隨著網(wǎng)站建設(shè)熱潮的興起,長(zhǎng)春不少企業(yè)紛紛建立了網(wǎng)站。但是網(wǎng)站建好了,是否代表著客戶就會(huì)送上門呢?答案是否定的。茫?!熬W(wǎng)?!敝校诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,讓客戶“愛”上你,絕對(duì)不是件簡(jiǎn)單的事情。
要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)吸引客戶,做好銷售,首先要糾正一個(gè)觀念:網(wǎng)站不是擺設(shè),而是企業(yè)與客戶溝通的橋梁!網(wǎng)站就像人一樣,外表(頁(yè)面設(shè)計(jì))、談吐(網(wǎng)站內(nèi)容)、舉止(網(wǎng)站互動(dòng)功能)、名氣(網(wǎng)站推廣優(yōu)化)都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷,決定了客戶是否愿意與你展開合作。
下面我讓我們來(lái)分析下公司網(wǎng)站建設(shè)的策略,如何制作一個(gè)有效果的精美網(wǎng)站。
一、網(wǎng)站首頁(yè)制作:讓客戶對(duì)你“一見鐘情”
一筆成功的生意往往是從與客戶的第一次會(huì)面開始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音、名氣……,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響客戶對(duì)你的判斷。網(wǎng)站的首頁(yè)就是你給客戶的第一印象,網(wǎng)站首頁(yè)的色彩、版式、導(dǎo)航,甚至網(wǎng)站打開的速度,都會(huì)決定客戶對(duì)企業(yè)的印象。
那么,網(wǎng)站首頁(yè)要如何吸引客戶呢?
首先,首頁(yè)的打開速度一定要快,不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業(yè)特意在首頁(yè)設(shè)置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動(dòng)畫,希望讓客戶先欣賞動(dòng)畫,再進(jìn)入主題,結(jié)果卻適得其反?;ヂ?lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率,一旦客戶等待的時(shí)間超過(guò)8秒,絕大多數(shù)客戶都會(huì)離你而去,
其次,首頁(yè)的形象要鮮明,要符合客戶喜好和企業(yè)特點(diǎn)。
要讓客戶記住你,就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨(dú)行”,網(wǎng)頁(yè)要針對(duì)客戶的喜好來(lái)設(shè)計(jì),不同的行業(yè)、品牌,針對(duì)的客戶群不同,品牌理念不同,網(wǎng)站的形象也必須個(gè)性化,要營(yíng)造令客戶倍感親切的氛圍及體驗(yàn),才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。
二、網(wǎng)站欄目:與客戶找到“共同話題”
有了出色的第一印象,接下來(lái),要讓客戶產(chǎn)生好感,就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來(lái)設(shè)置,要讓客戶感興趣,而千萬(wàn)不要以企業(yè)為中心。
網(wǎng)站欄目的規(guī)劃,要做到以下幾點(diǎn):
第一,欄目命名要清晰、易懂。有些企業(yè)喜歡給網(wǎng)站欄目起些別出心裁的名字,有創(chuàng)意是好的,但是名稱一定要跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián),千萬(wàn)不要“風(fēng)馬牛不相及”,產(chǎn)生反效果。
第二,欄目結(jié)構(gòu)要層級(jí)分明。網(wǎng)站的內(nèi)容眾多,要讓客戶最方便地找到所需要的內(nèi)容,必須做到層級(jí)分明、條理清晰。網(wǎng)站欄目最好不要超過(guò)三層,不要讓客戶層層剝繭似的來(lái)尋找答案。
第三,導(dǎo)航條的位置要明顯、統(tǒng)一。這個(gè)道理看上去最簡(jiǎn)單,但是許多網(wǎng)站卻做不到??蛻酎c(diǎn)擊了進(jìn)入了某個(gè)欄目,卻找不到返回上一層頁(yè)面的導(dǎo)航,只好關(guān)閉窗口離開,這種例子不在少數(shù)。
三、網(wǎng)站內(nèi)容:讓客戶信服的“魅力之源”。
千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無(wú)法打動(dòng)客戶的,要讓客戶進(jìn)一步產(chǎn)生興趣,就要對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行精心的包裝。
試著以對(duì)朋友交談的方式來(lái)介紹公司和產(chǎn)品,網(wǎng)站的介紹要盡量的淺顯、生動(dòng),而不要枯燥,甚至是晦澀。當(dāng)然,如果面對(duì)專業(yè)的客戶,也要用采用專業(yè)的語(yǔ)言,但是專業(yè)不等于枯燥或者呆板,要讓客戶能夠順暢地閱讀下去,才能產(chǎn)生合作的興趣。
除此之外,網(wǎng)站內(nèi)容還要注意突出重點(diǎn)、圖文結(jié)合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的,配合以適當(dāng)?shù)膱D片,另外將重點(diǎn)內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào),可以幫助客戶加深理解,增進(jìn)客戶的閱讀興趣。
四、互動(dòng)溝通:學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音; 體貼與關(guān)心:客戶跟進(jìn)與維護(hù)
要讓客戶愛上你,不僅要靠魅力來(lái)征服客戶,還要懂得傾聽和理解。客戶究竟有哪些顧慮?客戶希望得到哪些服務(wù)?讓客戶把疑慮說(shuō)出來(lái),再逐個(gè)消除客戶的顧慮,離客戶愛上你就不遠(yuǎn)了。
客戶已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了好感,但是,是否就會(huì)立刻“愛”上你呢?答案很可能是否定的?!百F公司的產(chǎn)品很好,服務(wù)也不錯(cuò),但是我還是要再考慮考慮?!甭牭竭@句話,即使是最好的銷售人員也無(wú)可奈何。畢竟項(xiàng)目合作不是輕易的決定,客戶要多加考慮也合情合理。
下一步就要及時(shí)跟進(jìn)客戶, 利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息,網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務(wù)資料,發(fā)送最新的公司動(dòng)態(tài),可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候,甚至當(dāng)客戶再次登錄網(wǎng)站的時(shí)候,還可以記錄客戶的瀏覽習(xí)慣,讓客戶倍感親切。
網(wǎng)站同樣要“以人為本”,對(duì)于每一個(gè)曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站、留下資料的客戶,堅(jiān)持著體貼與關(guān)心,最終,這些“休眠客戶”最終也會(huì)被征服,真正地“愛”上你。
好的企業(yè)網(wǎng)站不僅僅在于頁(yè)面的清新美觀,功能強(qiáng)大和人性化,更重要的是有多少需求客戶和潛在客戶的關(guān)注。只有讓更多客戶發(fā)現(xiàn)你、認(rèn)識(shí)你、了解你后,才能有機(jī)會(huì)取得客戶的成功合作,那么如何讓更多的客戶發(fā)現(xiàn)你、認(rèn)識(shí)你呢?答案:網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
下面主要來(lái)講下企業(yè)
網(wǎng)站推廣的常見誤區(qū):
誤區(qū)1:盲目追求流量和排名
接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的人都知道網(wǎng)站需要流量和排名,但是這僅僅是事情的一方面而已,很多人都沒(méi)有看到另一面,網(wǎng)站不只是追求流量排名那么簡(jiǎn)單。我們知道,流量和排名是基于網(wǎng)絡(luò)廣告贏利模式的一個(gè)產(chǎn)物,但是當(dāng)前獲得流量和排名的已經(jīng)成本大幅增加,很多時(shí)候可以尋找其他的捷徑,而不一定要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢去做一件盲目的事情。流量并不是越多越好,關(guān)鍵是有質(zhì)量的流量,來(lái)的訪問(wèn)者是不是真正有需要的目標(biāo)客戶。
誤區(qū)2:完全不做任何推廣
根據(jù)統(tǒng)計(jì),超過(guò)90%的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完成之后就再也沒(méi)更新維護(hù)過(guò),成為信息的孤島現(xiàn)象。很多老板會(huì)講,我生意很忙,我不懂網(wǎng)絡(luò),我不知道怎么去推廣。這也反映了很多老板對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重要性還沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)和了解,以至忽略了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一重要的手段。作為老板,當(dāng)然這些事情不需要自己來(lái)做,這些完全可以安排公司的員工來(lái)負(fù)責(zé),就算員工不懂,也可以讓他們?nèi)W(xué)習(xí),多學(xué)習(xí),多實(shí)踐自然也就會(huì)了。
誤區(qū)3:希望不要成本做品牌推廣
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,低成本的推廣方法已經(jīng)很少,做品牌當(dāng)然需要有一定的資金投入。網(wǎng)絡(luò)是低成本的推廣渠道,但并非是不要成本。要有回報(bào)肯定需要先投資,做任何事情都一樣,因此做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定要先打破這個(gè)幻想。當(dāng)然,怎么樣有效的控制成本,用最少的投資獲得大的回報(bào),這是我們研究的另外一個(gè)重點(diǎn),也是專業(yè)人士的價(jià)值所在。
誤區(qū)4:盲目的做大量推廣
容易犯這一類錯(cuò)誤的企業(yè)一般都有自己的推廣預(yù)算,資金雄厚,也希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)推廣宣傳。但是,由于沒(méi)有根據(jù)自身的網(wǎng)站定位及行業(yè)特點(diǎn)來(lái)宣傳,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解不夠,很容易盲目的在在百度谷歌甚至門戶網(wǎng)站投放大量的關(guān)鍵詞廣告,最后卻往往收效甚微。主要癥狀:(1)缺乏目標(biāo)性(或目標(biāo)太大)、(2)目標(biāo)人群不明確、(3)關(guān)鍵詞選擇不當(dāng)。這類企業(yè)往往在浪費(fèi)了大量金錢之后將原因歸咎于網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有作用,最后干脆放棄了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷敬而遠(yuǎn)之了
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)說(shuō)到底只是一個(gè)工具而已,關(guān)鍵是怎么去運(yùn)用。這就好比一把柴刀,你不磨好就拼命亂砍一通,最后卻怪罪是柴刀不好,不夠鋒利,這實(shí)在是一種悲哀。企業(yè)想要做好網(wǎng)絡(luò)推廣,必要要有一種良好的心態(tài)和清醒的認(rèn)識(shí), 統(tǒng)籌規(guī)劃,成本預(yù)算,綜合評(píng)估,堅(jiān)持不懈。
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