一份不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)

什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？
網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)作為主要的營銷手段從而完成公司的銷售任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用方法的原因。

不錯(cuò)的營銷經(jīng)驗(yàn)

營銷經(jīng)驗(yàn)有多重要！在當(dāng)今競爭日益激烈的市場中，想求得生存，我們必須明白生存最基本的法理：如何成功的營銷？即如何成功的推銷自己，推銷自己的產(chǎn)品？
一、野性與霸氣
市場經(jīng)濟(jì)條件下的商業(yè)活動(dòng)是優(yōu)勝劣汰，是在符合規(guī)則條件下追求更好和差異化，不僅要滿足消費(fèi)者的需求，還要搞好各種關(guān)系，千方百計(jì)地取得市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)是做人的工作和搞各方面的關(guān)系，不是內(nèi)部人員的管理，就是與消費(fèi)者和各有關(guān)部門的人員打交道。
我自己在做銷售和培養(yǎng)銷售人員的過程中，深深體會(huì)到營銷職業(yè)易進(jìn)難出，困難重重，是極具挑戰(zhàn)性的工作。營銷人員首先要戰(zhàn)勝的不是外部環(huán)境，而是自己。
特別是新手，事情還沒做，就給自己設(shè)置了許多障礙，沒有認(rèn)真研究就認(rèn)為自己有愧對(duì)方，使自己缺乏自信心，因此不是不敢于面對(duì)，就是不能主動(dòng)地想辦法去爭取可以做成的事。其次是該學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)不夠，沒有掌握到有說服力的交流技巧，或者是缺乏隨機(jī)應(yīng)變能力，底氣不足。
營銷人員不能成功的實(shí)質(zhì)原因是沒有野性與霸氣！是在困難和環(huán)境變化面前給自己找很多借口！要想成為合格的營銷人員就必須：勇敢地挑戰(zhàn)自己，對(duì)自己說沒我不能戰(zhàn)勝的，沒做之前一切都是可能的；我是最好的，我要百折不撓，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)戰(zhàn)斗。
要知道阻礙自己登上山峰的往往不是山的高度，而是鞋里的一小粒沙子。我能從事營銷工作完全得利于九七年剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，我讀了一本書：《野性與霸氣》。
書中講述了一位日本營銷員從零開始成為銷售英國大百科全書的世界冠軍，他靠野性與霸氣來不斷戰(zhàn)勝自己，隨后征服一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)者，超越一個(gè)又一個(gè)的同事，成為全世界最偉大的營銷員之一。
我們當(dāng)時(shí)的湖南懷化公司和衡陽公司都是在這本書影響下成長的。今天創(chuàng)新互聯(lián)重新開拓廣東市場，又有一大批新人加入，面對(duì)新環(huán)境、新的消費(fèi)者、新產(chǎn)品和新模式，有必要重溫這本書。我們認(rèn)為在廣東能生存和發(fā)展的唯一途徑，是要靠一大批有野性與霸氣的營銷人員把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和生活理念帶給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)營銷的勝利，為建設(shè)和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
二、人生的軌跡
為什么人生的軌跡那么不同？為什么人成長的成本也那么大不一樣？能否盡量減少成長過程中的失誤？能否通過職業(yè)生涯學(xué)習(xí)獲得尋找優(yōu)化路徑的能力，從而減少成長的成本、創(chuàng)造輝煌的人生？
對(duì)這些問題的思考是由于最近兩件事引起的：
一是前幾天在我公司實(shí)習(xí)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中，一部分人的浮燥心態(tài)和自以為是的就業(yè)觀，我苦口婆心地講人生哲理和我自己走過的路的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來啟發(fā)他們的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，卻好像在對(duì)牛彈琴；
二是今天接待了一位來廣州找工作的多年老友，我們是在業(yè)務(wù)中認(rèn)識(shí)彼此的，他41歲，八年前我認(rèn)識(shí)他時(shí)，他是電視廣告部的副主任，生活得非常瀟灑，很講義氣，整天吃喝玩樂做業(yè)務(wù)。幾年后自己開廣告公司，因經(jīng)營不善而回老家發(fā)展娛樂旅店，又因發(fā)展不好，為生存離家到廣州打工。
真可謂十年河?xùn)|，十年河西。他的未來我是能預(yù)見的，前面不吃苦，后面怎會(huì)享福，到四十歲以后才真正認(rèn)識(shí)自己，我個(gè)人覺得為時(shí)已晚。我很佩服他現(xiàn)在的做法。人呀，一定要規(guī)劃好自己三十歲前應(yīng)做什么事，四十歲前應(yīng)做什么事。
即將畢業(yè)的大學(xué)生我是理解的，我年青時(shí)也一樣不聽前輩言，自己碰了墻才知道回頭，回頭還算快，但我不理解的是我不是隨意勸說，而是完全以師長的身份和現(xiàn)實(shí)的事例來引導(dǎo)，但還是無能為力?？赡苁俏业恼f服能力不夠，也可能有些人天生就是這樣，連孔子那樣的圣人教三千六百弟子，也就成才七十二人呀。
我想我的引導(dǎo)多少會(huì)減少他們碰壁的幾率吧，但愿如此。對(duì)于那位老朋友，我也更能理解，多少人不能成功就是年輕時(shí)的一念之差。就象法國里昂最著名的牧師內(nèi)德蘭賽姆的最后遺言：“假如時(shí)光能倒流，世界上有一半的人可以成為偉人?！蹦贻p的朋友們，你們不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，更要學(xué)會(huì)分析和總結(jié)前人成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，盡早的完善自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，有一個(gè)成功的人生軌跡。
三、愛心營銷
自古以來，我們是自給自足的農(nóng)業(yè)大國，因此不重視商業(yè)，并且對(duì)商人有很多偏見，如為富不仁，逢商必*等等。實(shí)際上各行各業(yè)中的人都有不同層次，都存在好、中、壞，而壞的畢竟是極少數(shù)，大多數(shù)商人是遵守商業(yè)道德的，真正的長久的大商人絕大多數(shù)是信用為上的。
當(dāng)今，我們進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，并已融入世界大環(huán)境中，越來越多的人們認(rèn)可和敬佩商業(yè)人員。我通過幾年的一線營銷工作，深深體會(huì)到營銷人的價(jià)值，營銷是優(yōu)勝劣汰的社會(huì)優(yōu)化過程，營銷才是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力和火車頭，沒營銷就沒生產(chǎn)，就沒社會(huì)財(cái)富的增加。
正是營銷的激烈競爭，市場化的初期難免存在非理性和不正當(dāng)?shù)母偁?，但是遵守游戲?guī)則和商業(yè)道德是社會(huì)發(fā)展的潮流和主流，是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，因此，誠信經(jīng)營才是營銷之本。
然而，我認(rèn)為誠信還是不夠的，更好、更高境界的營銷是我定義的“愛心營銷”。愛心營銷就是把所做的營銷工作作為愛的傳播者，是提供物質(zhì)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)生活理念的“營銷牧師”。
為此，營銷各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要象老師和教練一樣，培養(yǎng)和訓(xùn)練你的員工，愛你的員工；真正把顧客當(dāng)成上帝，真心的付出你的愛，全心全意的為顧客提供超值服務(wù)；當(dāng)你不僅僅以賺錢目的時(shí)，把營銷當(dāng)成多余時(shí)，顧客也把你當(dāng)成了“親人”，你的生意也自然水到渠成，想不發(fā)都不成！此時(shí)，你每取得的一分錢都那么的心安理得，那不僅是好產(chǎn)品的回報(bào)，更是顧客對(duì)你付出愛的回饋。愛心營銷是我們追求的理想，我們?yōu)橹畩^斗，為創(chuàng)建和諧社會(huì)做一點(diǎn)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、市場試驗(yàn)的重要性
我們都知道知己知彼的道理，都知道市場調(diào)查的重要性，但重視程度如何？落實(shí)如何？怎樣得到真實(shí)有用的結(jié)果？這些決定了新開拓市場的成敗。
反思一年來進(jìn)入廣東“摸”市場的情況，更深刻地認(rèn)識(shí)到做市場不能盲目進(jìn)入，更不能憑勇氣和激情來大上快干，這一年中我們有很多問題是和想象不一樣的，有很多失誤，走了彎路。好在是“試驗(yàn)”，還能控制不可測的風(fēng)險(xiǎn)。
要想了解實(shí)際的市場情況，不是憑幾個(gè)問卷和委托調(diào)研公司就行的，做市場是多因素的系統(tǒng)工程，不進(jìn)行實(shí)際的演練，一切方案都存在極大風(fēng)險(xiǎn)，更不能憑借以往的觀念和經(jīng)驗(yàn)，就象飛行員不飛夠一定里程，永遠(yuǎn)成不了優(yōu)秀的飛行員一樣。
只有投身于現(xiàn)實(shí)的市場，才能真正了解到對(duì)手的情況，才能發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足，才能了解產(chǎn)品和我們員工能否適合當(dāng)?shù)丨h(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣。要想得到真實(shí)的市場情況，必須有一個(gè)相對(duì)較長的時(shí)間，俗話說路遙知馬力，最好是能進(jìn)行一年的市場運(yùn)作和觀察。
要想得到市場的可行方案，還必須有目的的組織和策劃要試驗(yàn)的內(nèi)容，從多角度、多方面進(jìn)行探索，并注意探索的條件要和今后大規(guī)模運(yùn)作相一致。
總之，要得到梨子的滋味，就要親口嘗一嘗，要做好市場調(diào)查就必須選擇有一定代表性的不同區(qū)域進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)戰(zhàn)試驗(yàn)，并系統(tǒng)性的研究和分析市場問題，最后才能找到適合自己情況的有競爭力的開拓市場的模式。
這樣做看似慢和保守，但確實(shí)是市場開拓成功的先決條件，否則就會(huì)冒不成功而造成巨大損失的風(fēng)險(xiǎn)。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有一定范圍和程度的市場實(shí)戰(zhàn)就沒有真實(shí)的市場調(diào)查！這對(duì)開發(fā)新市場尤其重要。
五、同行未必是冤家
商場如戰(zhàn)場是一點(diǎn)不假，但商戰(zhàn)的方式可以不同于你死我活的戰(zhàn)爭。如果某對(duì)手強(qiáng)，可有兩種手段超過他，一是“長線”理論，一種是“拆橋”理論。
在一張紙上劃一條線，你不能把他變短，那么你可再劃一條更長的線，也就是說，要?jiǎng)偃艘换I，要超過別人，最好的辦法就是努力使自己做的比別人更出色和更優(yōu)秀。這就是“長線”理論。
下跳棋的人都知道，要戰(zhàn)勝對(duì)手不僅要想到在自己前進(jìn)中搭橋，還要考慮在關(guān)鍵時(shí)刻拆別人的橋，讓他舉步維艱。這就是“拆橋”理論。我不贊成用拆橋的方式，因?yàn)檫@樣是社會(huì)資源的浪費(fèi)，一般會(huì)造成殺敵一千，自傷八百。
我認(rèn)為同行未必是冤家，反而可以看成是自己的動(dòng)力或標(biāo)桿。當(dāng)我處于地位時(shí)，有對(duì)手追，我會(huì)有壓力，因此產(chǎn)生動(dòng)力。當(dāng)我處于落后地位時(shí)，者是我的標(biāo)干和努力的方向。多年在保健酒的競爭中，我深深收益于“長線”理論。
比如，早期終端宣傳掛店面布標(biāo)時(shí)，面對(duì)對(duì)手的覆蓋，我們首先找對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)說明這樣做不妥，沒必要兩敗俱傷，叫他的員工注意；其次是我們改進(jìn)掛的方式，你掛一樓，我費(fèi)點(diǎn)勁掛二樓，結(jié)果二樓既醒目，又保存期長。
實(shí)際工作中很多的經(jīng)驗(yàn)是來自向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，但我們不是照搬，而是揚(yáng)棄式的改進(jìn)和創(chuàng)新，創(chuàng)造出對(duì)手做不到的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)把對(duì)手甩在后面。特別是在引導(dǎo)消費(fèi)的新領(lǐng)域，我特喜歡能有對(duì)手來共同把市場份額的蛋糕做大，我更愿意以追隨者的身份趕超者，這樣借勢做市場是我們的高招，因?yàn)槲覀兿嘈抛约河歇?dú)特的核心競爭能力。
六、反思失誤
毛主席說：“路線是個(gè)綱，綱舉目張。”領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是做正確的事，員工的職責(zé)是把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)就是做策略、定路線。因此領(lǐng)導(dǎo)的失誤就是方向性的，領(lǐng)導(dǎo)的小失誤也是“大錯(cuò)誤”，一旦有大失誤往往是致命的。
公司整體運(yùn)作結(jié)果不好的主要責(zé)任一定在于決策者，就是我們常說的：沒有做不好的員工，只有做不好的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)必須要不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
人在邁出左腳的時(shí)候，很容易預(yù)見到下一步邁出的是右腳，但多走幾步以后，心里是不是還那么清楚呢？更多的人其實(shí)是只能看到眼前，對(duì)未來沒有明確的規(guī)劃，只是憑著慣性，隨意的走，所以大多數(shù)人的人生，也就不是他們自己安排的人生，而是一連串偶然的結(jié)果。反思自己到廣東近一年來的工作，有很多失誤。
盡管早有進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性和探討性的思想準(zhǔn)備和小規(guī)模運(yùn)作，但很多失誤還是出乎意料，有較大的代價(jià)，值得深刻反思，否則對(duì)不起昂貴的學(xué)費(fèi)。
1、被熱情和激情沖昏頭。象作戰(zhàn)一樣，開辟新的戰(zhàn)場要有先頭部隊(duì)進(jìn)行偵察和了解情況，在情況相對(duì)清楚的情況下才能投入大的兵力，作戰(zhàn)失利往往是沒能真正了解情況。來廣東之前，本已做好先進(jìn)入幾個(gè)人的小隊(duì)伍探路，在旺季來臨之前再大隊(duì)人馬進(jìn)入，但在湖南老員工求戰(zhàn)心切，熱情高漲的感染下，我改變初衷，大批人員盲目進(jìn)入，在困難面前不能形成攻堅(jiān)力量，反而大面積形成畏縮和畏難情緒，導(dǎo)致人員流失和經(jīng)濟(jì)損失。
2、對(duì)情況變化后的問題估計(jì)不足，有急于求成的心態(tài)。在廣東最熱的天氣進(jìn)入，我們的產(chǎn)品是不太適合的。為找出路，急于選一個(gè)全新的產(chǎn)品試驗(yàn)，沒能客觀地考慮老員工新到一個(gè)地方本身就有許多困難，如有地理和氣候環(huán)境的、思想的、待遇的、語言的、能力要求的等等多方面困難，在選一個(gè)產(chǎn)品和運(yùn)作方法完全不同的項(xiàng)目，是難上加難，不僅影響了士氣，浪費(fèi)了時(shí)間，更是耽誤了做原定可做產(chǎn)品的戰(zhàn)機(jī)。
3、慣性運(yùn)作，沒能及時(shí)健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，陷入了非全局性的事務(wù)工作，同時(shí)過于相信老員工的能力，深入基層解決問題不夠。對(duì)于營銷一線的指揮員，對(duì)于新的環(huán)境、新的條件，必須首先要了解情況，同員工一起來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，必須先定好路線，并扶大家走一程。而我是被動(dòng)的解決已出現(xiàn)的問題，運(yùn)作中走了不少彎路。
4、過于自信，老皇歷看問題。對(duì)于老員工，我認(rèn)為能把握他的不足，能給予引導(dǎo)和補(bǔ)充，就象在以往能協(xié)助他們很有成效工作一樣，但現(xiàn)在在大量新手的情況下，在沒有對(duì)比參照的時(shí)候，說服和轉(zhuǎn)變老員工的觀念是很難的，對(duì)于主要干部的不足沒能及時(shí)給予補(bǔ)救，導(dǎo)致一些工作結(jié)果不如人意。對(duì)于新員工的引進(jìn)和使用過于理想化和簡單化，用人出現(xiàn)很多問題與失誤。
5、想到了很多，但落實(shí)不夠；宣傳和公關(guān)等投入不夠，工作保守。雖然今年的工作基調(diào)是試驗(yàn)和探討性工作，但必要的局部的投入還是不可少的，既然人力都投入了較大，相應(yīng)的配套支持應(yīng)該跟上。在這些方面做的很不夠。
6、計(jì)劃性和調(diào)整性不夠。盡管到新的地方，確切的目標(biāo)和計(jì)劃難以制定，但短期計(jì)劃和目標(biāo)不能沒有，哪怕錯(cuò)了及時(shí)修正都好。在人員安排上，起初的決定出現(xiàn)了吃大鍋飯的現(xiàn)象時(shí)，我調(diào)整不夠及時(shí)，導(dǎo)致工作效率低。
總之，經(jīng)過我們?nèi)w員工的艱苦奮斗，雖然我們基本上找到幾種產(chǎn)品在廣東運(yùn)作的思路，對(duì)廣東有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)，與廣東市場進(jìn)行了有效的磨合，樹立了開拓廣東市場的信心，但也暴露出在成熟市場條件下掩蓋的不足，有決策上的問題、管理上的問題、人力資源問題、形式和內(nèi)容匹配問題、素質(zhì)和能力提高的問題、布局和整體性的問題等等。
因此，面對(duì)現(xiàn)實(shí)和問題，最重要的是要吸取教訓(xùn)，力爭在今后大力展開的工作中少走彎路。反思，反思，再反思，提高，提高，再提高。
七、幾條經(jīng)驗(yàn)
又要召開一年一度的有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及各個(gè)子公司經(jīng)理參加的銷售研討會(huì)了，上級(jí)叫我總結(jié)幾條自己認(rèn)為有效的經(jīng)驗(yàn)，我不加思考的就寫了幾條。
寫后一想，怎么和以往一樣呀！能不能在找出點(diǎn)新的更好的經(jīng)驗(yàn)？想來想去，還是認(rèn)為剛開始搞營銷就認(rèn)定的那幾條好。不是我懷舊，不是我有“初戀”情節(jié)，可能是本質(zhì)的問題就那么少，何必為創(chuàng)新而創(chuàng)新呢，老的而好的說不定就是經(jīng)典吧！
幾條營銷經(jīng)驗(yàn)如下：
1、人是第一位的，培養(yǎng)人和依靠自己的隊(duì)伍去以誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝；
2、該出手時(shí)就出手，但不一定是常規(guī)媒體的投入，要投入到能獲得某一方面或幾方面數(shù)一、數(shù)二事情上，在競爭中能體現(xiàn)自己的差異化和有效性。同時(shí)，做事要追求簡單、務(wù)實(shí)、有效，化繁為簡，天天做好簡單的事；
3、集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)，局部成功后才能大規(guī)模推廣；
4、深入一線基層，由戰(zhàn)術(shù)決定營銷戰(zhàn)略；
5、順勢而為，因地制宜，把握節(jié)奏，效益至上；
6、強(qiáng)有力的隊(duì)伍、相對(duì)雄厚的資金、適合的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和行之有效的模式是開拓市場的先決條件，四者缺一不可。

當(dāng)前文章：一份不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)
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