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如何應(yīng)對消極的用戶反饋

2021-11-24    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

我們在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)了用戶反饋的版塊,在這里您會收到積極的反饋和消極的反饋。正面的反饋是用戶對我們的肯定,消極的反饋也不是對我們的全面否定,那消極的反饋又該如何應(yīng)對呢?

4秒建站是專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司,今天創(chuàng)新互聯(lián)分享的是如何應(yīng)對網(wǎng)站上用戶的消極反饋。

了解消極反饋來自何處

消極的反饋一方面可能是用戶對您的意見,一方面也可能是某個(gè)任意而為的現(xiàn)象,面對用戶的消極反饋,并不能一概而論的摒棄,也不能一概而論的歡迎。首先要了解來自何處。但這有助于了解潛在的憤怒,嫉妒或意見,為我們采取應(yīng)對措施提供方向。

分析批評

了解了消極反饋的來源,接下來,需要您分析批評。當(dāng)人們對您或您的工作發(fā)表無關(guān)緊要,不合邏輯或刻薄的評論時(shí),這將是一個(gè)棘手的情況。因此分析批評,應(yīng)用相應(yīng)的技巧,做出更可能冷靜地,專業(yè)地回應(yīng)。

創(chuàng)建好響應(yīng)

如果消極的評論聽起來是用戶真的想進(jìn)行對話或進(jìn)行健康的討論,那么是值得您回應(yīng)的。這也是您在網(wǎng)站上創(chuàng)建反饋版塊的目的之一:促使用戶思考和交談。創(chuàng)建針對用戶的好響應(yīng),這對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師來說特別有用,因?yàn)樗梢詭椭O(shè)計(jì)師弄清楚人們喜歡和不喜歡什么,另一方面,它總是激發(fā)設(shè)計(jì)師對未來工作的更多思考。

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網(wǎng)站名稱:如何應(yīng)對消極的用戶反饋
文章出自:http://jinyejixie.com/news43/137393.html

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