網(wǎng)站啟發(fā)式評(píng)估（web HeuristicEvaluation）

UsabilityInspectionMethods,EditedbyJakobNielsen,1994,JohnWiley&Sons,Inc.

一、研究方法概述?可用性研究的主要方法之一。特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、快捷、低成本。能夠在周期短、低成本開發(fā)的項(xiàng)目中及時(shí)發(fā)現(xiàn)可用性問題。雖然它不屬于系統(tǒng)地評(píng)估可用性問題或評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)質(zhì)量的地方法，但由于它著眼于解釋每一個(gè)基于可用性原則發(fā)現(xiàn)的問題，因此它的評(píng)估結(jié)果比較容易被推動(dòng)、執(zhí)行。

二、確定評(píng)估者人數(shù)，背景，培訓(xùn)和篩選

1.Nielsen的建議是邀請(qǐng)3-5名評(píng)估者參與

2.評(píng)估人背景：

a)有可用性研究經(jīng)驗(yàn)以及界面（設(shè)計(jì)或交互）雙重背景的評(píng)估者最優(yōu)

b)只有可用性研究背景的評(píng)估者

c)界面開發(fā)或研發(fā)人員

d)原則上，不推薦邀請(qǐng)一般用戶參與評(píng)估

3.評(píng)估人員的培訓(xùn)和篩選

a)該方法的易操作和易學(xué)性帶來的大便利就是可以通過小項(xiàng)目培訓(xùn)評(píng)估人員

b)建議通過一定時(shí)間的培養(yǎng)，建立一個(gè)比較好的評(píng)估團(tuán)隊(duì)

三、評(píng)估過程和注意事項(xiàng)

1.評(píng)估者最少要完整瀏覽或操作界面（被評(píng)估產(chǎn)品）兩遍；一遍重點(diǎn)評(píng)估流程；一遍重點(diǎn)評(píng)估各個(gè)細(xì)節(jié)

2.提醒或要求評(píng)估者對(duì)照基本的可用性原則以及他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的檢查評(píng)估對(duì)象

3.確保3-5名評(píng)估者獨(dú)立開展評(píng)估工作，并由一人最終匯總各自提交的結(jié)果

4.如果有必要，評(píng)估者各自完成評(píng)估后，可以召集一個(gè)簡(jiǎn)短的討論會(huì)

5.對(duì)已收集到的可用性問題進(jìn)行較嚴(yán)格的評(píng)級(jí)，以便確定是否修正以及優(yōu)先級(jí)

過程注意事項(xiàng)：

1.如果評(píng)估者不是被評(píng)估產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，應(yīng)該回答評(píng)估人提出的問題，這更有利于他們正確評(píng)估問題；

2.如果被評(píng)估產(chǎn)品屬于特定領(lǐng)域，評(píng)估人對(duì)相關(guān)產(chǎn)品完全沒有經(jīng)驗(yàn)，建議設(shè)定典型使用情景。這個(gè)典型情景必須基于對(duì)真實(shí)用戶及其工作的任務(wù)分析；

3.一個(gè)評(píng)估過程應(yīng)該控制在1-2小時(shí)內(nèi)完成；如果評(píng)估對(duì)象或任務(wù)較多，建議拆分成多個(gè)子任務(wù)分別完成；

4.事先為評(píng)估人準(zhǔn)備好走查表（評(píng)估準(zhǔn)則），也允許評(píng)估人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)添加準(zhǔn)則條目；

可用性評(píng)估的一般標(biāo)準(zhǔn)：

1.簡(jiǎn)潔、自然的過程

2.使用用戶習(xí)慣或熟悉的描述

3.最小的記憶負(fù)擔(dān)

4.一致性原則

5.良好的反饋機(jī)制?

6.清晰的退出提示

7.提供最短操作路徑?

8.明確和有建設(shè)性意見的錯(cuò)誤提示信息

9.良好的預(yù)防機(jī)制?

10.有幫助信息和參考文件

如何確定可用性問題嚴(yán)重程度：

1.頻率：這是一個(gè)偶然發(fā)生的問題還是經(jīng)常發(fā)生；

2.影響：對(duì)用戶而言，是一個(gè)比較容易克服的問題，還是難以逾越

3.重復(fù)：只需要一次學(xué)習(xí)，用戶就能解決這個(gè)問題，還是用戶總會(huì)被這個(gè)問題困擾?Ps：有的問題看起來用戶很容易克服，但是它造成的影響卻又有可能很嚴(yán)重。因此，最后還需要有一個(gè)人對(duì)所有問題的“市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)”做一次整體評(píng)估。??

問題嚴(yán)重程度的5級(jí)描述：?

0：這根本不是一個(gè)可用性問題

1：錦上添花的問題。除非項(xiàng)目有多余的時(shí)間或人力可用，否則不必修正?

2：較小的問題：修正，但優(yōu)先級(jí)低?

3：較大的問題：修正，并優(yōu)先極高?

4：可用性的災(zāi)難：緊急，產(chǎn)品發(fā)布前必須解決

四、網(wǎng)站評(píng)估結(jié)果的展示或表述

1.評(píng)估人提交的結(jié)果可以是報(bào)告，也可以是由一位觀察者記錄下他們對(duì)整個(gè)過程或者產(chǎn)品的評(píng)價(jià)或意見（與可用性測(cè)試大的區(qū)別在于，觀察者只做記錄，盡可能不提供任何幫助，不打斷評(píng)估人的行為）

2.最終的報(bào)告中包含評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題，所違背的原則

3.報(bào)告中要盡可能獨(dú)立描述每一個(gè)可用性問題。例如某個(gè)頁面或動(dòng)作中包含3個(gè)可用性問題，必須將這三個(gè)問題獨(dú)立闡述，并分別標(biāo)出違背的原則。

本文題目：網(wǎng)站啟發(fā)式評(píng)估。
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