近日來(lái)，有從事醫(yī)療行業(yè)的人，向楊子咨詢?nèi)绾芜\(yùn)營(yíng)就醫(yī)160平臺(tái)，這里談到就醫(yī)160，先給大家做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹—就醫(yī)160是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)目前已在新三板掛牌上市。

關(guān)于具體平臺(tái)的介紹，楊子不就此過(guò)多言論，以免產(chǎn)生廣告嫌疑，再說(shuō)平臺(tái)又沒有給楊子一毫錢，只是近日來(lái)有人咨詢，引起了楊子對(duì)該平臺(tái)產(chǎn)生一絲絲的興趣而已，于是就花了兩個(gè)小時(shí)對(duì)平臺(tái)做了個(gè)簡(jiǎn)單的分析，此時(shí)便把楊子所分析的結(jié)果分享于大家。

對(duì)于楊子所分析的結(jié)論，僅僅只代表個(gè)人的觀點(diǎn)，在這短短的兩個(gè)小時(shí)，也無(wú)法對(duì)平臺(tái)所有的因素及影響排序的指標(biāo)做全面的解析，楊子僅在此起個(gè)拋磚引玉的作用，如果有從事醫(yī)療行業(yè)的朋友，可以好好研究，也歡迎與楊子交流。

在楊子著手對(duì)該平臺(tái)分析之前，通過(guò)各搜索引擎檢索想了解看有沒有關(guān)于該平臺(tái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的相關(guān)文章，可遺憾的是沒有找到任何相關(guān)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的文章，這也不足為奇。

畢竟該平臺(tái)在全國(guó)不像“阿里”、“京東”、“百度”等平臺(tái)如此出名，僅在整個(gè)華南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)有一些知名度，在與好大夫平臺(tái)相比情況下，楊子曾在互聯(lián)網(wǎng)圈中多次聽說(shuō)過(guò)“好大夫”，就是沒有聽過(guò)“就醫(yī)160”，話說(shuō)如此之多，咋們還是言歸正傳。

楊子多次在互聯(lián)網(wǎng)圈與大家交流中，時(shí)常說(shuō)的一句話是，無(wú)論任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型平臺(tái)都有一個(gè)核心價(jià)值觀，就是為用戶(客戶)提供最滿意、最匹配的需求，讓用戶(客戶)通過(guò)平臺(tái)能高效、最便捷的找到自身的需求信息，總結(jié)成一句話就是，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型平臺(tái)的核心價(jià)值觀就是解決人的需求問(wèn)題。

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型平臺(tái)只要脫離了這一核心價(jià)值觀，必死，包括“百度”、“阿里巴巴”、“騰訊”、“京東”、“今日頭條”等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在內(nèi)。

因此，楊子就本著這一核心價(jià)值觀，從“就醫(yī)160”平臺(tái)及用戶體驗(yàn)這兩個(gè)維度并集合一些優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“找科室”、“找醫(yī)生”兩個(gè)板塊自然排序較好的”數(shù)據(jù)分析，得出了以下優(yōu)化運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

一、 找科室

關(guān)于“找科室” 有兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)1、預(yù)約總數(shù)量 2、患者評(píng)價(jià)，在這兩個(gè)指標(biāo)中經(jīng)過(guò)分析“患者評(píng)價(jià)”所占的權(quán)重較大，其次為“預(yù)約總數(shù)量”

患者評(píng)價(jià)總分=治療效果+醫(yī)生態(tài)度+醫(yī)院服務(wù)+就診環(huán)境 /4

如：治療效果(9.3)、醫(yī)生態(tài)度(9.6)、醫(yī)院服務(wù)(9.3)、就診環(huán)境(9.0)

那么所得評(píng)分為 9.3+9.6+9.3+9.0=9.3

評(píng)分越高、預(yù)約總量越高則排序越靠前 反之則降

若在同等評(píng)分的情況下，預(yù)約總量越多則排序靠前，反之則靠后

若兩個(gè)評(píng)分相差較小比如：A為9.025 B為9.1 若A的預(yù)約總量遠(yuǎn)大于B的話 則在同等條件下 A會(huì)排在B 的前面 。

因此：要提高找科室中內(nèi)目的排序可以從提高預(yù)約總量和提高患者評(píng)分(治療效果、醫(yī)生態(tài)度、醫(yī)院服務(wù)、就診環(huán)境)著手。

二、 找醫(yī)生

關(guān)于“找醫(yī)生”可以從這幾個(gè)維度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整1、點(diǎn)評(píng)評(píng)分、2、醫(yī)生星級(jí)評(píng)價(jià)、3、咨詢量

這三個(gè)維度最為重要的指標(biāo)為，醫(yī)生星級(jí)評(píng)價(jià)及點(diǎn)評(píng)評(píng)分

若要提升醫(yī)生在“找醫(yī)生”欄目下排序可以 提高 醫(yī)生星級(jí)評(píng)價(jià)、點(diǎn)評(píng)評(píng)分及咨詢量。

其中“醫(yī)生星級(jí)評(píng)價(jià)”權(quán)重值較大，其次為 點(diǎn)評(píng)評(píng)分，“醫(yī)生星級(jí)評(píng)分為：治療效果、醫(yī)生態(tài)度，這兩個(gè)指標(biāo)都是患者所得評(píng)價(jià)。

若醫(yī)生星級(jí)評(píng)分較高，在其他維度相差不是很大的情況下，醫(yī)生星級(jí)評(píng)分較高的將排序靠前。

若醫(yī)生星級(jí)評(píng)分及咨詢量同等情況下，點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)越高的將排序靠前

若醫(yī)生星級(jí)評(píng)分相差不大時(shí)，點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)較高的將排序靠前如：A星級(jí)評(píng)分為：9.4 點(diǎn)評(píng)數(shù)為:365 B醫(yī)生星級(jí)評(píng)分為9.6，點(diǎn)評(píng)數(shù)為92，則A 排序優(yōu)于B.

對(duì)于以上影響排序因素可能還有其他綜合指標(biāo)，歡迎感興趣的朋友研究并討論。

三、寫在最后

站在患者的角度，一般大家都是相信公立醫(yī)院、公立醫(yī)院也分等級(jí)、比如：一級(jí)醫(yī)生、二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院、三甲醫(yī)院，而平臺(tái)抓住患者這樣的認(rèn)知，一般都有這樣的算法規(guī)則，把公立醫(yī)院級(jí)別高的推薦到前面。

因此，醫(yī)院等級(jí)排序規(guī)則就出來(lái)了，當(dāng)然還有醫(yī)生的權(quán)威性職稱等級(jí)排序規(guī)則，在與患者病況同等匹配下的醫(yī)生，并在同等條件下平臺(tái)會(huì)把職稱及權(quán)威度較高的醫(yī)生優(yōu)先推薦給患者、當(dāng)然了還有價(jià)格排序因素、價(jià)低到高排序依次降低等等，但是經(jīng)過(guò)楊子兩個(gè)小時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)在整個(gè)平臺(tái)權(quán)重比例較高的還是以上幾點(diǎn)。

對(duì)于該平臺(tái)的規(guī)則算法來(lái)說(shuō)，就是站在患者就醫(yī)的思維模式來(lái)進(jìn)行排序規(guī)則設(shè)計(jì)的，當(dāng)然，這里面影響排序的因素應(yīng)該還有很多，就楊子以上所闡述的觀點(diǎn)，可能也有不完善或不妥之處，歡迎大家討論、研究。

文/楊子

----國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)專欄作者，

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