科普

《辭?！分小盎貞洝钡慕缯f是：“人腦對經(jīng)歷過的事物的識記、堅持、再現(xiàn)或再認?！?/p>

回憶是人類一個非常主要的心理活動，它是人類許多別的思維活動和做法的根底。在所有的認知心理活動中，回憶和軟件交互的聯(lián)系最為親近。咱們腦內(nèi)的神經(jīng)元反映的信息在需要用的時分能夠被精確的再次呈現(xiàn)，也即是儲存在DNA鏈上的信息基因，在恰當條件下，輔導(dǎo)組成信息蛋白并呈現(xiàn)的進程。在信息處理的視點，咱們都關(guān)懷怎樣找到信息，而找到信息的成果，也正是再認、再現(xiàn)的意圖。按先后期間次序，回憶分為三種類型：感官回憶、短時回憶、長時刻回憶。

因為互聯(lián)網(wǎng)商品的特性，用戶在運用進程中，通常只用到感官回憶和短時回憶。感官回憶是指個別憑視、聽、味、嗅等感覺器官感應(yīng)到影響時所引起的瞬間回憶(通常按幾分之一秒核算)。感官回憶只留在感官層面，如不加留意，立刻就會不見。感官回憶的時刻非常的短，但是在試驗中咱們會發(fā)現(xiàn)，在視覺影響后留有暫時的余像，比方卡通動畫即是接連停止的畫面在 咱們面前快速運動發(fā)生。除了余像，聲音也會有短時刻的余留，但是余音、余像景象只在一秒內(nèi)，乃至半秒內(nèi)完結(jié)，所以關(guān)于進步回憶力或削減回憶擔負沒有啥含義。

通常的短時回憶只能堅持二十秒擺布，最長不超越一分鐘。在這么短的時刻內(nèi)咱們能儲存多少信息呢?答案是7±2即5～9個項目，平均為7 個項目。這是美國心理學(xué)家約翰.米勒在其論文《法力之七》中證實的。這個七是指啥呢?七個數(shù)字，仍是七自個名，或是七件東西?本來都能夠。

界說

根據(jù)通常人的短時回憶存儲規(guī)則，創(chuàng)新互聯(lián)告訴您咱們把商品給用戶帶來的回憶應(yīng)戰(zhàn)或困難叫作回憶擔負。

這兒分為兩種擔負：

一是商品給與用戶的回憶擔負，包含商品的內(nèi)容信息，操作功用等。

二是用戶自個的回憶擔負，包含自個的自個信息，安全問題答案，輸入內(nèi)容，前次操作做法，操作流程等。

分析

第1，人在短時刻的留意力是集中和少數(shù)的，基于識別的用戶界面在很大程度上依賴于用戶所關(guān)懷目標的可見性，顯現(xiàn)太多的目標和屬性會讓用戶很難找到感興趣的目標。

第2，用戶不喜歡常常重復(fù)性輸入一些信息，比方自個帳號，安全信息，操作習(xí)氣，前次操作做法等，這些作業(yè)占用了用戶完結(jié)別的主要任務(wù)的時刻。

怎么減輕用戶的回憶擔負呢?

1.運用常用交互方法和案牘,力求簡練

美國科學(xué)家研討發(fā)現(xiàn)，大腦會“優(yōu)待”較常用的回憶內(nèi)容和操作方法，有意按捺那些類似但不常用的內(nèi)容，以便減輕認知擔負，避免混雜。 從某種程度上來說，習(xí)氣即是一種”熟知回憶”。能夠不呈現(xiàn)的內(nèi)容盡量不呈現(xiàn)，即便需要呈現(xiàn)也要用最簡練的方法呈現(xiàn)。

上圖是某銀行網(wǎng)站上的流程闡明，充滿了專業(yè)詞匯和不必要記住的內(nèi)容。自個認為，既然是需要線下處理的流程，不如用最常用的交互方法和案牘來闡明。比方學(xué)習(xí)一下移動公司：請到銀行網(wǎng)點處理，具體銀行職員會具體闡明。然后銀行出具一張紙質(zhì)清單，橫豎別人也記不住這么多電子信息。

2.堅持精確的對應(yīng)聯(lián)系

在用戶的操作流程中，有必要堅持精確的對應(yīng)聯(lián)系，一個流程只要一個最主要的操作，一次操作只要一個成果，邏輯明晰，有先有后。比方有操作步驟提示的時分，就嚴厲按照12345步來擺放，不能一會跳到第3步，一會又跳到第2步。流程的對應(yīng)聯(lián)系混亂會加大用戶的的回憶擔負。

上圖是菜鳥進入Flickr流程闡明。

3.控制信息量

奇特的數(shù)字—7,多數(shù)狀況，用戶回憶信息在7加減2個擺布，1個回憶最牢靠，3個很明白，7個以上就需要給對信息進行分類，來協(xié)助用戶理解和回憶。通過合理的規(guī)劃手法，來使信息有用的推送給用戶，或許協(xié)助用戶輕松完結(jié)任務(wù)。

上圖的評分系統(tǒng)有十個選項，用戶在評估的時分需要鼠標浮在螞蟻圖標上取得提示。但是有十個提示，用戶很可能看見幾個提示以后現(xiàn)已忘掉最開端的提示內(nèi)容了，這么的搜集到的評估必定不精確。這個交互規(guī)劃事例中有一個缺點之一即是信息過量，用戶很難記住過量的信息。(當然還有別的缺點，比內(nèi)容展現(xiàn)不明顯，信息傳達不精確等。)

4.協(xié)助用戶回憶

記住用戶的操作與信息，堅持操作的一致性來降低用戶關(guān)于不一樣操作的回憶。咱們能夠先記住用戶的做法，讓用戶自個去修改他的做法。比方：用戶在輸入暗碼過錯以后，改寫后的登錄頁面依然保存用戶剛輸入的用戶名;許多網(wǎng)站有搜集用戶自個材料的需要，也會有狀態(tài)提示現(xiàn)已完結(jié)的百分比，并提示哪些材料還需要完善，幫用戶記住未完結(jié)的操作等等。這些方法都是在協(xié)助用戶回憶，以削減用戶回憶擔負。

如上圖事例，即是協(xié)助用戶回憶的表現(xiàn)。

一款很少有回憶擔負的軟件商品，必定更容易得到用戶的喜愛。削減回憶擔負，關(guān)于商品和用戶來說，能夠增強用戶黏性，進步作業(yè)效率，提高任務(wù)成功率。交互規(guī)劃師在規(guī)劃商品的時分，要留意到這些方面，才能把商品交互設(shè)計做的愈加人道和易用。

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