做好一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，其實(shí)在很大程度上就是做好用戶體驗(yàn)，從網(wǎng)站的角度來看，擁有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站將會(huì)帶來很高的訂單轉(zhuǎn)化率，這也正是一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值所在，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，如今對(duì)于商家來說，如何能使瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，提高銷量，這才是關(guān)鍵所在，對(duì)于消費(fèi)者來說，那個(gè)網(wǎng)站更安全，內(nèi)容介紹更全面，產(chǎn)品質(zhì)量好才是最關(guān)注，然后要實(shí)現(xiàn)這些，針對(duì)消費(fèi)者必須做到良好的用戶頁(yè)面體驗(yàn)。下面我們就針對(duì)如何提高用戶體驗(yàn)感受總結(jié)幾天，和大家一起學(xué)習(xí)。

一：提升網(wǎng)站的加載速度和穩(wěn)定性

沒有任何一個(gè)消費(fèi)者愿意花上幾分鐘來等待一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的打開，我們應(yīng)該控制網(wǎng)頁(yè)能在10秒內(nèi)完全打開，如果超過20秒甚至更多，瀏覽者會(huì)毫不猶豫的關(guān)閉瀏覽器，可想而知，一個(gè)速度慢的網(wǎng)站將流失掉大部分的潛在客戶，當(dāng)然如果網(wǎng)站打不開，那就更不用說了，100%的潛在客戶流失。

二：網(wǎng)站設(shè)計(jì)要合理，最好做到欄目清晰流程簡(jiǎn)潔

一個(gè)好的設(shè)計(jì)，能夠讓瀏覽者對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的好感，信任度都得到大幅的提升，只有當(dāng)用戶有了好感有了興趣之后，才可能在網(wǎng)站繼續(xù)瀏覽，繼續(xù)查找產(chǎn)品，然后咨詢，最終達(dá)成消費(fèi)訂單，下面我們就看看一個(gè)好的設(shè)計(jì)，需要注意的幾點(diǎn)

1. 網(wǎng)站的欄目?jī)?nèi)容布局要清晰，目錄要完善，讓用戶能快速準(zhǔn)確的找到產(chǎn)品

2. 針對(duì)不同的產(chǎn)品要采取不同的色調(diào)搭配，比如女性用品使用粉紅色為主色調(diào)，數(shù)碼產(chǎn)品就可以使用黑白或藍(lán)色為為主色調(diào)。

3. 圖片文字要清晰，對(duì)于產(chǎn)品圖片一定要有超清晰的大圖，對(duì)于產(chǎn)品文字的描述一定要專業(yè)，當(dāng)然還要通俗易懂

三：必須重視客戶服務(wù)體系

任何行業(yè)都一樣，客戶服務(wù)始終都是商業(yè)網(wǎng)站存活的根本所在，對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站來講，我們不僅要把銷售前的工作做好，對(duì)于用戶購(gòu)物之后的服務(wù)問題要一定要有清晰的服務(wù)體系，現(xiàn)在絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都缺了售后服務(wù)體系，那么在長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)中，確實(shí)售后服務(wù)體系和實(shí)力的商家肯定會(huì)被淘汰的。

四：逐步向品牌網(wǎng)站發(fā)展

目前，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站大的困惑就是信用問題，在中國(guó)，這個(gè)問題就更加的明顯，要解決這個(gè)問題，當(dāng)然有許多方面的努力要做，但是一個(gè)有品牌的網(wǎng)站會(huì)讓你在競(jìng)爭(zhēng)中一步，比如我們現(xiàn)在想買電器就會(huì)想到京東商城，買書就會(huì)想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，這都是品牌的價(jià)值所在。

五：網(wǎng)站功能的完整性和專業(yè)性

人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候最希望的什么，就是在每一步操作的時(shí)候都有明確的信息提示和幫助信息，然后每一筆訂單都是可以查詢到各種信息，比如產(chǎn)品，快遞情況等等，在這些功能上，一定要簡(jiǎn)潔和明了，讓用戶能最快上手，想象一下，如果一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)都要幾分鐘，那么誰(shuí)還會(huì)繼續(xù)購(gòu)物。

最好為消費(fèi)者提供一個(gè)交流的區(qū)域，可以探討購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，使用體會(huì)等等，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者越來越喜歡在查看其他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)后再作出購(gòu)買決定。為用戶提供一個(gè)分享和交流的平臺(tái)不僅可以增加產(chǎn)品的真實(shí)性，同時(shí)也能體現(xiàn)出網(wǎng)站的真誠(chéng)。

六：提供更多個(gè)性話，人性化的服務(wù)

當(dāng)今任何一個(gè)產(chǎn)品的銷售都非常激烈了，如何做到別人有的我有，別人沒有的我也有，這就是做更多的個(gè)性化和人性化服務(wù)了，比如過節(jié)我們提供免費(fèi)賀卡服務(wù)等等。

當(dāng)前標(biāo)題：商業(yè)網(wǎng)站如何提升用戶的體驗(yàn)好感度
文章來源：http://jinyejixie.com/news42/96542.html

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