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如何減少操作步驟?我總結(jié)了這3個(gè)方法!

2022-11-02    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

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我們都希望自己的產(chǎn)品可以給用戶提供好的體驗(yàn),但是做了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn),視覺層面的優(yōu)化對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升力度是有限的。這就要求設(shè)計(jì)師需要想的更深入一點(diǎn),對(duì)功能流程進(jìn)行瘦身。其中減少操作步驟可以很好的提升產(chǎn)品的易用性,本篇文章就來(lái)說(shuō)一說(shuō)建設(shè)網(wǎng)站中減少操作步驟的三大方法(場(chǎng)景)。

一、空頁(yè)面

首先我們來(lái)說(shuō)空頁(yè)面,為什么先拿它開刀?就是因?yàn)樗缚铡拱 ?枕?yè)面相對(duì)于常態(tài)頁(yè)面來(lái)說(shuō),沒有向用戶展示足夠重要的信息和內(nèi)容。當(dāng)然這里我不是分析如何去設(shè)計(jì)好空頁(yè)面,關(guān)于這個(gè)網(wǎng)上有很多教程,我自己之前也寫過(guò)。這篇文章我更愿意去討論如何去刪減空頁(yè)面場(chǎng)景。與其考慮怎么把空頁(yè)面做的好看,不如換種思路,把空頁(yè)面場(chǎng)景給去掉。因?yàn)闊o(wú)論再怎么美化,空頁(yè)面對(duì)用戶體驗(yàn)的流暢性來(lái)說(shuō)都是一種傷害。

舉個(gè)例子,咕咚是一款我常用的運(yùn)動(dòng)類 app。在我的頁(yè)中有一個(gè)功能是「訓(xùn)練計(jì)劃」,如果用戶當(dāng)前沒有訓(xùn)練計(jì)劃,就會(huì)展示這樣的一個(gè)空頁(yè)面,用戶點(diǎn)擊查看按鈕可以查看全部的訓(xùn)練課程,自行添加自己想要的課程。我之前一直覺得這種處理方式?jīng)]有什么不妥,直到我看到了英語(yǔ)流利說(shuō)。在英語(yǔ)流利說(shuō)中,有一個(gè)類似的場(chǎng)景,但是處理方式卻完全不一樣的。

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用戶如果沒有添加課程,那么課程入口就會(huì)直接展示一個(gè)去添加課程的鏈接。英語(yǔ)流利說(shuō)刪去了空頁(yè)面,我個(gè)人非常贊同這種做法。因?yàn)槿绻皇窍敫嬷脩裟?dāng)前沒有添加過(guò)課程,為什么非要通過(guò)一整個(gè)頁(yè)面來(lái)傳達(dá)這個(gè)信息,這樣未免太過(guò)于奢侈。「空狀態(tài)」告訴用戶當(dāng)前沒有進(jìn)行任何操作,「去添加」告訴用戶操作路徑。「空狀態(tài)」是非必需的,因?yàn)橛脩艨吹搅恕溉ヌ砑印拱粹o也能明白「空狀態(tài)」。

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按照這條思路,在咕咚中如果用戶當(dāng)前沒有訓(xùn)練計(jì)劃,在我的頁(yè)可以給用戶展示「發(fā)現(xiàn)/添加訓(xùn)練課程」的文案,用戶點(diǎn)擊直接進(jìn)入全部課程頁(yè)。

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并且在空頁(yè)面中,無(wú)論那個(gè)跳轉(zhuǎn)按鈕做的再好看,它的轉(zhuǎn)化率也不可能達(dá)到100%的。所以適當(dāng)?shù)膭h減空頁(yè)面場(chǎng)景,不僅可以減少用戶操作步驟還可以提升轉(zhuǎn)化率。

二、優(yōu)化選擇場(chǎng)景

設(shè)計(jì)圈有一句俗語(yǔ):don’t make me think,其實(shí)我更傾向于把 think 改成 choose,因?yàn)闆]有 choose 哪來(lái)的 think。一旦所面臨的選項(xiàng)越多,用戶就越難做出決策。就好比很多條件非常優(yōu)秀的人最后都成了單身狗,因?yàn)樘艋搜?。所以為了避免用戶在使用我們產(chǎn)品過(guò)程中陷入「挑花了眼」的局面,我們應(yīng)該考慮去弱化甚至隱藏一些選擇場(chǎng)景。

選擇場(chǎng)景可以分為兩種:殊途同歸和分道揚(yáng)鑣。

殊途同歸:從 A 出發(fā),遇到一個(gè)岔路口,告訴你現(xiàn)在有 3 條路可以選,不管選擇哪條都會(huì)到達(dá) B。

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分道揚(yáng)鑣:從 A 出發(fā),遇到一個(gè)岔路口,告訴你現(xiàn)在有 3 條路可以選,選擇不同的路會(huì)到達(dá)不同的目的地 B、C、D。

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對(duì)于殊途同歸的場(chǎng)景來(lái)說(shuō),既然無(wú)論選擇哪條路徑都能到達(dá)同樣的目的地,那么說(shuō)明這個(gè)選擇場(chǎng)景不是必需的,我們可以考慮隱藏。怎么隱藏?提供一個(gè)默認(rèn)路徑(狀態(tài))。

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以實(shí)名認(rèn)證為例,常見的實(shí)名認(rèn)證方法可以是輸入姓名身份證號(hào)、上傳身份證正反面照片或者人臉識(shí)別。一般的流程是,用戶點(diǎn)擊實(shí)名認(rèn)證,進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面,在這個(gè)頁(yè)面中讓用戶選擇驗(yàn)證方式。其實(shí)我們可以考慮直接給用戶一個(gè)默認(rèn)的認(rèn)證方式,為了防止用戶對(duì)當(dāng)前的方式不滿意,再提供一個(gè)選擇其他認(rèn)證方式的鏈接,這樣的設(shè)置對(duì)于沒有進(jìn)行二次選擇的用戶來(lái)說(shuō)等于減少了一個(gè)步驟。

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其實(shí)殊途同歸的場(chǎng)景很容易讓用戶產(chǎn)生誤解。例如在蝦米音樂我要下一首歌曲,點(diǎn)擊下載 icon,出現(xiàn)一個(gè)底部動(dòng)作欄,讓我選擇下載的音質(zhì),選擇完成之后進(jìn)入付費(fèi)流程。

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在這樣的一個(gè)流程中,我以為花了這兩塊錢只能下載選擇的音質(zhì)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),當(dāng)完成付款之后,這三種音質(zhì)都是可以下載的。既然付費(fèi)了這三種音質(zhì)都是可以下載的,為什么還要讓用戶去選擇音質(zhì)?如果只是讓用戶感知這首歌有 3 種音質(zhì)可供下載,可以在付款頁(yè)面中予以展示。付完款之后,再提供這樣的一個(gè)選擇場(chǎng)景,讓用戶下載自己喜歡的音質(zhì)。過(guò)于前置的選擇場(chǎng)景會(huì)讓用戶產(chǎn)生誤解。

三、定制化

所謂「定制化」就是給用戶權(quán)限根據(jù)自己的實(shí)際需求去調(diào)整產(chǎn)品的界面布局,內(nèi)容模塊和視覺樣式等。例如我們可以根據(jù)自己的喜好去更換網(wǎng)易云音樂的界面主題,當(dāng)然這種定制化無(wú)法減少操作步驟。在支付寶中,用戶可以自行添加常用的功能,這樣就不需要每次都去相應(yīng)的模塊中找,非常的方便,這樣的定制化處理才真正的減少了用戶操作步驟。

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為了讓大家直觀的感受一下差距,我舉一個(gè)反例。我的南京首頁(yè)雖然可以自由定制常用的功能,但是無(wú)法更改模塊的順序。

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這種做法明顯是不合理的,因?yàn)槊總€(gè)用戶的需求是不一樣的。對(duì)于一個(gè)每天搭公交車上班的人來(lái)說(shuō),交通模塊中可能只有公交出行和有滴打車(偶爾起床起遲了)對(duì)他來(lái)說(shuō)是有意義的。除此之外,他可能更希望去關(guān)注社保、公積金的查詢,水電煤繳費(fèi)功能。但是社保和公積金在政務(wù)模塊,排在第五位,用戶必須滑動(dòng)才能看到。所以說(shuō)我的南京首頁(yè)的定制化屬于「?jìng)味ㄖ苹梗瑹o(wú)法真正滿足用戶多樣的需求,更不要說(shuō)減少操作步驟了

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