認(rèn)為手工是孩子們的東西嗎?再想一想??p,紗線,珠子,織物,木工,藝術(shù)品,文具,食用藝術(shù)品和相關(guān)商店的所有者知道:
僅在美國,2016年手工業(yè)就創(chuàng)造了440億美元的收入。
每年63%的美國家庭至少參與一個(gè)手工項(xiàng)目,而四分之一以上的家庭每年參與5個(gè)以上。
全國前三大手工藝品商店連鎖店(邁克爾斯,喬恩,霍比大廳)經(jīng)營著近3,000個(gè)地點(diǎn)。
據(jù)估計(jì),僅美國就有3200個(gè)店面專門用于縫。成千上萬的商品從古老的藝術(shù)品(針織,已有1000年的歷史)到時(shí)髦的新藝術(shù)品(獨(dú)角獸泥,是的,真的)。
在過去的幾十年中,我們的本地搜索營銷行業(yè)投入了大量時(shí)間為主要的本地業(yè)務(wù)類別提供咨詢,但是手工藝是我們可能忽略的一個(gè)重要零售細(xì)分市場。我今天想糾正這個(gè)問題。
我覺得自己受到工藝品店老板的啟發(fā)。多年以來,我學(xué)會(huì)了縫制,棉被,刺繡,鉤針,編織和珠子,在成為本地搜索營銷商之前,我是一位工作出色的藝術(shù)家。我什至曾經(jīng)起草過一種縫制圖案,這在手工藝雜志上有介紹。通過我對手工藝的探索,我認(rèn)識了這個(gè)行業(yè)中的許多獨(dú)立企業(yè)主,并推銷了其中的一些。這些人膽大包天,敢于冒險(xiǎn),為生活而努力工作,經(jīng)常熱心地接受他們所能獲得的有關(guān)營銷的任何教育。
今天,我將為手工藝品零售商提供我的六個(gè)營銷技巧,以使2020年更加成功和盈利。
首先,快速定義本地搜索營銷
您的商店就是您的位置。您的市場由所有客戶的位置組成。您為將自己的位置提升到所服務(wù)的市場所做的任何事情都被視為本地搜索營銷。您的市場可能是您的鄰里,您的城市或更大的本地區(qū)域。本地搜索營銷可以包括離線工作(例如懸掛醒目的標(biāo)牌或在本地印刷新聞中被提及)和在線工作(例如擁有網(wǎng)站,在本地業(yè)務(wù)列表平臺上建立列表以及管理客戶評論)。
您可以采取任何措施來提高當(dāng)?shù)厝藢ξ恢玫恼J(rèn)識,與客戶在線互動(dòng),帶他們進(jìn)入您的前門,在店內(nèi)為他們提供服務(wù),然后跟進(jìn)他們之間的持續(xù)關(guān)系。您已經(jīng)在做這些事情了,用瑪莎·斯圖爾特(Martha Stewart)的話說,“這是一件好事。” 但是,有了更多的注意和意圖,這六個(gè)技巧可以為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大的成功:
1.從我的Google剪貼簿中獲取一個(gè)頁面
從事本地搜索營銷就是與Google進(jìn)行互動(dòng)。自從他們從2004年開始繪制社區(qū)和企業(yè)的地圖以來,這家搜索引擎巨頭就開始統(tǒng)治本地在線市場。還有其他重要的在線平臺,但是要想在大數(shù)量的潛在客戶面前并競爭Google本地搜索結(jié)果中的排名,您的手工業(yè)務(wù)需要:
閱讀有關(guān)在Google上代表您的業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則,并遵循這些準(zhǔn)則。這套規(guī)則告訴您在“ Google我的商家”產(chǎn)品中可以做什么和不能做什么。不正確地列出您的業(yè)務(wù)或以任何方式違反準(zhǔn)則可能會(huì)導(dǎo)致列表中止和其他負(fù)面結(jié)果。
閱讀指南后,創(chuàng)建免費(fèi)的“ Google我的商家”列表。這是Moz的備忘單,其中包含您可以在列表中填寫的所有不同字段和功能。盡可能多地填寫字段,然后Google會(huì)帶您完成驗(yàn)證列表的步驟。
考慮到Google的強(qiáng)大功能。正如我們的剪貼簿所說,Google擁有您的Google我的商家信息,但您可以對其某些內(nèi)容進(jìn)行很多控制。即使您已經(jīng)驗(yàn)證了列表,它仍然可以公開顯示來自公眾的建議修改,問題,評論,用戶上傳的照片和其他活動(dòng)。主要要點(diǎn):您的GMB清單不是一個(gè)一勞永逸的項(xiàng)目。這是一個(gè)交互式平臺,您將從這里開始進(jìn)行監(jiān)視和管理。
2.建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)形象
您的Google我的商家信息可能會(huì)成為工藝品商店訪問量的大驅(qū)動(dòng)力,但是您希望將自己的在線網(wǎng)絡(luò)投放到此之外。一旦您對GMB清單的完整性和持續(xù)的管理充滿信心,就可以通過其他4項(xiàng)Internet活動(dòng)來牢牢把握:
你的網(wǎng)頁
至少,您的網(wǎng)站應(yīng)具有:
您完整準(zhǔn)確的姓名,地址,電話號碼,電子郵件和傳真號碼
從所有入口點(diǎn)清除通往您營業(yè)地點(diǎn)的書面行車路線
對您出售和提供的所有商品的文字說明
所有即將舉行的課程和活動(dòng)的最新列表
您的店面和商品的一些高質(zhì)量照片
一個(gè)更復(fù)雜的網(wǎng)站還可以具有:
文章和博客文章
完整的庫存,包括電子商務(wù)購物
客戶評論和推薦
在線課程,網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和視頻教程
客戶生成的內(nèi)容,包括照片,論壇等。
您在網(wǎng)站上進(jìn)行的投資應(yīng)基于您需要做多少才能建立超越當(dāng)?shù)馗偁帉κ值木W(wǎng)站。根據(jù)您商店的所在地,您可能只需要一個(gè)適中的網(wǎng)站,或者可能需要走得更遠(yuǎn)才能在Google的搜索引擎結(jié)果中排名很高并贏得大的客戶數(shù)量。
您其他的本地商家信息
除了Google之外,您在其他在線平臺(如Yelp,F(xiàn)acebook,Bing,Apple Maps,F(xiàn)actual,F(xiàn)oursquare和Infogroup)上的商家信息還可以確??蛻粼诟鞣N各樣的站點(diǎn)和應(yīng)用程序中遇到您的業(yè)務(wù)。這些本地業(yè)務(wù)信息索引中的列表有時(shí)被稱為“結(jié)構(gòu)化引文”,您可以通過兩個(gè)主要選擇來構(gòu)建和維護(hù)它們:
您可以在每個(gè)重要平臺上手動(dòng)建立列表,并定期對其進(jìn)行核對,以管理您在平臺上的評論和其他內(nèi)容,并確保平臺或公眾未以任何方式更改基本聯(lián)系信息。
您可以投資于Moz Local之類的本地列表管理軟件,該軟件可自動(dòng)創(chuàng)建這些列表,并為您提供一個(gè)簡單的儀表板,可幫助您響應(yīng)評論,發(fā)布新內(nèi)容并在關(guān)鍵列表平臺上出現(xiàn)新的錯(cuò)誤時(shí)得到提醒地點(diǎn)。此選項(xiàng)可以節(jié)省大量時(shí)間,并讓您放心。
結(jié)構(gòu)化的引文管理對于任何本地企業(yè)都是至關(guān)重要的,這有兩個(gè)關(guān)鍵原因。首先,它可以成為有價(jià)值的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和商店新客戶的來源。其次,它確保您不會(huì)因令人沮喪的錯(cuò)誤信息而失去客戶。一個(gè)最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),客戶的22%,結(jié)束了在錯(cuò)誤的位置業(yè)務(wù),因?yàn)樗诰W(wǎng)上的信息是不正確的,而且其中80%的公司失去了信任遇到這樣的錯(cuò)誤信息時(shí)。實(shí)體店不能給您帶來不便,也不會(huì)失去一個(gè)客戶,這就是為什么為確保準(zhǔn)確性而管理所有商品值得花費(fèi)時(shí)間/金錢的原因。
您的非結(jié)構(gòu)性引文
正如我們剛剛介紹的那樣,在本地業(yè)務(wù)平臺上的正式列表稱為“結(jié)構(gòu)化引文”。相比之下,在任何類型的網(wǎng)站上提及您的業(yè)務(wù)時(shí),都會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)混亂的引用:本地在線新聞,行業(yè)出版物,手工藝者博客以及本地景點(diǎn)列表都很重要。
在相關(guān)的在線出版物上提及您企業(yè)的任何地方都可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)您。如果在提及您的公司時(shí)信任的,權(quán)威的網(wǎng)站鏈接到您的網(wǎng)站,則這些鏈接可以直接提高您的搜索引擎排名。
如果您的服務(wù)市場缺乏本地競爭,則可能不需要花費(fèi)大量時(shí)間來尋找非結(jié)構(gòu)化的引文機(jī)會(huì)。但是,如果附近的競爭對手超越您,而您需要,那么獲得高質(zhì)量的提及和鏈接可能是超越它們的最好方法。以下所有內(nèi)容都是非結(jié)構(gòu)化引文的好來源:
贊助或參與當(dāng)?shù)鼗顒?dòng),組織,團(tuán)隊(duì)和事業(yè)
主辦由當(dāng)?shù)赜浾咦珜懙木哂行侣剝r(jià)值的事件
舉辦比賽和挑戰(zhàn),贏得公眾關(guān)注
加入當(dāng)?shù)厣虡I(yè)組織
與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)進(jìn)行交叉推廣
受到在線手工雜志,論壇,博客和視頻的精選/采訪
有關(guān)更多信息,請閱讀《為本地SEO建立鏈接的非結(jié)構(gòu)化引用指南》。
您的社交媒體形象
YouTube,Instagram,Pinterest,F(xiàn)acebook,Twitter,制作論壇...選擇不勝枚舉!您在社交媒體上投入的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)由兩件事決定:
您當(dāng)?shù)氐母偁帉κ衷谧鍪裁?/div>
您的潛在客戶在哪里度過社交時(shí)間
如果您的商店實(shí)際上是小鎮(zhèn)上的游戲,那么您可能無需在社交平臺上獲勝即可贏得業(yè)務(wù),但是,如果您有多個(gè)競爭對手,則戰(zhàn)略性社交媒體投資可以使您脫穎而出,成為最有用,最受歡迎的本地選擇。
在您的社會(huì)工作中,強(qiáng)調(diào)分享,展示和講述-不僅僅是銷售。如果您牢記這一基本原則,那么DIY革命就在您的指尖,等待著參與。我對手工藝人了解到的一件事是他們會(huì)旅行??p務(wù)虛會(huì),針織旅行和大型手工藝品展覽會(huì)證明了這一點(diǎn)。
如果您或工作人員碰巧在YouTube上為三針綁扎或制作多汁肉質(zhì)食品制作了觀看次數(shù)最多的視頻之一,則可能會(huì)激發(fā)旅行者將您的商店列入購物清單。我是世界上最喜歡的編織者之一,拍攝的英語/瑞典語 Kammebornia播客是如此田園詩般的風(fēng)景,如果我在附近的任何地方,那肯定會(huì)激發(fā)我去參觀哥得蘭島。想想您可以通過社交媒體做什么,以使您的商店成為非本地客戶的理想目的地。
3.放棄消除錯(cuò)誤(和負(fù)面評論)的恐懼
就像古老的諺語所說的那樣:“好編織者就是好撕裂者。” 當(dāng)您在重要項(xiàng)目中放針時(shí),您必須知道如何查看針,耐心地將針拆開,并盡可能熟練地糾正錯(cuò)誤。這種完全相同的技術(shù)適用于管理客戶使您在線的評論。當(dāng)您的業(yè)務(wù)“拋棄”客戶并使客戶失望時(shí),您通??梢苑祷夭⒏e(cuò)誤。
評論=您的企業(yè)聲譽(yù)。就是這么簡單(也許很恐怖)。考慮一下有關(guān)本地業(yè)務(wù)評論功能的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):
87%的消費(fèi)者閱讀了本地商戶評論(BrightLocal)
尋找本地信息的人中有27%的人實(shí)際上是在尋找有關(guān)特定商店的評論。(街頭霸王)
30%的消費(fèi)者表示,看到企業(yè)主對評論的回應(yīng)是他們評判公司的關(guān)鍵。(BrightLocal)
73.8%的客戶很可能或非常有可能與解決投訴的品牌繼續(xù)開展業(yè)務(wù)。(GatherUp)
為了提高競爭力,您的手工藝品店必須贏得評論。許多企業(yè)主對負(fù)面評論感到擔(dān)憂,但好消息是:
您只需簡單地對負(fù)面評價(jià)進(jìn)行回應(yīng),就可以“剔除”一些負(fù)面評價(jià)。所有者響應(yīng)功能實(shí)際上使評論成為對話,并且您正確處理過的客戶可以將其初始評論修改為更積極的評論。
大多數(shù)消費(fèi)者期望企業(yè)獲得一些負(fù)面評價(jià)。多項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),好的5星級評價(jià)對購物者而言可疑。
如果您通過手動(dòng)方式或通過便捷的軟件(例如Moz Local)不斷監(jiān)視評論,從而提醒您收到即將到來的評論,則無需擔(dān)心,因?yàn)榭蛻舯饶胂蟮囊獙捜莸枚唷?/div>
有關(guān)完整的教程,請閱讀 如何獲取客戶以編輯其負(fù)面評論。并確保您始終在通過提供出色的客戶服務(wù),保持準(zhǔn)確的在線商品信息并主動(dòng)要求客戶在Google和其他合格平臺上對您進(jìn)行評論來贏得正面評價(jià)。
4.制作網(wǎng)上無法做到的事情-5種參與感
考慮以下三個(gè)有說服力的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):
超過一半的消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店購物以與產(chǎn)品互動(dòng)。(本地搜索協(xié)會(huì))
美國80%的可支配收入用于家庭20英里范圍內(nèi)(Access Development)
到2021年,僅移動(dòng)設(shè)備就將影響1.4萬億美元的本地銷售額。(Forrester)
在美國,也許沒有零售商沒有感受到亞馬遜的影響,但是作為一家手工藝品店的老板,您擁有許多其他行業(yè)所缺乏的驚人優(yōu)勢。工匠們想在購買前接觸紡織品和纖維,將織物貼在臉上,看到真實(shí)的顏色,并處理諸如珠子和木頭等具有高度觸感的商品。當(dāng)要實(shí)現(xiàn)這五種感官時(shí),在線購物距離您可以面對面提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
使您與眾不同的不僅是客戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的愿望,而是與專家進(jìn)行交互的愿望。正如Indygo Junction的圖案設(shè)計(jì)師Amy Barickman好地總結(jié):
“為了生存和發(fā)展,實(shí)體商店現(xiàn)在必須提供無法在線復(fù)制的體驗(yàn)。”
員工的專業(yè)知識,所舉辦的課程以及所提供的搭配服務(wù),店面的感官魅力,與客戶建立關(guān)系所花費(fèi)的時(shí)間都有助于創(chuàng)造有價(jià)值的互動(dòng),而互聯(lián)網(wǎng)是無法替代的。
這種優(yōu)勢與您的員工招聘和培訓(xùn)實(shí)踐的質(zhì)量緊密相關(guān)。一項(xiàng)受人尊敬的調(diào)查發(fā)現(xiàn),57%的客戶投訴源于員工的行為和服務(wù)水平低下。特別是在手工業(yè)中,精通待售材料的員工值得在黃金中發(fā)揮作用。準(zhǔn)備協(xié)助經(jīng)驗(yàn)豐富的手工藝者和剛剛擁抱創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新一代客戶。
發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在您開展業(yè)務(wù)的各種方式中,都要強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作經(jīng)驗(yàn),以吸引人們離開他們的計(jì)算機(jī)進(jìn)入您的商店。在您投放的每個(gè)廣告中,撰寫博客文章,打電話給您答案,列出您制作的內(nèi)容,并邀請人們加入您的營業(yè)場所參與這五種感官。柔和的燈光和音樂,茶亭,芬芳的鮮花,一些舒適的椅子以及大量觸覺商品都在您的觸手可及之處,使購物成為一種享受,顧客將一次又一次地享受其中的樂趣。
5.學(xué)習(xí)閱讀競爭對手的模式
需要知道的是:Google沒有排名第一。Google會(huì)根據(jù)他們在手機(jī)或計(jì)算機(jī)上查找內(nèi)容時(shí)所處的地理位置來定制他們顯示給每個(gè)人的搜索引擎結(jié)果。您可以在城市中漫步或開車,進(jìn)行相同的搜索,然后在以下位置觀看排名變化:
本地包
地圖
有機(jī)結(jié)果
如果您在競爭對手很少的地區(qū)開展業(yè)務(wù),則可能只需要了解另外一兩個(gè)公司即可。但是,當(dāng)競爭更加激烈和多樣化,或者您在多個(gè)地點(diǎn)運(yùn)營時(shí),對競爭分析的需求就會(huì)成倍增長。對于每個(gè)潛在客戶,您要與之競爭的一組業(yè)務(wù)都會(huì)根據(jù)該客戶的位置發(fā)生變化。
您如何對此進(jìn)行可視化和制定策略?您有兩種選擇:
如果競爭程度很低,您可以通過本教程手動(dòng)找到真正的本地競爭對手。它包含一個(gè)免費(fèi)的電子表格,可幫助您確定離您最近的客戶,哪些企業(yè)正在為您最需要的搜索排名。對于小型企業(yè),這是一種基本可行的方法。
如果您的環(huán)境充滿競爭,或者您正在營銷大型企業(yè)工藝品店品牌,則可以使用軟件自動(dòng)進(jìn)行分析。例如,來自Moz的本地市場分析旨在完成為您找到真正競爭對手的所有工作。這項(xiàng)突破性的產(chǎn)品可對搜索者的位置進(jìn)行多次抽樣,并幫助您分析最強(qiáng)和最弱的市場。當(dāng)前,本地市場分析專注于自然結(jié)果,并且不久將包括本地包裝結(jié)果的數(shù)據(jù)。
完成第一個(gè)任務(wù)后,如果發(fā)現(xiàn)某些競爭對手的排名超出您,則您又向前邁了一步。您需要將指標(biāo)與指標(biāo)堆疊起來,以分析為何指標(biāo)超越您。好消息:我們?yōu)樵擁?xiàng)目提供了另一個(gè)教程和免費(fèi)電子表格!這項(xiàng)工作得出的結(jié)果是一種優(yōu)勢和劣勢模式,這些信號表明了Google為什么將某些業(yè)務(wù)排在其他業(yè)務(wù)之前。
了解您的競爭對手是誰,并收集有關(guān)其為什么可能會(huì)超越您的指標(biāo),這才使您能夠制定出成功的本地搜索營銷策略。無論您是需要更多評論,更強(qiáng)大的網(wǎng)站還是需要其他改進(jìn),您都將使用數(shù)據(jù)進(jìn)行工作,而不是對如何發(fā)展業(yè)務(wù)進(jìn)行隨機(jī)猜測。
6.打開您的提包
每個(gè)手工藝品商店和手工藝品展都有搶袋,誰能抗拒?最后,我想通過將大量的市場營銷贈(zèng)品投入您的手中來結(jié)束本文。對它們進(jìn)行排序,看看這里是否有一個(gè)新的想法可以真正幫助您的企業(yè)將其提升到一個(gè)新的水平。
變得更多!今年,邁克爾斯(Michaels)與UPS在1,100個(gè)地點(diǎn)合作,進(jìn)行了一項(xiàng)便利實(shí)驗(yàn)。您經(jīng)營一家手工藝品店,但還會(huì)更多嗎?您的本地市場上缺少某種東西,您的商店可能會(huì)翻倍嗎?會(huì)議廳,借閱圖書館,成人教室,茶館,Wi-Fi點(diǎn),度假精品店,現(xiàn)場音樂表演場所?
系上!您的被子商店可以為服裝下水道提供支持,其中包括一些額外的固體,紡織品和一些有趣的圖案。您的紗線店可以找到針線藝術(shù)場所。您的木工場可能會(huì)提供用于編織和鉤編的木針,用于刺繡的木環(huán),木紐扣,郵票以及各種木匠用木盒。您可能會(huì)出售串珠珠寶所需的所有物品,但是您是否擁有串珠服裝所需的用品?工匠們渴望每種項(xiàng)目的本地資源,尤其是在農(nóng)村,郊區(qū)和其他企業(yè)很少的社區(qū)。
教!沒有面對面展示的眾多手工藝品很難學(xué)習(xí)。并不是每個(gè)人都有幸擁有一個(gè)祖父母或父母來演示您如何在尾巴上長尾巴或掌握燕尾榫接縫。如果您想出售商品,請說明如何使用。再看一下JOANN,它剛剛在俄亥俄州“哥倫布”的“創(chuàng)意工作室”上開設(shè)了新概念店。我附近的一家獨(dú)立的布料店將其一半的建筑面積用于兒童班–下一代客戶!
電子郵件!不要誤以為電子郵件是老派。統(tǒng)計(jì)資料顯示,有47%的營銷人員指出電子郵件營銷可帶來高的投資回報(bào)率,而69%的消費(fèi)者更喜歡通過電子郵件接收本地業(yè)務(wù)通訊。如果您是尚未采取創(chuàng)建電子郵件新聞通訊的飛躍的50%小型企業(yè)主之一,那就去做吧!
調(diào)查!不要猜測要存什么或如何做生意。通過電子郵件,社交媒體和店內(nèi)調(diào)查直接詢問客戶他們真正想要的是什么。我見過一些企業(yè)放棄有香味的產(chǎn)品,因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品阻止了偏頭痛傾向的購物者。我已經(jīng)看到其他人實(shí)施了特殊的訂購服務(wù),以在商店中采購難以訪問的商品,而不是讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線世界。向客戶提供他們想要的東西是您商店成功的絕對關(guān)鍵。
變綠!無論是用太陽能為商店提供動(dòng)力,支持升級的手工藝品,還是庫存有機(jī)和可持續(xù)的庫存,都應(yīng)采用并推廣您可以從事的每一種綠色實(shí)踐。許多研究都指出,年輕一代特別是負(fù)責(zé)任的消費(fèi)所定義。在您的運(yùn)營和營銷方式中表現(xiàn)出他們的抱負(fù)。
行動(dòng)者,制造者,創(chuàng)造者,手工藝者,工匠,藝術(shù)家……您的業(yè)務(wù)之所以存在,是為了支持他們美化個(gè)人和公共生活的動(dòng)力。當(dāng)您需要發(fā)展自己的業(yè)務(wù)時(shí),您將獲得所有富有創(chuàng)造力的人的靈感來源:想象力,構(gòu)想計(jì)劃,在線外著色,收集制作某些東西所需的材料的能力大。
本地搜索營銷是一個(gè)模板,可確保您的企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備為每個(gè)手工藝者在其旅程的每個(gè)階段提供服務(wù),從構(gòu)思的最初火花到發(fā)現(xiàn)本地資源,再到交易等等。我希望您能采用我今天為您繪制的模板,并使其成為真正有意義的2020年的模板。
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