隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的形成、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、大量消費(fèi)群體的培育，B2C電子商務(wù)將成為企業(yè)的主要銷(xiāo)售模式之一，也將成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起的環(huán)境下，如何提供完善的服務(wù)模式是B2C企業(yè)面臨的一大難題，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及的重要力量。

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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一體化服務(wù)包括：

1、良好的服務(wù)平臺(tái)，提供售前咨詢(xún)、產(chǎn)品體驗(yàn)、測(cè)評(píng)等服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)這個(gè)渠道了解產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。

2、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物海量信息必須要有篩選的工具，如購(gòu)物搜索和導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)品推薦。提供精準(zhǔn)的搜索信息或者高質(zhì)量的篩選購(gòu)物產(chǎn)品信息服務(wù)決定網(wǎng)購(gòu)信息的獲得質(zhì)量。

3、為了使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)到客戶(hù)大優(yōu)惠，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行大量的活動(dòng)。如：產(chǎn)品打折、返利等。給客戶(hù)利益大化，是花最少的錢(qián)獲得好的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、物流是產(chǎn)品配送的形式，產(chǎn)品的配送使決定網(wǎng)購(gòu)速度的主要因素，也是制約網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的決定因素之一。提供完善、快速的物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的至關(guān)重要的部分。

5、售后服務(wù)，提供產(chǎn)品使用心得、使用技巧、保養(yǎng)維護(hù)、質(zhì)量保證等信息和服務(wù)。

B2C網(wǎng)站規(guī)劃

根據(jù)實(shí)體商城和電子商務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容形式的不同，規(guī)劃建設(shè)不同的網(wǎng)頁(yè)表達(dá)方式，在設(shè)計(jì)和創(chuàng)意方面既體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，又兼顧行業(yè)拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。

1．設(shè)計(jì)風(fēng)格

以電商網(wǎng)站建設(shè)所屬企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以不同瀏覽者閱讀習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)；

網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站；

多語(yǔ)種網(wǎng)站將按不同語(yǔ)言瀏覽者的瀏覽習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)。例如，中文頁(yè)面則按照華人的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)，英文頁(yè)面則按照英語(yǔ)國(guó)家瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2．界面創(chuàng)意

確立UI規(guī)范：

網(wǎng)站CI設(shè)計(jì)、系統(tǒng)頁(yè)面風(fēng)格；

標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的構(gòu)圖布局，統(tǒng)一的色調(diào)、對(duì)比度、色階；

圖片風(fēng)格；

導(dǎo)航/結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

提示信息、幫助文檔文字表達(dá)遵循的開(kāi)發(fā)原則。

3．網(wǎng)站架設(shè)步驟

（1）建立網(wǎng)站形象

針對(duì)商城網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人的發(fā)展方式及戰(zhàn)略部署計(jì)劃對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站架設(shè)目標(biāo)。

（2）網(wǎng)站信息布局

商城網(wǎng)站的主體信息結(jié)構(gòu)及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內(nèi)容信息都會(huì)以此為依據(jù)進(jìn)行布局，清晰明了的布局會(huì)使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。

（3）網(wǎng)站頁(yè)面制作先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用

這是一個(gè)成功網(wǎng)站所不可缺少的重要部分。網(wǎng)站的內(nèi)容必須要生動(dòng)活潑，網(wǎng)站的整體風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計(jì)，才能吸引瀏覽者停留。追求形式簡(jiǎn)節(jié)、實(shí)用符合業(yè)行客戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，突出功能性和實(shí)用性。

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文章出自：http://jinyejixie.com/news39/236189.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專(zhuān)注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)seo公司；服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)等

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