其實每個人都希望自己受到關注，受到關注的前提就是自己先做點什么驚天地泣鬼神的事兒來。運營行業(yè)就是一個經(jīng)常被人說要重新顛覆的一個行業(yè)。運營從互聯(lián)網(wǎng)接入中國開始就出現(xiàn)，而前期的運營被人看起來也是一個打雜的工作，而隨著近幾年運營在各行各業(yè)發(fā)揮著重要作用，被人們重新記起來運營也是一個舉足輕重的崗位。而現(xiàn)在的運營體系又是一個撐不起大家推敲的崗位，你說運營的范圍太廣了，我不知道你具體是做什么的?

你說你是做運營的，那運營的種類那么多，你具體是做哪個的?比如你每日需要干什么?你的目標是什么?你在這家公司的地位是怎么樣的?你的薪資如何等等諸如此類的話題你都需要回答。那下次再有人問你你是做什么的?你應該可以這樣回答：

我是做互聯(lián)網(wǎng)運營的!我的工作就是推廣產(chǎn)品，拉來用戶!

我的目標有三個：流量、轉化和粘性。

我工作的第一要義就是推廣我們家的產(chǎn)品，進而找到使用我們家產(chǎn)品的目標用戶。

作為運營人，我們每天都在做著文章編輯、推送、活動策劃、商務合作，無非就是想讓自己的產(chǎn)品讓更多人知道嘛。這個“更多人”其實就是我們的目標用戶。

那做這個推廣其實每天都在干些什么呢?

確定目標用戶是誰?

目標用戶是你接下來一系列運營策略的落腳點，如果連自己的用戶在哪里都不知道的運營人，是個偽運營，也是一個在混日子的運營人。

找好定位：這個就更好理解了，定位是建立在自家產(chǎn)品對用戶痛點滿足的基礎上。產(chǎn)品要大程度解決用戶痛點，就要根據(jù)定位制定解決辦法。比如，12306解決的痛點是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購買方便啦。比如小宇哥的公眾號定位是：為0-3歲的產(chǎn)品運營人提供一些運營干貨。這些都是一個產(chǎn)品或者服務從用戶的需求出發(fā)而做出的定位。

舉個例子，如果你做的是類似小猿搜題這樣的工具，你滿足了學生找題需求，但你的對手可能是“家長擔心不費功夫得來的東西孩子記不住，沒有學習效果，而根本不準他們使用”，那么你的定位不妨是“幫助加深知識點理解與印象的學習工具”，拍題只是一個獲取信息的技術性入口，起不到壁壘作用，經(jīng)營知識點是才你的關鍵業(yè)務。

同樣，如果將對手視為“家長覺得有了這個東西他們就沒有存在感了”，那么就可以定位為“加深親子關系的互動學習工具”，像信用卡那樣分子母app，孩子獨處的時候搜了什么題，媽媽的app上會有記錄，孩子和媽媽可以一起來學做這個題，app專門提供給媽媽一套更利于親子溝通的解題方法，更告訴媽媽關鍵知識點是哪些，當他們相處的時候，比如檢查作業(yè)的時候，媽媽就可以把這些孩子曾經(jīng)不會的題拿出來考考孩子，這樣就可以樹立媽媽的威信并能一起愉快地討論該題了。

不論現(xiàn)存市場還是新興市場，瞄準不一樣的對手，就會有不一樣的定位。所以，先確定對手。

提煉差異化價值：

既然是“差異化”就意味著一定有一個對比，對比的就是對手，這是現(xiàn)存市場的品牌競爭范疇;對于新興行業(yè)，差異化則表現(xiàn)為用戶過往體驗的差異化，比如iPad出來時，它的對手是筆記本電腦，差異化則是相對筆記本電腦體驗的差異化。任何領域的產(chǎn)品，不管再新，一定可以找出過往體驗。所以，先確定對手;

尋找洞察：洞察分市場洞察和溝通洞察。

我認為市場洞察的關鍵不是回答用戶為什么要用你的產(chǎn)品，或者用戶想要什么樣的產(chǎn)品;而是去探究用戶為什么不用你的產(chǎn)品，他們對什么不滿意，也就是找出你的對手。喬布斯說他從來不做市場調研，聽起來似乎有點狂妄，而順著這套思路去理解，用戶告訴你他想要什么，那只是告訴了你他的基本需求，這并不代表用戶會為此買賬;相反，我認為市場調研的用處在于摸清楚用戶不喜歡什么，即他們接受某一產(chǎn)品的阻力是什么，即你要弄清的對手，而這一點是很容易表達清楚的，一旦解決了這個對手問題，則是在滿足了需求之上得到更進一步轉化用戶、創(chuàng)造有實際商業(yè)價值產(chǎn)品的機會，這是確定對手的價值所在。

溝通洞察就跟創(chuàng)意比較相關了，其本質在于找到一種更利于說服用戶的表達方式，既然是說服，那一定涉及到要去化解用戶心中那個阻力，這個應該好理解，這里就不展開說了?？偠灾?，先確定對手。

運營策略

只要明確的對手，策略就是解決對手，并達成某一目標的路徑。在路徑之下，再去拆解一步一步的戰(zhàn)術、方法。所以，先確定對手。

比如，滴滴剛出來那會兒，你覺得滴滴的對手是誰?是快滴嗎?個人認為第一對手是用戶的舊習慣，第二對手才是快滴等其他打車軟件。前者是“勢”上的較量，后者只是“術”上的比拼。對滴滴等打車軟件來說，第一要解決的就是用戶習慣的問題，包括司機和乘客。說實話用滴滴打車的方便性并沒有比上街攔車或呼96103有質的改變，對司機來說收入也沒有增加，反正供不應求。所以滴滴們一開始就用了大量的人力(線下一對一說服司機)、補貼來培養(yǎng)用戶習慣。

這可能是滴滴們在短時間內(nèi)獲取用戶唯一有效的方式，只不過補貼這種方式技術含量太低，大家背后都不缺資本，所以才導致后來打起來了。資本方一看，雖然打起來了，但卻是在正確的道路上打，打打架還能造影響力，一舉兩得，那就豁出去使勁打吧。想清楚這一點，花再多錢補貼都沒問題?，F(xiàn)在的共享單車摩拜和ofo又何嘗不是這樣呢?

做運營的目標有三個：流量、轉化和粘性。

一切無目的的運營都是耍流氓的，做運營首先要確定目標?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)運營工作幾乎都是圍繞：流量、轉化和粘性三個大目標而轉的。但是在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，其目標又是不同的。如果你來接手一個產(chǎn)品的運營工作，首先你的腦子要很清晰的一點就是了解清楚自己家產(chǎn)品是處于哪個階段的。我們一般講一個產(chǎn)品主要分為四個階段：摸索期、成長期、成熟期和衰退期，我相信這也是很多做運營的小伙伴都清楚的。如下圖：

我們主要可以將每個階段的目標都可以羅列清楚，以后小伙伴們可要記住產(chǎn)品是哪個階段對應的是哪些目標了。

1、啟動階段

對于這個階段的產(chǎn)品來說，最主要的目標就是：找到用戶痛點，做好功能分析，迅速上線驗證，種子用戶認可。

如果要實現(xiàn)這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：

通過市場調研的方法找到用戶痛點;

根據(jù)用戶需求，做好需求分析;同時建立自媒體通道，為種子用戶和后期運營打基礎;

迅速完成原型，做好設計，快速開發(fā)，做好產(chǎn)品測試，保證用戶體驗;

獲取種子用戶，跟蹤并做好意見反饋，做好數(shù)據(jù)分析，不斷改進和提升產(chǎn)品體驗，以獲得種子用戶的認可。

比如現(xiàn)在的很多初創(chuàng)型公司的產(chǎn)品。

2、成長階段

對于這個階段的產(chǎn)品來說，最主要的目標就是：獲得用戶，轉化變現(xiàn)，建立品牌，名聲遠播。

如果要實現(xiàn)這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：

利用前期積累的種子用戶迅速推廣，擴大影響力;

加強運營團隊建設。主要圍繞運營展開工作，一方面做好拉新，促活和留存工作;另一方面搞好品牌建設;

繼續(xù)建設好官方自媒體通道，同時與外界媒體保持聯(lián)系并搞好關系;

做好數(shù)據(jù)分析。用戶方面要重點關注用戶留存率，DAU(日活躍用戶數(shù)量)，MAU(月活躍用戶數(shù)量)，以及付費用戶數(shù)據(jù)和ARPU(每用戶平均收入)等數(shù)據(jù);推廣方面要重點關注推廣渠道數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道組合;品牌方面要重點關注百度指數(shù)等等數(shù)據(jù);產(chǎn)品方面要重點關注頁面訪問數(shù)據(jù)，跳轉數(shù)據(jù)，訪問時長，用戶使用路徑等等方面;關于數(shù)據(jù)方面要關注的指標，比如現(xiàn)在的共享單車摩拜、ofo、小藍單車等等。

3、成熟階段

對于這個階段的產(chǎn)品來說，最主要的目標就是：活躍并維系好老用戶，同時保持新用戶增長，繼續(xù)穩(wěn)定地實現(xiàn)創(chuàng)收盈利。

如果要實現(xiàn)這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：

活躍并維系好老用戶，主要利用運營手段，采取激勵體制激活他們;

繼續(xù)數(shù)據(jù)分析以及產(chǎn)品迭代工作;

繼續(xù)做好用戶轉化變現(xiàn)工作，進一步提高營收能力。

比如現(xiàn)在的滴滴、微信、今日頭條等等。

4、衰退階段

對于這個階段的產(chǎn)品來說，最主要的目標就是：盡力做好用戶回流工作，同時更新產(chǎn)品線，尋求創(chuàng)新和轉型，以求解決用戶新的痛點，從而繼續(xù)占領市場。

如果要實現(xiàn)這個目標，那么我們可以采取這樣的方法或者步驟：

想辦法了解和觸達流失用戶，然后通過運營將他們大程度的回流;關于用戶流失數(shù)據(jù)的分析;

繼續(xù)做好其他方面運營工作，數(shù)據(jù)分析方面重點關注回流率;

關注競品的動態(tài)，做好競品分析，借鑒競品模式，提升產(chǎn)品競爭力，以求從競品手中搶奪用戶，或者不被搶走用戶;

進行市場調研(包括競品分析)，尋求新的項目機會，或者更新產(chǎn)品線，想辦法滿足用戶日益增長的新需求的目的。

比如現(xiàn)在的貓撲、人人網(wǎng)、貼吧等等。

以上四個階段的運營目標歸根到底都是在流量、轉化以及粘性身上，所以你運營終極一生就是流量、轉化以及粘性。

運營不是拿來重新定義的，他也不是我們的目標，而是我們在推廣自己產(chǎn)品拉來用戶的手段而已。所以那些整天說要重新定義運營，和那些成天只問運營概念的人，我們首先要反問他：你做過運營嘛?

當前名稱：運營推廣的目標是什么
本文來源：http://jinyejixie.com/news43/163693.html

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