如何才能確保提示樣式和文案的準確性？相同類型的提示為什么會出現(xiàn)不同的提示文案和樣式？其背后原理就像“黑箱”一樣藏在產(chǎn)品的外殼之下。
      為了能夠探究錯誤提示的問題根源，筆者調(diào)研了提示的觸發(fā)機制：錯誤提示分為前端提示和后端提示兩類：前端提示主要是校驗輸入格式等無需調(diào)用后臺數(shù)據(jù)的校驗，校驗后如果內(nèi)容不符合標準的話前端會直接顯示提示；而后端提示則是需要調(diào)用后臺數(shù)據(jù)進行校驗，例如檢驗賬號密碼是否匹配等問題，后端校驗完成將返回碼發(fā)給前端，前端將收到的返回碼與對應的提示文案和提示樣式進行匹配，然后顯示在頁面上。相對獨立的報錯模式會導致前后端會根據(jù)各自的需求分別定制提示樣式，沒有統(tǒng)一的規(guī)范，導致同一產(chǎn)品提示樣式的不統(tǒng)一和提示樣式誤用的情況。

前端提示與后端提示邏輯

      為了能夠統(tǒng)一提示樣式和文案，筆者收集了所有注冊、登錄的提示文案，針對每個提示文案添加相應的場景描述和提示的觸發(fā)時機，結合文案和場景描述可以確定提示所屬的類型（輸入、驗證或者系統(tǒng)），從而匹配到合適的提示樣式，例如提示文案為“該賬號已鎖定，請自助解鎖”，它的觸發(fā)場景是當用戶的IP有風險或者之前有類似違規(guī)的登錄操作時再次登錄會出現(xiàn)提示，該提示經(jīng)過后端驗證后發(fā)出，是需要用戶知曉的警示類提示并且需要引導用戶進行自主解鎖的操作，所以采用對話框的提示樣式。

提示文案與樣式的匹配流程

      根據(jù)這樣的方式將文案與提示樣式進行匹配，形成提示樣式文檔。在文檔的基礎上進行總結，整理成登錄注冊的提示樣式規(guī)范：將提示種類分為輸入、條款驗證和系統(tǒng)反饋、操作指示三類，并提供對應的提示樣式和說明案例。

      有一套標準的規(guī)范以后，筆者開始推進優(yōu)化的執(zhí)行：建立在線自查表，將提示問題整理到文檔上，并標注每個問題相關責任人和處理進度，這樣的處理方式很好的避免了低效的溝通和重復操作，大大提升了處理問題的效率。
    下圖為注冊流程優(yōu)化后和優(yōu)化前的提示樣式對比圖，優(yōu)化前輸入相關的提示都是對話框，優(yōu)化后將提示強度降低，改成輸入框下方紅字提示，從而達到高效引導用戶，避免打斷使用流程。
      優(yōu)化之前注冊和登錄的上行驗證對話框文案、按鈕樣式都不一致，并且按鈕功能不符合場景的需求，增加用戶理解的負擔，優(yōu)化后統(tǒng)一上行樣式，并簡化了提示文案。

    提示樣式的優(yōu)化主要是從提示是否具有統(tǒng)一性、準確性和有效性這三個維度來考量。
    為此需要確保：
1. 提示樣式遵循產(chǎn)品的調(diào)性
    提示的樣式要與產(chǎn)品的風格、定位保持一致，每個模塊之間也需要進行統(tǒng)一，在保證細節(jié)完善的同時也需要注重整體的協(xié)調(diào)。
2. 從場景出發(fā)定義提示的文案、樣式
    提示的本質(zhì)是引導用戶做出正確的操作，基于場景的提示會更加的準確，契合用戶的使用流程，滿足用戶的心理期望。
3. 有效的引導用戶體驗產(chǎn)品流程
    有效的引導可以降低用戶學習的門檻，節(jié)省不必要的流程，保證用戶行為在可控的范圍內(nèi)。

      同時提示規(guī)范的設立不僅僅能夠提升設計的質(zhì)量和效率，還能幫助團隊更好的溝通、協(xié)作。使產(chǎn)品的設計風格具有統(tǒng)一性。作為產(chǎn)品流程中的“潤滑劑”，優(yōu)質(zhì)的提示起到了承上啟下的作用，是設計過程中必不可少的一部分。

（鄭重聲明：本文版權歸原作者賈永炘所有，略有刪改。轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權，請聯(lián)系我們刪除；如作者信息標記有誤，請聯(lián)系我們修改。）

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