企業(yè)輿情就像一張網(wǎng)，往日，企業(yè)可以根據(jù)自己的愿望想怎么織就怎么織，你可以織成個“人字形”，說我們是人性化的，以人為本;也可以織成“方字形”，說我們方方正正，有責任有擔當。但那套理論若搬到網(wǎng)絡上，可就不頂用了，網(wǎng)絡輿情給了每人一根無形的“線針”，人人可以戳上兩針。萬一不湊巧，給戳個窟窿，弄個魚死網(wǎng)破;或戳個死結，那企業(yè)就有可能只有等著窒息的份兒了。

那這支網(wǎng)到底如何織，網(wǎng)絡輿情怎樣建設?這無疑成了眾多企業(yè)不可回避，需要好好思量的一門課題。前車之鑒，不可不防，屢被質疑的中石化、被郭美美一夜搞垮的紅十字會、造假的達芬奇，太多活生生的案例擺在你我面前。

一、看，全媒體監(jiān)控，全時段分析

《孫子?謀攻篇》中說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。也就是說，如果對敵我雙方的情況都能了解透徹，打起仗來百戰(zhàn)都不會有危險。企業(yè)網(wǎng)絡輿情又何嘗不是這樣，網(wǎng)絡時代，每個企業(yè)都赤裸裸的暴露在公眾的眼皮底下，不懂遮羞不懂包裝怎么贏得芳心呢，要想抱得美人歸，就必須切實了解自身的處境，熟知自己的優(yōu)劣;若不管三七二十一，一桿子亂打，最后受傷的還是自己。

其次，雖然有了網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，我們可以竊喜，但不能大意。要坐下來，讓信息沉淀，系統(tǒng)自動分析并調性判斷品牌健康度，使企業(yè)的網(wǎng)絡輿情始終在我們的掌控之中。

二、做，全員引導，分級干預

做好了企業(yè)網(wǎng)絡公關監(jiān)控分析之后，一不做二不休，利用網(wǎng)絡公關輿情監(jiān)控系統(tǒng)全員引導防控負面，及時的預警引導網(wǎng)民情緒。

但每天網(wǎng)上各種負面信息有上千條，不可能一一處理，應對負面進行分級，根據(jù)負面的危害程度進行分級處理。公關提出了分級處理的三個方面，首先明確網(wǎng)絡負面信息分級的兩大維度，分別是對品牌的毒性、網(wǎng)絡的傳播性，據(jù)此提出網(wǎng)絡危機一般負面、中度負面、危機及重大負面的分級標準，并相應的提供了企業(yè)網(wǎng)絡危機的分級處理預案。公關相信，由此可以有效的降低客戶危機出現(xiàn)頻次，保證品牌健康度。

三、說，員工主動口碑傳播

企業(yè)的本質在于人，員工口碑傳播的火力也是異常強大，加強企業(yè)的內部管理，制定《企業(yè)員工社會化媒體應用指南》，引導員工成為品牌的口碑貢獻者，也是企業(yè)必備的功課。

西方有一句諺語說得很深刻：“危機就如死亡與稅收，是不可避免的事情?！惫P希望通過有效的網(wǎng)絡公關輿情監(jiān)測，網(wǎng)絡公關危機管理體系，降低負面口碑對品牌的破壞，為客戶排除危機，解除煩擾，提高品牌的關注度和美譽度，結成一張人人愿意為此“穿針引線”的堅若磐石之網(wǎng)。

網(wǎng)站名稱：常用的處理網(wǎng)絡輿情的方法是什么？
文章路徑：http://jinyejixie.com/news39/26539.html

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