。所以網(wǎng)頁載入速度會極大地影響網(wǎng)站的流量和訪問。研究表明，每100毫秒的延遲會導(dǎo)致1%的銷售損失，而加載時間每降低1秒會提升2％的轉(zhuǎn)化率。

另外不要忽略了移動端用戶。

注重站內(nèi)搜索

網(wǎng)站搜索也是電商中被忽視的一部分，然而最能說明訪客的心聲。搜索可以將用戶的意圖與正確的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，并且為網(wǎng)站管理者提供了用戶反饋信息，可以用來在未來推動更個性化的體驗。

默認全站搜索，然后通過結(jié)果分類導(dǎo)航，進行結(jié)果篩選、精確檢索。

限定搜索的措施是自動提示，不僅能減少錯誤輸入，還能幫助我們推薦產(chǎn)品與產(chǎn)品分類，避免“無搜索結(jié)果”的情況。

提供“相關(guān)搜索”功能，能幫訪客找到更加精確的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

排序方式提供多種排序方式選擇，無論關(guān)注最暢銷的還是關(guān)注最新上架的還是關(guān)注評價最好的用戶都能找到自己滿意的方式。

使用恰到好處的圖片

人類是視覺動物。一個缺少美圖的產(chǎn)品是不會讓客戶為之買單的。少有用戶在沒看到商品的情況下就直接購買。通常情況下，用戶至少要在看到產(chǎn)品圖片之后才能作出最終的決定。這也是為什么在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的時候，賣家要耗費巨量的精力來展示產(chǎn)品，用清晰的照片和走心的文案等“套路”來完成銷售過程。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷當中，圖片起到了至關(guān)重要的作用。

為用戶提供不同視角的圖片，以便用戶對產(chǎn)品的細節(jié)有完整的了解。

縮放功能以及結(jié)合圖片的詳細的功能介紹也可以適當提升轉(zhuǎn)化率。

讓購物者通過圖片再現(xiàn)真實產(chǎn)品被使用的場景。

例如，可以在一張展示花瓶的圖片旁邊擺放一瓶插滿花的相同花瓶，方便用戶進行實物對比。

引入客戶的評價

電商網(wǎng)站的商品評論就是口碑營銷的一種形式。來自客戶的評價是官方營銷可信度的12倍，所以要鼓勵客戶評論，讓客戶來幫忙做營銷。在消費者瀏覽商品信息的時候，會順便瀏覽下關(guān)于商品的評論，而據(jù)調(diào)查，86％以上的消費者將評論視為購買的重要依據(jù)，56％的消費者專找那種帶評論的網(wǎng)站。

用戶推薦除了會帶來高轉(zhuǎn)化率，對于推薦者本身也會提高TA使用產(chǎn)品的活躍度和留存，會對這個品牌更加忠誠。用戶評論只是口碑營銷的其中一種形式，互聯(lián)網(wǎng)上還通過各種社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系傳播, 以及一些口碑網(wǎng)站、平臺，傳播勢能和效率大大提高。

簡化付款流程

目前電子商務(wù)中的交付流程還是比較繁瑣的，尤其是對新顧客來說。在選好心儀的產(chǎn)品加入購物車后，可能需要經(jīng)過購物車頁，填地址頁，支付頁，跳轉(zhuǎn)第三方支付，最后支付成功才算一筆交易完成。而每一個流程都可能會流失20%甚至更多的用戶。由于客戶在網(wǎng)站上的注意時長越來越短，因此要讓客戶盡可能快捷地到達購物車或付款界面，引導(dǎo)客戶到最終付款頁面的環(huán)節(jié)不要超過3步。

提供在線聊天窗口

若要改善在線客戶體驗，其中一個最重要的技巧就是讓客戶更容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，輕松聯(lián)系您。客戶的注意力很短暫，并沒有耐心去尋找您的電話號碼或郵件地址。而且當他們浪費了很多時間來尋找產(chǎn)品無果后，會很容易放棄。

如果您想讓客戶打電話給您預(yù)約，您可以留電話號碼放在首頁和聯(lián)系中心；如果您希望盡快促成客戶下單，安裝即時聊天軟件，及時回復(fù)用戶疑問；如果您希望客戶通過電子郵件注冊或請求報價，可以安裝表單及留言窗口，這樣一來，潛在客戶就能更容易聯(lián)系到商家，并且提出關(guān)于產(chǎn)品的問題，或者咨詢報價，而無需打電話或等待郵件回復(fù)。我們經(jīng)常會看到一些知名公司在網(wǎng)站上漏掉了號召購買的提示，同時也并沒有提供一種簡單的供客戶聯(lián)系或互動的方式。

新聞名稱：設(shè)計電商網(wǎng)站必看，如何改善用戶體驗
標題路徑：http://jinyejixie.com/news45/117745.html

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