很多運(yùn)營工作沒有清晰的數(shù)據(jù)指標(biāo)，導(dǎo)致不清楚自己所處的運(yùn)營工作內(nèi)容在產(chǎn)品中的價(jià)值。

有較多的企業(yè)將運(yùn)營工作看做類似“打雜”，對(duì)運(yùn)營崗位的招聘與配置也是模棱兩可。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營究竟做什么？

概念：

運(yùn)營是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同階段，賦予產(chǎn)品價(jià)值（包括用戶增長、留存、促活、轉(zhuǎn)化等）的各種運(yùn)作方式，不同產(chǎn)品價(jià)值所需要的運(yùn)營指標(biāo)不同，具體操作方式也不同。

拋開產(chǎn)品談運(yùn)營沒有任何意義！

如果一個(gè)企業(yè)要招募運(yùn)營，需要評(píng)估產(chǎn)品階段性所需達(dá)到的指標(biāo)，以此來衡量運(yùn)營的工作內(nèi)容及能力。

下面列舉幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型，來說明運(yùn)營在不同產(chǎn)品中的職能：

注：以下樣例是在商業(yè)模式已經(jīng)相對(duì)確定的情況下，至少已經(jīng)進(jìn)入MVP階段的運(yùn)營流程，代表的是“整體”而不是“某一部分”。

一、APP產(chǎn)品核心指標(biāo)：

如圖所指的產(chǎn)品主體為APP應(yīng)用（內(nèi)容形態(tài)及產(chǎn)品定位可參考其他幾個(gè)產(chǎn)品樣例）

運(yùn)營關(guān)注：應(yīng)用商店排名規(guī)則、用戶下載安裝量（付費(fèi)下載安裝量）、ARPU（每用戶平均收入）、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、流失率。

大部分APP用戶的重要來源是應(yīng)用市場(chǎng)，了解應(yīng)用市場(chǎng)的規(guī)則對(duì)APP運(yùn)營至關(guān)重要，一般應(yīng)用的下載量、付費(fèi)量（轉(zhuǎn)化）、評(píng)分都對(duì)商店排名有較大影響（參考apple store）。從應(yīng)用內(nèi)部驅(qū)動(dòng)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，以及從外部“作弊”等方式優(yōu)化應(yīng)用在應(yīng)用商店的排名，都有機(jī)會(huì)提高曝光率。

根據(jù)產(chǎn)品階段，對(duì)外廣告、品牌塑造、合作公關(guān)等，可以為產(chǎn)品獲得更多用戶。

用戶獲取成本與ARPU的評(píng)估，關(guān)注用戶終身價(jià)值，找出用戶流失原因，減少流失率，對(duì)整個(gè)應(yīng)用的持續(xù)增長至關(guān)重要。

二、內(nèi)容類平臺(tái)核心運(yùn)營指標(biāo)

內(nèi)容平臺(tái)以獲取高度用戶留存率來創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)“用戶感興趣的”內(nèi)容要求高。

此類平臺(tái)用戶來源主要由內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容質(zhì)量、用戶規(guī)模是否可以達(dá)到變現(xiàn)能力。

內(nèi)容平臺(tái)運(yùn)營通常會(huì)問自己幾個(gè)問題：

平臺(tái)的內(nèi)容定位是什么？

內(nèi)容是否可以引起用戶訂閱和持續(xù)關(guān)注？

那些內(nèi)容可以達(dá)到讓用戶分享？

如何借用內(nèi)容影響更多目標(biāo)用戶進(jìn)入平臺(tái)？

平臺(tái)內(nèi)用戶使用頻率相關(guān)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是多少？

平臺(tái)內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)，是否可以為廣告帶來良好效果？

什么內(nèi)容，可以讓平臺(tái)內(nèi)的用戶付費(fèi)？

三、社交、社區(qū)、UGC產(chǎn)品核心運(yùn)營指標(biāo)

在產(chǎn)品定位已經(jīng)明確的情況下，社交產(chǎn)品需要奠定一定的“內(nèi)容基礎(chǔ)”，來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品定位，引導(dǎo)新用戶參與。

關(guān)注三種用戶：內(nèi)容創(chuàng)建者、評(píng)論者與分享活躍者，三者構(gòu)成了此類產(chǎn)品的內(nèi)容主體，內(nèi)容創(chuàng)建者引導(dǎo)話題，評(píng)論者增加創(chuàng)建內(nèi)容的價(jià)值、補(bǔ)充內(nèi)容信息，分享活躍者與評(píng)論者具有類似特性。引導(dǎo)三類用戶按照定位方向，在產(chǎn)品內(nèi)生產(chǎn)內(nèi)容，為社區(qū)環(huán)境搭建基礎(chǔ)。

傳播對(duì)于此類產(chǎn)品有很大推動(dòng)作用，制造社交貨幣、創(chuàng)造誘因、引發(fā)用戶情緒、具有“實(shí)用價(jià)值”的內(nèi)容讓更多人看到、制造更多關(guān)于目標(biāo)用戶的故事等，都有利于用戶分享傳播。

四、電商產(chǎn)品核心運(yùn)營指標(biāo)

電商產(chǎn)品運(yùn)營尤其關(guān)心各個(gè)用戶“觸點(diǎn)”，這也是此類產(chǎn)品運(yùn)營部門較多的原因，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行管控，以達(dá)到大的投資回報(bào)率。

電商產(chǎn)品運(yùn)營通常會(huì)問自己以下問題：

如何以更低成本獲得更多的用戶？

顧客進(jìn)入產(chǎn)品后的流失因素是什么？

如何大化的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化商品，讓GMV達(dá)到大？

如何在現(xiàn)階段將客戶滿意度調(diào)節(jié)到大，有那些因素？

根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀建立客戶關(guān)系管理計(jì)劃，有哪些處理方法？

如果從商品、優(yōu)惠券、客單價(jià)等來驅(qū)動(dòng)客戶分享，客戶感知分享價(jià)值是多大？

五、saas類產(chǎn)品核心運(yùn)營指標(biāo)

saas類產(chǎn)品趨向于階梯定價(jià)，按概念分為免費(fèi)版、試用版、付費(fèi)版、高級(jí)付費(fèi)版，目的是逐級(jí)讓用戶獲得增值、減少風(fēng)險(xiǎn)感知、引導(dǎo)向上銷售，有一種“登門檻”效應(yīng)。

saas運(yùn)營關(guān)注幾個(gè)階段：

獲客渠道與獲客成本；

免費(fèi)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與流失率；

試用用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與流失率；

建立CRM以激活流失用戶；

付費(fèi)用戶的滿意度與客戶服務(wù)；

付費(fèi)用戶的續(xù)費(fèi)率；

付費(fèi)用戶按解題定價(jià)向上銷售的轉(zhuǎn)化因素；

衡量客戶終身價(jià)值，為高利潤客戶建立專屬服務(wù)；

如上所述，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的分工完全是居于產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品所處階段，之所以在每個(gè)公司，對(duì)運(yùn)營的要求和配置不一樣，也是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)和階段指標(biāo)不同（一些公司的客服職能也叫做運(yùn)營）。

從產(chǎn)品方面去推，產(chǎn)品是什么屬性，需要什么樣的運(yùn)營來完成什么指標(biāo)。

從運(yùn)營方面推，如新媒體運(yùn)營，在這個(gè)產(chǎn)品下，作為什么指標(biāo)的補(bǔ)充，能為產(chǎn)品直接或者間接的帶來什么價(jià)值。

理解運(yùn)營才能好的以低的運(yùn)營成本、高效的執(zhí)行能力、有效的團(tuán)隊(duì)配置來為產(chǎn)品賦能，終贏得市場(chǎng)。

還有一些延伸，例如COO運(yùn)營的產(chǎn)品是公司，類似“偏行政的CEO”；HR是公司的用戶運(yùn)營。

文章標(biāo)題：什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？如何給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營分工？
本文URL：http://jinyejixie.com/news43/264093.html

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