互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式往往跟不上時(shí)代的發(fā)展，一種全新的以Web 2.0為基礎(chǔ)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)出現(xiàn)，那就是企業(yè)微博。企業(yè)可以通過(guò)利用微博快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等，形成的一個(gè)固定圈子的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。

國(guó)外Twitter的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)成功經(jīng)驗(yàn)

在國(guó)外使用最廣泛的微博客工具是Twitter，使用Twitter進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)外早有先例，例如2008年美國(guó)總統(tǒng)大選中奧巴馬等參選人都在Twitter上建立帳號(hào)，發(fā)布自己的行程并與選民互動(dòng)。奧巴馬的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不僅將Twitter作為一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，還對(duì)所有訪問(wèn)者進(jìn)行主動(dòng)追蹤回復(fù)，在Twitter上的成功營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于奧巴馬最后的當(dāng)選起到了很大的推動(dòng)作用，越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)也將Twitter作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具。

但是，由于國(guó)內(nèi)信息監(jiān)控和審核機(jī)制的不同，使得Twitter這個(gè)平臺(tái)長(zhǎng)期無(wú)法在中國(guó)國(guó)內(nèi)使用，因此企業(yè)要選擇一個(gè)本地化的微博平臺(tái)。

新浪微博的優(yōu)勢(shì)

Twitter從技術(shù)層面上看并不復(fù)雜，國(guó)內(nèi)很早就有克隆Twitter的產(chǎn)品出現(xiàn)，例如飯否等，但微博客的關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)和資金，這方面需要較大的人力資源成本，并且盈利模式不明朗，這種風(fēng)險(xiǎn)是普通小企業(yè)難以承擔(dān)的，只有類(lèi)似新浪這樣的大型企業(yè)才有機(jī)會(huì)。新浪微博的平臺(tái)從一開(kāi)始就從運(yùn)營(yíng)模式著手，有一套較為完善成熟的審核機(jī)制，既可以滿(mǎn)足中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息安全規(guī)則的需要，又不挫傷使用者的積極性，特別是在用戶(hù)的分級(jí)制度上借鑒新浪“名人博客”的成功經(jīng)驗(yàn)，利用名人效應(yīng)和適當(dāng)?shù)某醋?，很快就聚集了大量的人氣，根?jù)月光博客監(jiān)控的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，新浪微博雖然才推出幾個(gè)月時(shí)間，但已經(jīng)在極短的時(shí)間內(nèi)成為國(guó)內(nèi)微博客的領(lǐng)跑者。

微博客這種社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和QQ等即時(shí)通訊軟件一樣，具有一定的馬太效應(yīng)，強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱，一個(gè)平臺(tái)積累的用戶(hù)越多，使用量越廣，就有更多的機(jī)會(huì)獲得成功。而企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣必然要選擇一個(gè)流量大、覆蓋率高、關(guān)注度較多的平臺(tái)進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，這就給新浪微博帶來(lái)了一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的歷史機(jī)遇。

目前已經(jīng)有很多公司機(jī)構(gòu)和組織入駐新浪微博，嘗試將微博當(dāng)成一個(gè)新媒體下的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，針對(duì)新浪微博的特色，我這里介紹一下企業(yè)在具體運(yùn)作微博方面應(yīng)注意的問(wèn)題和一些常用技巧。

新浪認(rèn)證

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用新浪微博的一步就是要申請(qǐng)用企業(yè)名稱(chēng)進(jìn)行“新浪認(rèn)證”，以避免身份混淆。通過(guò)身份認(rèn)證的用戶(hù)，會(huì)有“新浪認(rèn)證”的標(biāo)識(shí)，當(dāng)鼠標(biāo)放在上述標(biāo)識(shí)上時(shí)，會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)信息。這種認(rèn)證方式可以提高該企業(yè)微博的真實(shí)性和性，避免“山寨帳號(hào)”的出現(xiàn)。

企業(yè)或機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證的方法是，先開(kāi)通新浪微博，然后出具一個(gè)加蓋企業(yè)公司公章的認(rèn)證申請(qǐng)函，寫(xiě)明企業(yè)的微博地址，郵寄至：北京北四環(huán)西路58號(hào)理想國(guó)際大廈19層微博小組收，郵編100080，新浪網(wǎng)會(huì)在收到企業(yè)申請(qǐng)函后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)評(píng)估的帳號(hào)就會(huì)成為新浪認(rèn)證帳號(hào)。在線認(rèn)證地址：http://weibo.com/pub/verified

內(nèi)容維護(hù)要點(diǎn)

企業(yè)微博的內(nèi)容維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要包含發(fā)布和交流兩部門(mén)內(nèi)容。企業(yè)在微博上發(fā)布的內(nèi)容可以包括：提供有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)、提供限時(shí)內(nèi)的特價(jià)或打折信息、最新產(chǎn)品信息、公司活動(dòng)、特色服務(wù)等等。企業(yè)在微博發(fā)布信息的時(shí)候需要注意，一定要保證其有閱讀價(jià)值，多發(fā)一些有趣、有特色的更新，不要發(fā)布一些枯燥無(wú)聊的更新，例如官方的公司新聞等等。

除了發(fā)布消息，企業(yè)微博還要積極與用戶(hù)互動(dòng)，缺乏互動(dòng)交流通常是一些企業(yè)微博的通病，一些企業(yè)只是用微博發(fā)布信息，卻不與自己的跟隨者進(jìn)行交流，這樣就很難達(dá)到人際傳播和推廣的效果。為了形成良好的互動(dòng)交流，企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注更多的用戶(hù)，并積極參與回復(fù)討論。

具體的互動(dòng)方法，舉例說(shuō)兩點(diǎn)：

1、在新浪微博搜索和企業(yè)名稱(chēng)相關(guān)的關(guān)鍵字，然后點(diǎn)“關(guān)注該話(huà)題”，每日關(guān)注和本企業(yè)相關(guān)的微博信息，如發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題可進(jìn)行回復(fù)，如發(fā)現(xiàn)和企業(yè)相關(guān)的負(fù)面消息，可進(jìn)行啟動(dòng)危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)。

2、在新浪微博搜索和行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵字，然后點(diǎn)“關(guān)注該話(huà)題”，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，如果有用戶(hù)有相關(guān)購(gòu)買(mǎi)需求，則進(jìn)行回復(fù)，將類(lèi)似需求轉(zhuǎn)化為商機(jī)，引導(dǎo)用戶(hù)成為付費(fèi)用戶(hù)。

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