網(wǎng)站用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得更多用戶(hù)并將這些用戶(hù)轉(zhuǎn)化為真正客戶(hù)的得要工作之一，想要做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作就必須先和用戶(hù)成為朋友，然后再讓用戶(hù)與產(chǎn)品成為朋友，讓更多用戶(hù)與產(chǎn)品交朋友最終達(dá)成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的目的。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)能夠?yàn)橛脩?hù)提供什么樣的服務(wù)，這些服務(wù)是否對(duì)用戶(hù)有吸引力決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。而用戶(hù)運(yùn)營(yíng)正是將企業(yè)的服務(wù)傳達(dá)給用戶(hù)的一項(xiàng)重要工作，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的目的在于努力提高企業(yè)網(wǎng)站用戶(hù)的規(guī)模與用戶(hù)的活躍度，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)在這個(gè)過(guò)程中一直扮演著讓產(chǎn)品與用戶(hù)進(jìn)行溝通的橋梁。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程基于上都伴隨著與用戶(hù)的聯(lián)天，一般都是采用一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式來(lái)進(jìn)行聊天和解決問(wèn)否。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)與用戶(hù)的聊天，來(lái)了解用戶(hù)的需求、了解產(chǎn)品所存在的問(wèn)題，之后便是解決用戶(hù)需求的問(wèn)題與產(chǎn)品問(wèn)題了。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)聊天的過(guò)程也就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中聊天的內(nèi)容和作用隨著所處階段的不同而發(fā)生變化，下面創(chuàng)新互聯(lián)小編就為大家分步介紹一下。

第一步，明確用戶(hù)運(yùn)的營(yíng)基本職責(zé)，積極與用戶(hù)建立友好關(guān)系

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜而又考驗(yàn)人的工作，因?yàn)橛脩?hù)是千奇百怪的，我們無(wú)法決定用戶(hù)就只有去適應(yīng)他們。通過(guò)QQ群、微信群、問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、各類(lèi)用戶(hù)反饋平臺(tái)來(lái)積極的了解用戶(hù)，明確我們的目標(biāo)用戶(hù)在哪里。然后通過(guò)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面所留下的數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析，了解用戶(hù)明確用戶(hù)的需求從而與用戶(hù)建立起友好的關(guān)系。

第二步，善于傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，積極幫助用戶(hù)解決問(wèn)題

在與用戶(hù)建建立起友好的關(guān)系之后，就必須對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行維護(hù)了，如果不耐心的維護(hù)這些關(guān)系建了等于沒(méi)建。

1、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)初期都是從聊天開(kāi)始的，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員要善于傾聽(tīng)與總結(jié)用戶(hù)的聲音，耐心心的為用戶(hù)解決問(wèn)題，幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品并聽(tīng)取他們提出的改進(jìn)建議。
2、聊天的方式與方法多種多樣，在進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)不要拘泥于某一種特定方法，要運(yùn)用一切有效的方法與客戶(hù)建立起友好的關(guān)系，不斷的增加彼此的信任關(guān)系與用戶(hù)的忠誠(chéng)度。同時(shí)可以在聊天的過(guò)程中向用戶(hù)輸出一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在用戶(hù)心中留下一個(gè)好的印象，為今后的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備。
3、重視與用戶(hù)建立起的友好感情，并不定期的向用戶(hù)送出一些細(xì)心的關(guān)懷，如節(jié)日問(wèn)候，生日祝福等。

第三步，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中后期改變與用戶(hù)的聊天方式

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中后期運(yùn)營(yíng)人員可以將有共同屬性的用戶(hù)聚集在一起，依據(jù)他們的共同喜好建立起不同屬性用戶(hù)行為規(guī)律趨勢(shì)圖，監(jiān)控不同功能的流量分布情況，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)為下一步的荼做準(zhǔn)備。

在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中后期用戶(hù)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)有了一個(gè)大概念的認(rèn)知，這時(shí)的用戶(hù)如果還沒(méi)有完成轉(zhuǎn)化的話(huà)，那么用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的方式就不能只聊天了。這個(gè)時(shí)期運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)舉辦一些可行的優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的提高。

第四步，收集用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的基本數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)到了這一步就需要對(duì)前面得得到的一些基本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總生成報(bào)告。特別是對(duì)于產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)論要加以重視，一位用戶(hù)能為你帶來(lái)十位用戶(hù)，同樣的，一位用戶(hù)在網(wǎng)上關(guān)于產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)論，也能使我們流失成百上千的潛在用戶(hù)。

數(shù)據(jù)獲得渠道有：企業(yè)網(wǎng)站的后臺(tái)、百度統(tǒng)計(jì)工具、產(chǎn)品評(píng)論區(qū)、百度知道、豆瓣、天涯等用戶(hù)常去的地方。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：與用戶(hù)聊天在網(wǎng)站用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中作用的變化原理
URL地址：http://jinyejixie.com/news43/151793.html

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