我剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)候，去了一家創(chuàng)業(yè)性的小公司，人少活多，做過微信，也做過微博，掃過樓，也做過活動，也經(jīng)常在QQ群、微信群發(fā)廣告，反正一切能夠吸粉的方法我們都會去嘗試。所以沒有時(shí)間針對某一種方法進(jìn)行梳理，做運(yùn)營時(shí)思路不清晰。在這種情況下，很難在運(yùn)營渠道或者運(yùn)營方式上有所創(chuàng)新，總被局限在一個(gè)點(diǎn)，也不能明確區(qū)分產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營、市場運(yùn)營等這幾個(gè)名詞。

如果思路不清晰的話，對于整個(gè)營銷的看法、所處的高度是很難提升的，特別是很難去創(chuàng)新，這節(jié)課我的分享主要是為了讓大家對運(yùn)營有一個(gè)清晰的思路，然后分享一些運(yùn)營實(shí)操的案例，內(nèi)容總共分為3個(gè)部分。

第一部分運(yùn)營的實(shí)質(zhì)與目的

一般來說，不管做什么渠道運(yùn)營，其最終目的都是為了帶來流量，渠道運(yùn)營做所的事情有點(diǎn)類似于市場運(yùn)營，比如通過拉新來引進(jìn)用戶，具體有哪些渠道我會在接下來的部分重點(diǎn)講到。渠道運(yùn)營主要是讓用戶進(jìn)來體驗(yàn)產(chǎn)品；產(chǎn)品運(yùn)營主要是通過不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，留住進(jìn)來的用戶，建立信任感和口碑；用戶運(yùn)營是最貼近用戶的一環(huán)，通過與用戶溝通來達(dá)成銷售的轉(zhuǎn)化。

簡單來說就是渠道運(yùn)營帶來流量，產(chǎn)品運(yùn)營讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，從而建立信任感，而用戶運(yùn)營則是讓用戶購買產(chǎn)品，完成訂單。

第二部分，微信運(yùn)營

接下來我們專門談一下微信運(yùn)營。

有些一直做微信的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)了微信號、公眾號的粉絲數(shù)量、閱讀量、分享轉(zhuǎn)發(fā)量一直在下跌，微信的點(diǎn)擊率曾經(jīng)從30%上升到50%，而現(xiàn)在可能不到3%，微信的紅利已經(jīng)逐漸在消失。即使沒有這些數(shù)據(jù)，我們也可以感受到現(xiàn)在打開微信的時(shí)間越來越少了，很可能有一天微信會被一個(gè)新的東西替代，但不可否認(rèn)的是微信的爆點(diǎn)還是存在的。

很多公眾號都在快速增粉，比如書單，7個(gè)月增粉10萬，尚品宅配自己就有600多萬粉絲，還有今天的智營銷，他們只是做了幾個(gè)月，但是就有能力做一場接著一場的線上講座。

所以微信還是有出路的，只不過用戶對公眾號的要求越來越高，越來越挑剔，所以就要求我們花更多的時(shí)間來打磨內(nèi)容，向用戶呈現(xiàn)更好的東西。

那微信到底該如何運(yùn)營呢？

我們先來看一下微信在整個(gè)運(yùn)營中所扮演的角色。

實(shí)際上微信扮演著3種角色，它是渠道運(yùn)營的一種，可以把內(nèi)容分享到朋友圈，使更多的人來關(guān)注，拉來流量，微信是一個(gè)很好的營銷渠道工具。

微信作為產(chǎn)品運(yùn)營也很好理解，微信對所有APP都開放了鏈接端口，在微信上就可以實(shí)現(xiàn)很多產(chǎn)品的功能或者產(chǎn)品展示，很多人都在說要把微信公眾號的內(nèi)容當(dāng)成產(chǎn)品來打磨。

微信運(yùn)營實(shí)際上也可以做用戶運(yùn)營，因?yàn)槲⑿诺暮笈_可以接入多客服，我們可以利用這一點(diǎn)和用戶進(jìn)行一一的溝通。

那微信運(yùn)營到底分為哪幾個(gè)部分呢？

我曾經(jīng)看過一篇文章，叫《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號運(yùn)營手冊》，他內(nèi)容概括的比較全面，我就把他的內(nèi)容做成了一張思維導(dǎo)圖，分為平臺定位、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、運(yùn)營推廣、數(shù)據(jù)分析6個(gè)部分。

公眾號的第一步就是平臺定位，它包括對用戶進(jìn)行一個(gè)畫像從而確定它的功能和風(fēng)格。比如我們都在智營銷，它是針對從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人，他的功能就是分享各類運(yùn)營干貨，開展線上線下的干貨講座，風(fēng)格比較傾向于學(xué)院風(fēng)。

微信的內(nèi)容運(yùn)營，全部梳理出來大概包括平臺簡介、自定義回復(fù)、菜單、標(biāo)題、正文、排版、引導(dǎo)關(guān)注與分割線、二維碼、單圖文或多圖文的發(fā)送、發(fā)送時(shí)間等，建議大家都去看一下這篇文章——《一位騰訊產(chǎn)品的微信公眾號運(yùn)營手冊》。

活動運(yùn)營的內(nèi)容我會在分享完課程后給大家分享一篇我寫過的文章，梳理了各種病毒式營銷的案例，這里就不展開說了。

用戶運(yùn)營這一部分我暫時(shí)將其分為3塊：

1.建立微信群，聚集產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲

2.定期講座分享，群內(nèi)活動或線下沙龍

3.用戶分組，內(nèi)容精準(zhǔn)推送。

第三部分，微信運(yùn)營渠道實(shí)操

運(yùn)營推廣是這節(jié)課的重點(diǎn)——微信到底該如何增粉？它有哪些增粉的渠道運(yùn)營方式？

微信的運(yùn)營推廣分為兩大塊：

一是微信自身功能的運(yùn)營推廣

二是通過一些其他渠道對它進(jìn)行推廣

第一部分，基于微信自身功能的運(yùn)營推廣

漂流瓶可以定向投放到用戶，結(jié)合活動會有更好的效果，我記得招行曾做過一次微信愛心漂流瓶的活動，用戶通過微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，然后他們就會通過一個(gè)小積分為慈善的平臺為 自閉癥兒童提供幫助。

搖一搖其實(shí)是一個(gè)互動營銷，眾所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動，全國人民大概搖了1110億次，其活動效果不言而喻。

微信的后臺回復(fù)功能可以接入多客服，可以對用戶一一進(jìn)行回復(fù)。小米之前的客戶關(guān)系營銷是通過短信來做的，但是其成本較高，自從有了微信，其成本就開始降低。

導(dǎo)特色設(shè)置是特色互動營銷，星巴克曾做過一個(gè)活動，用戶在后臺發(fā)送一張表達(dá)自己心情的圖片，星巴克微信會根據(jù)不同的圖片所代表的心情選擇自然醒專輯中的音樂來回應(yīng)。簡單來說就是用戶發(fā)送表情，后臺回復(fù)音樂，當(dāng)時(shí)星巴克通過這種特色的導(dǎo)航設(shè)置增加了不少的粉絲。

群發(fā)功能可以強(qiáng)制性曝光，好的內(nèi)容會引起用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為。

簽到、積分、會員可以培養(yǎng)用戶的忠誠度。

新型技術(shù)營銷不知道大家是否接觸過，也不知道這些新技術(shù)在大家眼里是不是新。當(dāng)時(shí)的我覺得這些還是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來咖啡。有一次我出去吃飯，是用微信支付結(jié)賬的，發(fā)現(xiàn)我的微信自動到了一個(gè)平臺并關(guān)注了它，并且還不是這家餐廳的微信號，這也是比較新穎的。搖一搖自動連接wifi這也是以后發(fā)展的一個(gè)趨勢。

朋友圈、發(fā)送給朋友我把其分為兩種，一是可以有效拉新的病毒式營銷，另一個(gè)是能促活的非病毒式營銷。

第二部分，一些除了微信自身功能以外的推廣方式。

一般包括數(shù)據(jù)庫營銷、SEO、社群導(dǎo)流、社交媒體導(dǎo)流、新媒體運(yùn)營、廣告、公關(guān)、人員、促銷等推廣方式。

數(shù)據(jù)庫營銷我目前只接觸到兩種，一是通過短信，二是通過e-mail。

通過短信的這種拉新轉(zhuǎn)化率較低，這種渠道適合后期的客戶維護(hù)，比如雙12來了，我曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的網(wǎng)店給我發(fā)信息提醒降價(jià)等。通過郵件這種方式我們也試過，轉(zhuǎn)化率也不高，一般來說只有1%-10%，這要視產(chǎn)品而定。

SEO是通常所說的搜索引擎營銷，在前期他的作用就是品牌曝光，他的效用主要體現(xiàn)在后期，當(dāng)品牌曝光到一定階段，SEO的效果相當(dāng)于到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，到時(shí)候是非常有用的。

社群導(dǎo)流簡單來說就是通過在QQ群、微信群發(fā)一些相對較軟的廣告植入，通過鏈接把大家導(dǎo)入自己的公眾號，需要注意廣告內(nèi)容的創(chuàng)造性，還需要平時(shí)注意對QQ群、微信群的群的積累。

社交媒體導(dǎo)流，顧名思義，就是微博里的大V，微信里的大號推薦，平等小號的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社群和社交媒體導(dǎo)流這兩個(gè)渠道都是從量的慢慢積累起來的，如果內(nèi)容很切合的話，一般來說可以很快的增加粉絲。

新媒體運(yùn)營主要就是微信內(nèi)容的創(chuàng)作和多個(gè)微信號之間的互推，現(xiàn)在都在講要把內(nèi)容當(dāng)做產(chǎn)品來做，好的文章段子是可以極大的提升關(guān)注度的，但這是一個(gè)慢慢積累的過程。而且新媒體運(yùn)營是屬于拉新過來的用戶，還是需要用戶運(yùn)營把這批數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化出來，所以新媒體運(yùn)營訂單的轉(zhuǎn)化也是一個(gè)需要重視的問題。

現(xiàn)在的地鐵、公交、電視、視頻、報(bào)紙、雜志等一些媒體，互聯(lián)網(wǎng)公司前期是不需要花太多錢砸在這些廣告上，很多公司花了很多錢來做這個(gè)，結(jié)果對實(shí)際的訂單或者增粉還是比較少，因?yàn)檫@是需要有一定的種子用戶之后再來砸錢投廣告爭取市場份額，因?yàn)閺V告主要為了品牌的曝光，這是在比較后期需要做的，前期我們還是把資金投入到更需要錢的地方。

公關(guān)這一部分我分了三塊，一是權(quán)威媒體的報(bào)道，二是異業(yè)合作，現(xiàn)在很多公司都有商務(wù)拓展，跟其他公司達(dá)成一些戰(zhàn)略合作或者流量的置換，三是活動的開展等。

人員主要是地推團(tuán)隊(duì)推廣與合作方用戶導(dǎo)流，比如許多公司都在招校園大使等。

促銷就是團(tuán)購、眾籌等。

第三部分，微信運(yùn)營渠道實(shí)操

現(xiàn)在有許多才成功的案例大家可以自己去學(xué)習(xí)，但并不是每一個(gè)分析透徹了就能夠復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)，所以我對一些案例也只是粗略提起。希望通過聽課大家能對整個(gè)營銷思路理清一些頭緒，通過對整個(gè)大方向的掌握去對整個(gè)運(yùn)營渠道進(jìn)行不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)更多的運(yùn)營手段。希望大家聽過之后都能有所收獲。

“一問一答”

①老師，我想知道最有效的留存粉絲的方法，我們后臺有二十多萬粉絲，但文章閱讀量一般都只是一萬多，偶爾會有個(gè)小爆款，也只不過三四萬。

微信公眾號若要增粉需要兩個(gè)方面，一是內(nèi)容，二是渠道。微信公眾號的文章閱讀量基本都是這樣，只有10%左右，甚至更低，而如果要提高整個(gè)文章的閱讀量，我覺得要做好兩個(gè)方面，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是渠道，更好的對內(nèi)容進(jìn)行打磨，然后積累更多的渠道。

②如何去找尋適合自己用戶的微信渠道呢？/老師，如果想通過微信做一些活動，一般什么樣的活動是粉們最喜歡的？

這需要對自己的用戶群體進(jìn)行分析，然后設(shè)計(jì)出比較切合的內(nèi)容，渠道上可以通過多元化的渠道去嘗試，不斷的試錯(cuò)，經(jīng)歷這樣的一個(gè)過程，才能知道自己的用戶最喜歡什么。

③微信營銷是否被最近的國家政策所影響呢，就那個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)得如果是假的會出問題的那個(gè)政策？

微信營銷目前還沒有被政策所影響，我們公司有一個(gè)笑話，就是我們推的活動不被微信封掉那就不是一個(gè)成功的活動。

④在微信群里如何讓僵尸粉活躍或者參與起來？

除了朋友之間的一些微信群，我們不可否認(rèn)每一個(gè)微信群里都有僵尸粉，這是必然的，他們通常不說話或者可能把這個(gè)群屏蔽了，但因?yàn)槟承┰虿粫h除掉，在我們進(jìn)行活動的時(shí)候要注意兩個(gè)問題，第一，我們活動的目的是什么？是為了促進(jìn)這個(gè)群的活躍還是為了從這個(gè)群里轉(zhuǎn)化出訂單。第二，僵尸粉是可以被調(diào)動起來的，我們可以根據(jù)自己的用戶畫像通過多種方法進(jìn)行嘗試，帶動整個(gè)群的氣氛。比如有一個(gè)社群是首先做達(dá)人秀的，邀請各種老師來講課，發(fā)現(xiàn)講完課后群里很不活躍，然后他們就讓群里的每一個(gè)人都有一次當(dāng)老師來分享的機(jī)會，這樣就調(diào)動了整個(gè)社群的積極性。

⑤如何在微信號投放廣告效果更好，不會讓粉絲反感？有什么好的案例？

我個(gè)人比較喜歡一個(gè)微信公眾號叫“深夜發(fā)媸”，他幾乎每天發(fā)的都是廣告，但我卻很想看，覺得很有意思。

⑥老師，我想問一下，對于制造業(yè)企業(yè)型公眾號內(nèi)容上如何設(shè)定，因?yàn)檫@一類目標(biāo)太廣，喜好內(nèi)容不是很好把握。

制造業(yè)我不是很了解，但有一個(gè)笨辦法，建議把目前已有的粉絲都積累起來，然后專門去翻一下他們發(fā)的朋友圈，這樣的數(shù)據(jù)量一加，多的話就可以知道你粉絲中的共性，然后向這個(gè)方向發(fā)展。

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

當(dāng)前題目：幫你整理微信運(yùn)營思路
標(biāo)題網(wǎng)址：http://jinyejixie.com/news44/311594.html

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