6月13日，為了更好的保障消費者的權益，為消費者提供更貼心的服務，天貓變更《30天無憂退貨服務規(guī)范》。本次變更于今日進行公示，將于6月20日正式生效。

新規(guī)則較之前主要有以下變化：

1、增加服務時效承諾，服務商承諾在與消費者約定的上門日期當天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務。

2、服務保障上，服務商未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、取消以下規(guī)則：若有贈品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

4、增加服務商免責條款：如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的責任。

1)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;

2)消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內(nèi)，導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;

3)因不可抗力造成無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件)。

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